La giocatrice tedesca aveva richiesto la chiusura dell'account per dipendenza dal gioco d'azzardo il 07/10/2024, ma l'account è rimasto aperto, consentendole di depositare oltre 3.700 euro da allora. Nonostante l'invio di numerose e-mail e il contatto con il servizio clienti, non ha ricevuto risposta. Dopo sforzi persistenti, il suo account è stato finalmente chiuso il 25/10/2024, ma ha chiesto il rimborso dei suoi depositi. Il Complaints Team ha tentato di coinvolgere il casinò per una risoluzione, ma alla fine ha contrassegnato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di risposta del casinò e dell'assenza di una licenza valida.
RealSpin Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di autoesclusione.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 500
Importo:: 3.400 €
RealSpin Casino
Indice di sicurezza 2.5 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneBuongiorno, il 07/10/2024 ho informato il casinò che avrebbero dovuto bloccarmi a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Ho inviato diverse e-mail e ho anche contattato il servizio clienti. Ho tutte le prove. Oggi, 12/10/2024, il conto è ancora aperto. Sono riuscito a depositare oltre 3700 euro dal 07/10/2024. Ho sicuramente scritto 20 e-mail e ho chiesto ripetutamente nella chat del cliente di essere immediatamente bloccato per dipendenza dal gioco d'azzardo. Nessuna risposta. Per favore aiutami a riavere indietro i miei soldi.
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1 anno fa
TraduzioneGentile Alineb1991,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
- Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrano che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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1 anno fa
TraduzioneCiao Alineb1991,
Grazie per averci fornito la comunicazione pertinente.
- Potresti confermare di aver inviato la tua richiesta di autoesclusione all'indirizzo email corretto come indicato nella chat live?
In tal caso, inoltra l'e-mail originale (non uno screenshot) a [email protected] .
Grazie.
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1 anno fa
TraduzioneBuongiorno, vi ho inviato tutti i documenti.
è il mio secondo indirizzo email.
Inoltre, ho inviato il tutto più volte all'indirizzo email indicato il 7 ottobre.
3 email all'indirizzo ogni giorno. Non ho mai ricevuto risposta. Mi è stato solo detto nella chat live che l'email era arrivata e che ci sarebbe voluto un po' prima che il reparto specifico la elaborasse.
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1 anno fa
TraduzioneGli screenshot non sono di alcun aiuto
Modificato
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1 anno fa
TraduzionePer favore aiutatemi, sono riuscito a perdere di nuovo 1900 euro al casinò oggi. Semplicemente non mi chiuderanno il conto
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1 anno fa
TraduzioneGentile Alineb1991,
Temo che l'unica e-mail che ho trovato finora e di cui posso confermare che sia stata inviata a un casinò fosse quella di Spinoli Casino e non di RealSpin.
Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" deve essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti RealSpin Casino,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato".
Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi inviarmi una copia a [email protected] nella copia) e tienimi informato su eventuali sviluppi futuri. Se c'è un'opzione per un contatto alternativo come la chat live o WhatsApp, prova anche quello e salva gli screenshot della comunicazione in questione.
Grazie in anticipo.
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1 anno fa
TraduzionePer favore, leggi tutti i messaggi.
Ti ho inviato tutto dal casinò Realspin
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1 anno fa
TraduzionePerché il mio account al casinò è ancora aperto?????
Perché non mi viene aiutato?
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1 anno fa
TraduzioneCiao Alineb1991,
Vedo che hai inviato la richiesta di autoesclusione all'indirizzo corretto il 18 ottobre.
- Potresti farmi sapere se hai depositato fondi sul tuo conto dopo questa data? In tal caso, potresti inviare uno screenshot della cronologia delle tue transazioni?
- Inoltre, hai menzionato nella tua chat live con RealSpin di aver inviato un'email riguardante l'autoesclusione il 7 ottobre. Potresti inoltrare questa email anche a me?
Come parte della nostra Global Self-Exclusion Initiative, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui e su BetBlocker qui .
BetBlocker, che supporta sette lingue, è rapido e facile da installare su più dispositivi, impiegando solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti Web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in forma anonima e aiuta gli individui a gestire il loro accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi vulnerabili.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.
Grazie.
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1 anno fa
TraduzioneSalve. Ho inviato diverse e-mail a realspin senza ricevere risposta dal 7 ottobre 2024. Sì, ho depositato fondi.
In allegato l'estratto conto bancario.
Il conto è ancora aperto.
Purtroppo le e-mail del 7 ottobre 2024 sono state eliminate automaticamente.
Ecco gli estratti conto bancari
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1 anno fa
TraduzioneCiao Alineb1991,
- Mi dispiace, ma non riesco a identificare i depositi effettuati su RealSpin Casino in base al tuo estratto conto. Se il tuo account è ancora aperto, potresti fornirmi uno screenshot della cronologia del tuo cassiere?
Purtroppo, se non hai salvato la richiesta di autoesclusione originale del 7 ottobre, potremo procedere con la richiesta di rimborso solo per le transazioni effettuate dopo il 18 ottobre.
Grazie.
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1 anno fa
TraduzioneMa puoi vedere nella cronologia della chat che ho fatto le richieste dal 07.10.2024
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1 anno fa
TraduzioneTi avevo inviato tutti i dati via e-mail
Ci sono tutte le cronologie, tutte le email e tutte le cronologie delle chat.
Qui puoi vedere che sto cercando di bloccare il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo dal 7 ottobre 2024!!!!!
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1 anno fa
TraduzioneOggi, 25 ottobre 2024 alle 19:50, il mio account su Realspin è stato finalmente chiuso.
Ma vorrei che mi venisse rimborsata la caparra
mi aiuti per favore
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1 anno fa
TraduzioneGrazie mille, Alineb1991, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
TraduzioneCiao Alineb1991,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro RealSpin Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
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1 anno fa
TraduzioneIl casinò non ha risposto alle mie oltre 50 e-mail dal 7 ottobre
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1 anno fa
TraduzioneVedete, il casinò non risponde a nessuna richiesta!!!!! Questa è una truffa. Devo contattare il mio avvocato
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1 anno fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
TraduzioneDavvero vergognoso che non ci sia risposta
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1 anno fa
TraduzioneGentile Alineb1991,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal V
Guru del casinò
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