Il giocatore tedesco aveva richiesto la chiusura del conto via e-mail il 22 marzo 2025, ma il conto era rimasto aperto, con una perdita di 60 €. Aveva chiesto il rimborso dell'importo perso e la chiusura del conto. Il Team Reclami ha esaminato la situazione e ha riscontrato che il casinò aveva chiuso il suo conto due giorni dopo la richiesta di autoesclusione, un lasso di tempo considerato ragionevole per l'elaborazione. Di conseguenza, la richiesta di rimborso è stata respinta, poiché il casinò aveva agito in modo appropriato nella gestione della chiusura del conto.
RealSpin Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 60 €
RealSpin Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Signore e signori
Ho già inviato un'e-mail al casinò ieri, 22 marzo 2025, alle 7:40 circa, chiedendo loro di chiudere il mio account! L'account non è ancora stato chiuso. Da allora, ho perso altri 60 €. Vi chiedo di assicurarvi che il casinò mi rimborsi i 60 € e chiuda il mio account!
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro eurogalaxy85,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Si prega di notare che dopo l'invio di una richiesta di autoesclusione, il casinò potrebbe impiegare alcuni giorni lavorativi per elaborarla, poiché l'autoesclusione tramite e-mail viene effettuata manualmente.
Potresti confermare di aver inviato ieri la tua prima e-mail con una richiesta di autoesclusione?
Hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questa situazione il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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9 mesi fa
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Non c'è stata alcuna verifica KYC! Ho inviato un'e-mail al casinò il 22 marzo 2025, alle 7:40 circa, chiedendo loro di chiudere il mio account, e solo il 24 febbraio 2025 è stato bloccato. Ho capito la regola secondo cui il casinò deve chiudere dopo un massimo di 24 ore!
Modificato
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Pubblico
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9 mesi fa
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Credo che ci sia un errore nella tua risposta. Ho capito bene che il casinò ha chiuso il tuo account il 24 marzo (non febbraio), due giorni dopo che hai richiesto per la prima volta l'autoesclusione?
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao eurogalaxy85,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sì. Hai sentito bene! Con 24 ore di ritardo!
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro eurogalaxy85,
Secondo le prove disponibili, hai inviato la tua richiesta di autoesclusione il 22 marzo e il casinò ha chiuso il tuo account il 24 marzo. Tieni presente che, nella maggior parte dei casinò, le richieste di autoesclusione vengono gestite manualmente dai reparti responsabili. Questo processo richiede un po' di tempo per garantire che le richieste vengano gestite in modo appropriato e con la dovuta attenzione.
Dal nostro punto di vista, RealSpin Casino ha agito tempestivamente e ha limitato l'accesso al tuo account entro un lasso di tempo ragionevole. Pertanto, il casinò non può essere ritenuto responsabile per i depositi effettuati durante il periodo di elaborazione della richiesta.
Di conseguenza, purtroppo non hai diritto al rimborso di questi depositi. Purtroppo, non ho altra scelta che respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti
Veronika
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