La giocatrice finlandese stava cercando di chiudere il suo account da oltre tre settimane, inviando più di 30 email senza ricevere alcuna risposta. Inizialmente aveva parlato dei limiti di deposito, ma in seguito aveva comunicato le sue preoccupazioni relative alla dipendenza dal gioco d'azzardo, rimanendo però frustrata per la mancanza di assistenza. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice è stata invitata a inviare al casinò una richiesta di autoesclusione chiaramente contrassegnata, che è stata presa in carico e trattata. La giocatrice ha confermato la risoluzione del suo reclamo e il Team Reclami ha contrassegnato il caso come risolto nel proprio sistema.
RealSpin Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
RealSpin Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Sono più di tre settimane che chiedo la chiusura del mio conto. Ho inviato ben più di 30 email a tre indirizzi presenti sul loro sito web. All'inizio ho sostenuto che non ci sono limiti di deposito, ma nelle ultime 25 email ho parlato di dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho inserito parole piuttosto importanti nell'oggetto. Sono frustrato quando NON ricevo risposta!! Niente di niente. Ora chiedo urgentemente aiuto per chiudere il mio conto. Penso che questo sia un comportamento maleducato.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Cara Pipsa,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con RealSpin Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Hai provato a contattare l'assistenza tramite chat dal vivo dopo aver saputo che la tua richiesta di autoesclusione non era stata accolta?
- Potresti cortesemente condividere con me le tue richieste di autoesclusione, menzionando la tua dipendenza dal gioco d'azzardo? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
Ti consiglio di inviare un'altra richiesta, ma questa volta includimi nella copia della tua e-mail.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto di RealSpin Casino,
Con la presente vi informo che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (includimi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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6 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Pipsa,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Pipsa,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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