Il giocatore finlandese aveva vinto 2062 euro, ma ha riscontrato problemi con il prelievo a causa dei requisiti di verifica dell'identità. Dopo che il prelievo è stato rifiutato, ha scoperto che le sue vincite erano scomparse. Il giocatore ha segnalato che il suo conto era stato bloccato e sospettava che qualcuno vi avesse avuto accesso a sua insaputa, causando la perdita dei suoi fondi. Nonostante i suoi tentativi di contattare il casinò, non ha ricevuto alcuna risposta. Il Team Reclami non è stato in grado di confermare alcun illecito da parte del casinò o le affermazioni del giocatore sulla compromissione del conto a causa della mancanza di prove concrete, il che ha portato all'archiviazione del reclamo.
RealSpin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 2.062 €
RealSpin Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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9 mesi fa
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Ho vinto 2062 euro al casinò e li ho prelevati subito.
Il casinò mi ha chiesto una prova d'identità dopo l'altra e alla fine mi ha addirittura chiesto un notaio per il boia.
Ho vinto i soldi il 10.4.
Il 13 aprile è stato contattato il notaio e anche in quel caso il mio prelievo è stato respinto e l'importo è stato restituito al mio conto.
L'ultimo accesso al mio account è stato l'11.4.
Quando ho effettuato l'accesso al mio account oggi, ho scoperto che i soldi erano stati giocati e credo che il casinò stesso abbia effettuato l'accesso al mio account e li abbia rigiocati in modo che non dovessi pagarli. I soldi erano stati giocati il 14.4.
Nessuno conosce il mio account o la mia password, quindi deve essere stato un dipendente di Realspin stesso
C'è qualcosa che si può fare qui?
Grazie
Questo è puro crimine.
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9 mesi fa
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Gentile REALSPINISASCAM,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con RealSpin Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti spiegare come hai concluso che l'impiegato del casinò ha minimizzato le tue vincite?
- Si è verificata qualche attività di gioco sul tuo account dopo che hai richiesto un prelievo e dopo che questo è stato rifiutato?
- Hai contattato l'assistenza del casinò e chiesto assistenza? Che risposta hai ricevuto?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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9 mesi fa
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Dopo essere stato prelevato, mi è stato chiesto prima di tutto un documento d'identità, poi una foto delle grucce che avevo in mano.
Domenica 13 aprile mi è stato chiesto di fare da notaio per i miei amici e lo stesso giorno mi hanno restituito i soldi sul conto e annullato la mia richiesta, nonostante l'account e l'identità fossero ancora in fase di elaborazione. Il mio conto era stato utilizzato per giocare con soldi veri in tre giochi diversi, lunedì 14 aprile, e non era colpa mia.
Ho notato che i soldi erano spariti ieri, 16 aprile, quando ho effettuato l'accesso per la prima volta dall'11 aprile.
Quindi il denaro è stato restituito sul mio conto il 13 aprile.
Qualcuno ha visitato il paese in cui ha giocato il 14.4.
E me ne sono accorto il 16 aprile
Ho creato un account per il casinò su 9.4 e ho utilizzato una password che non avevo mai usato prima. Nessuno conosceva il mio account o la mia password, quindi l'errore o lo sbaglio devono essere da parte di Realspin.
Inoltre, il casinò ha smesso di rispondere alle mie e-mail dopo martedì 15, il che è sospetto.
In allegato la ricevuta della vincita e del suo rifiuto, nonché uno screenshot della prima scommessa errata che non ho effettuato.
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9 mesi fa
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Ho inviato un'e-mail al casinò a riguardo e un messaggio alla chat dal vivo, ma non ho ricevuto alcuna risposta alla mia e-mail.
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9 mesi fa
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Vorrei anche aggiungere che la cattiva condotta del casinò è corroborata dal fatto che hanno smesso di rispondere alle mie email subito dopo la scomparsa dei miei soldi e non hanno fatto nulla per scoprire cosa fosse successo. Affermano solo che la sicurezza dell'account è responsabilità dell'utente, beh, in questo caso. Quando ci sono fondati motivi per sospettare che questo casinò abbia effettuato l'accesso al mio account e abbia perso i miei soldi, il fatto che abbiano annullato la richiesta di prelievo nonostante la verifica dell'account fosse in corso conferma ulteriormente l'abuso.
Voglio e chiedo a voi guru dei casinò di aiutarmi a risolvere il mio caso e a catturare il responsabile del crimine.
Sì, il casinò può vedere l'indirizzo IP ecc. di chi ha effettuato l'accesso al mio account.
Ma non hanno risposto ai miei messaggi per 6 giorni, il che rafforza il mio sospetto che il casinò stesso sia responsabile della perdita dei miei soldi.
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Potresti inoltrare la cronologia del giocatore e il registro delle autorizzazioni (registri che mostrano da quali indirizzi IP i giocatori accedono ai loro account) a [email protected] ? Grazie mille in anticipo.
Se il casinò non ti fornisce queste informazioni, fammelo sapere.
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9 mesi fa
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Ciao! Il casinò si rifiuta di rispondere ai miei messaggi.
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Il casinò ha riscontrato violazioni della sicurezza sul tuo account?
Il tuo account è stato bloccato?
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9 mesi fa
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Il mio account è bloccato, il casinò continua a rifiutarsi di rispondere ai miei messaggi. Sono abbastanza sicuro che il casinò stesso abbia effettuato l'accesso al mio account e abbia giocato i soldi. Ecco perché probabilmente non risponderanno.
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9 mesi fa
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Grazie mille, REALSPINISASCAM, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Gentile REALSPINISASCAM,
Apprezzo molto che tu abbia condiviso la tua esperienza con il team di Casino Guru. Ora contatteremo il casinò.
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8 mesi fa
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Caro Jozef,
Mentre l'account del giocatore era ancora in fase di revisione da parte del nostro team competente e la procedura KYC era in corso, il giocatore ha deciso di riprendere a giocare e alla fine ha perso tutti i fondi disponibili.
Ora che l'intero saldo è stato scommesso, il giocatore sembra stia cercando ogni modo possibile per recuperare i fondi che ha volontariamente perso.
Cordiali saluti,
Casinò RealSpin
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8 mesi fa
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Gentile REALSPINISASCAM,
Potresti confermare la dichiarazione del casinò? Se fosse vera, non potremmo aiutarti molto.
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8 mesi fa
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Ciao REALSPINISASCAM,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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8 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jozef
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jozef
Casino.Guru
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7 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
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7 mesi fa
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Gentile REALSPINISASCAM,
Potresti chiarire la situazione attuale da parte tua? Stai insinuando che il tuo account sia stato compromesso o hackerato?
Tieni presente che posso richiedere e consultare la cronologia degli accessi al tuo account. Tuttavia, anche nel caso in cui qualcun altro abbia effettuato l'accesso al tuo account, il casinò in genere non si assume alcuna responsabilità per perdite causate da accessi di terze parti, come l'ottenimento della tua password o l'hacking del tuo dispositivo.
Se ritieni che il tuo account sia stato compromesso, ti consiglio vivamente di aggiornare immediatamente la password ed eseguire controlli di sicurezza approfonditi su tutti i tuoi dispositivi per assicurarti che non vi siano vulnerabilità.
Attendo con ansia la tua risposta.
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7 mesi fa
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Nessuno conosceva la password del mio account e io avevo creato l'account 4 giorni prima.
Trovo sospetto che, nonostante la verifica dell'account fosse in corso e io abbia prontamente fornito tutte le informazioni aggiuntive richieste, il casinò abbia annullato la richiesta di prelievo il giorno prima della scomparsa dei miei soldi. Trovo anche sospetto che il casinò abbia smesso di rispondere alle mie email più o meno nello stesso periodo in cui i soldi sono scomparsi. Non hanno risposto alle mie richieste di scoprire se il mio account fosse stato hackerato o cosa. Non ho nulla da parte mia che suggerisca che qualcuno possa aver scoperto la password. O il casinò ha una falla di sicurezza ed è un bersaglio facile per gli hacker, oppure il casinò stesso ha effettuato l'accesso al mio account e ha giocato d'azzardo in modo disonesto i miei fondi. Un bravo e rispettato guru del casinò. Date un'occhiata alle recensioni dei casinò: "casinò davvero disonesto", non suona anche a voi un campanello d'allarme? Se il casinò non ha avuto alcun ruolo o coinvolgimento nella scomparsa dei miei soldi, perché smettere di contattarli? Perché non aiutarmi a scoprire chi ha effettuato l'accesso al mio account e da dove? E riesco a malapena a vedere i miei soldi, ma voglio che questa questione venga alla luce ora e che il casinò venga arrestato per il suo possibile crimine.
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7 mesi fa
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Gentile REALSPINISASCAM,
Grazie per averci contattato. Comprendo davvero la tua frustrazione e sarei felice di aiutarti. Tuttavia, è molto difficile stabilire esattamente dove si sia verificato il problema nel tuo caso.
Non possiamo confermare se il tuo account sia stato compromesso o se qualcun altro vi abbia avuto accesso e, allo stesso tempo, non possiamo accusare il casinò di aver utilizzato il tuo account per piazzare scommesse o perdere fondi per tuo conto senza prove concrete.
Sebbene sia vero che il casinò abbia un basso indice di sicurezza sul nostro sito web, e consiglio vivamente di scegliere casinò con una valutazione migliore in futuro, questo di per sé non dimostra alcun illecito da parte loro. Purtroppo, in assenza di prove chiare e pertinenti, non sono in grado di richiedere al casinò di emettere alcun tipo di rimborso.
Considerati tutti i fatti, non ho altra scelta che chiudere il caso. Naturalmente, avete tutto il diritto di non essere d'accordo con la mia decisione e potreste provare a portare la questione direttamente all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Tuttavia, in assenza di prove più solide a supporto, temo che la loro conclusione possa essere la stessa.
Cordiali saluti,
Giuseppe
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