La giocatrice finlandese aveva completato con successo i requisiti KYC dopo aver effettuato un deposito e aver scommesso su un bonus, vincendo 3600 €. Tuttavia, il suo successivo prelievo è stato respinto e annullato dal casinò, che ha affermato che la giocatrice aveva manipolato il bonus senza fornire motivazioni o prove dettagliate. Il Team Reclami ha tentato di raccogliere maggiori informazioni in merito al problema, ma la giocatrice non ha risposto alle richieste di chiarimenti o documentazione. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione da parte della giocatrice.
RealSpin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.600 €
RealSpin Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Ho effettuato un deposito e ho ricevuto un bonus del 100%. Ho scommesso il bonus e l'ho convertito in denaro reale.
Dopodiché ho giocato con soldi veri e ho vinto 3600 euro. Ho depositato i soldi per un prelievo. Il team KYC mi ha chiesto i documenti. Li ho presentati e il prelievo è stato approvato. Poi è arrivato il momento in cui i soldi avrebbero dovuto essere trasferiti sul mio conto e ho ricevuto un messaggio che il prelievo era stato rifiutato e annullato. Il casinò mi ha preso tutti i soldi e ha affermato che avevo infranto le regole e manipolato il bonus. Non ho infranto nessuna regola e ho letto tutto attentamente. Non ho ricevuto una risposta dettagliata su cosa ho fatto, quando, in quale gioco e come. Non mi hanno fornito alcuna prova.
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8 mesi fa
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Caro Tiiavuan,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per aiutarti in modo efficace, potresti fornirci maggiori informazioni rispondendo alle seguenti domande?
- Quali regole specifiche il casinò sostiene che tu abbia violato? Per favore, inoltrami l'email che hai ricevuto dal casinò dopo l'annullamento del tuo prelievo. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot della tua comunicazione con il casinò.
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
- A che tipo di giochi giocavi?
- Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Modificato da un admin di Casino Guru
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8 mesi fa
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Ho ricevuto un messaggio che i documenti erano stati approvati, ecc. Il bonus era già stato convertito in denaro reale in precedenza. Tutti questi problemi erano stati segnalati. Tuttavia, quando è stato il momento di prelevare il denaro, il casinò ha rifiutato il prelievo. Ricevo sempre questo tipo di risposta via email. Ho chiesto prove di quale regola avessi infranto e uno screenshot. Oltre a informazioni di log di molte persone, quando e in quale gioco. Tuttavia, non riesco a ottenere queste informazioni da lì. Poi mi hanno risposto che si poteva negoziare un rimborso.
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8 mesi fa
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Non ci avevo mai giocato prima. Ho giocato a Gates of Olympus e Moon Princess.
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8 mesi fa
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Grazie per la risposta. Potresti gentilmente inoltrarmi l'email completa che hai ricevuto dal casinò dopo che le tue vincite sono state confiscate? Il mio indirizzo email è [email protected] .
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7 mesi fa
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Ciao Tiiavuan,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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7 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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