Il giocatore tedesco aveva depositato 50 € e incrementato il suo saldo a 3400 €, ma dopo la verifica KYC iniziale aveva ricevuto solo un piccolo pagamento. Dopo aver tentato ripetutamente di prelevare 500 € in tre giorni senza successo, ha scoperto un secondo requisito KYC che ritardava ulteriori pagamenti e riceveva solo risposte standard dal casinò. Siamo intervenuti contattando il casinò per chiarire la situazione e abbiamo richiesto prove relative al secondo requisito KYC e all'elaborazione dei prelievi. Il casinò ha confermato che i prelievi in sospeso per un totale di 1500 € erano stati elaborati e il giocatore ha confermato di aver ricevuto tali pagamenti e di essere in regola con i limiti di prelievo. Il reclamo è stato risolto poiché il giocatore è riuscito a prelevare la maggior parte delle sue vincite entro i limiti giornalieri del casinò.
Realz Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo.
Caso chiuso
Importo:: 3.050 €
Realz Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo depositato 50 € il 29 dicembre 2025 e, dopo aver utilizzato il bonus sul primo deposito, il mio saldo era di 3400 €.
Finora, il casinò ha pagato 350 € dopo la verifica KYC iniziale. Il processo KYC è stato estremamente macchinoso e spesso ci volevano una settimana e mezza per ricevere un rifiuto.
Dopodiché, ho provato a prelevare 500 € al giorno dal 5 al 7 marzo 2026 (limite giornaliero), ma finora senza successo e senza ricevere alcuna risposta dal casinò.
Il 13 marzo, ho notato per caso che era stata richiesta una seconda procedura KYC per il mio portafoglio e il mio deposito.
Il 16 marzo, la procedura era stata completata e non risultavano ulteriori controlli KYC in sospeso.
Da allora non ci sono stati pagamenti né riscontri; la chat contiene solo risposte standard. I soldi arriveranno presto.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe indicarci quanto tempo è trascorso per l'elaborazione del suo ultimo prelievo andato a buon fine?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneL'ultimo e unico pagamento andato a buon fine, pari a 350 euro, è stato effettuato dal 14 febbraio 2026 al 6 marzo 2026.
Sì, ho sempre scelto di pagare con Litecoin, sia per i depositi che per i prelievi. La verifica KYC per il deposito è stata completata.
I profitti sono stati realizzati grazie al bonus di benvenuto.
distinti saluti
TraduzioneGrazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCiao OnlyLetters , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Ho appena esaminato il caso e comprendo appieno le sue preoccupazioni in merito al risarcimento richiesto. Farò del mio meglio per aiutarla a risolvere la questione il prima possibile. La ringrazio per avermi fornito le informazioni necessarie. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli, la contatterò direttamente.
Vorrei invitare un rappresentante di Realz Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potreste fornirmi maggiori dettagli sul motivo per cui la richiesta di prelievo di questo giocatore richiede una seconda verifica dell'identità (KYC)? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneLa seconda procedura KYC per il pagamento in criptovalute e il portafoglio è stata completata il 16 marzo, ma non sono stati ricevuti ulteriori pagamenti.
TraduzioneGentile OnlyLetters,
Grazie per averci segnalato la cosa.
Desideriamo rassicurarla sul fatto che stiamo attualmente esaminando il suo caso. Abbiamo richiesto un aggiornamento dettagliato al dipartimento competente in merito allo stato della verifica del suo account e dei prelievi in sospeso, al fine di fornirle le informazioni più accurate.
Vi assicuriamo che stiamo seguendo da vicino la questione per garantire che tutto proceda secondo le procedure previste. Vi forniremo un aggiornamento non appena riceveremo ulteriori informazioni dal team specializzato.
Grazie per la vostra continua pazienza e collaborazione.
Distinti saluti,
Team del casinò Realz
TraduzioneGentile OnlyLetters,
Desideriamo informarvi che tutte le richieste di prelievo precedentemente in sospeso, per un totale di 1.500 euro, sono state elaborate con successo ieri.
Per quanto riguarda le due richieste attualmente visibili sull'account, queste sono state inviate dopo che il lotto precedente è stato elaborato e il nostro team sta già lavorando per evaderle.
Vi ringraziamo per la pazienza dimostrata mentre portiamo a termine le ultime transazioni.
Distinti saluti,
Team del casinò Realz
TraduzioneGrazie mille per l'aggiornamento, Realz Casino , lo apprezziamo molto. Vi preghiamo di farci sapere quando le ultime richieste saranno elaborate, così potremo chiudere il reclamo. Grazie.
In attesa che il denaro venga trasferito, gentile OnlyLetters , potrebbe gentilmente confermare se i due prelievi sopra menzionati sono gli ultimi necessari, se la somma di tutti i prelievi raggiungerà i 3.050 EUR come da lei indicato nell'importo contestato e se, di conseguenza, il reclamo sarà risolto in modo soddisfacente? La ringrazio molto.
TraduzioneCiao Matej, ti confermo di aver ricevuto i 3 x €500 = €1500.
Il limite giornaliero in questo casinò è di 500 € e puoi avere 3 richieste aperte contemporaneamente.
Pertanto, ho nuovamente commissionato lavori per un valore di 500 € al giorno negli ultimi 3 giorni, per un totale di 1500 €.
Inoltre, sul mio conto del casinò ci sono ancora 50 €, che potrò prelevare non prima di domani, una volta elaborato uno degli ultimi 3 prelievi.
TraduzioneOttima notizia, OnlyLetters , grazie per l'aggiornamento. Per favore, fammi sapere quando avrai prelevato tutti i soldi e se sei soddisfatto del risultato. Grazie.
TraduzioneCiao OnlyLetters,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Matej
