Il giocatore tedesco ha depositato 50 € e aumentato il suo saldo a 3400 €, ma dopo la verifica KYC iniziale ha ricevuto solo un piccolo pagamento. Dopo ripetuti tentativi di prelievo di 500 € in tre giorni senza successo, ha scoperto un secondo requisito KYC che ritarda ulteriori pagamenti e riceve solo risposte standard dal casinò.
Realz Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo.
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In attesa della risposta di Casino Guru
6d 16h 59m 15s
Realz Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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ieri
TraduzioneHo depositato 50 € il 29 dicembre 2025 e, dopo aver utilizzato il bonus sul primo deposito, il mio saldo era di 3400 €.
Finora, il casinò ha pagato 350 € dopo la verifica KYC iniziale. Il processo KYC è stato estremamente macchinoso e spesso ci volevano una settimana e mezza per ricevere un rifiuto.
Dopodiché, ho provato a prelevare 500 € al giorno dal 5 al 7 marzo 2026 (limite giornaliero), ma finora senza successo e senza ricevere alcuna risposta dal casinò.
Il 13 marzo, ho notato per caso che era stata richiesta una seconda procedura KYC per il mio portafoglio e il mio deposito.
Il 16 marzo, la procedura era stata completata e non risultavano ulteriori controlli KYC in sospeso.
Da allora non ci sono stati pagamenti né riscontri; la chat contiene solo risposte standard. I soldi arriveranno presto.
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7 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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7 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe indicarci quanto tempo è trascorso per l'elaborazione del suo ultimo prelievo andato a buon fine?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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