Il giocatore tedesco aveva delle richieste di prelievo in sospeso presso Realz Casino dal 15 gennaio, che risultavano ancora non elaborate. Il suo responsabile VIP aveva affermato che era necessaria una verifica dell'account, sebbene lo stato dell'account indicasse il contrario. Dopo due settimane senza ricevere risposta via email, il giocatore ha sospettato una tattica dilatoria per ritardare i prelievi. Il team addetto ai reclami è intervenuto contattando il casinò e chiarendo i requisiti di verifica, in particolare per quanto riguarda la documentazione del portafoglio di criptovalute. Il casinò ha confermato che l'account era stato verificato con successo e ha elaborato i prelievi in sospeso. Il giocatore ha infine ricevuto tutti i fondi dovuti e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Realz Casino - I prelievi dei giocatori subiscono ritardi a causa di problemi di verifica.
Caso chiuso
Importo:: 12.187 €
Realz Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSalve, ho dei prelievi in sospeso su Realz Casino dal 15 gennaio che non vengono elaborati. Quando ho contattato il mio responsabile VIP, mi ha detto che il mio account deve essere verificato, ma lo stato del mio account indica che al momento non è richiesta alcuna verifica. L'ho informato e mi ha detto che avrei dovuto ricevere presto un'e-mail con le istruzioni, ma non è ancora successo.
Aspetto da due settimane e non è successo nulla. Mi sembra una tattica dilatoria, nella speranza di poter utilizzare di nuovo il mio credito. Chiedo aiuto per risolvere questo problema. 
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti cortesemente confermare se hai già completato la procedura di verifica KYC presso questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao Attila. No, non sono ancora riuscito a effettuare un prelievo.
Sono stati richiesti i documenti, che ho caricato. Spero che la procedura si concluda presto.
TraduzioneQuindi, ora Realz ha rifiutato la verifica del mio portafoglio crittografico e anche la verifica del mio deposito, il che non ha assolutamente senso ed è un altro modo per prolungare il processo.
Vi chiedo di contattare o invitare il casinò all'incontro per il reclamo e di informarli che Trust Wallet non contiene dati personali ed è costituito esclusivamente da un indirizzo crittografico. Ho caricato nuovamente lo screenshot necessario a provarlo, insieme alle ricevute di deposito.
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per la risposta. Potresti cortesemente inoltrarmi i documenti inviati insieme alla comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi postare uno screenshot qui.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneHo qui lo scambio di email con il gestore, così come uno screenshot del mio indirizzo crittografico. Questo indirizzo è identico a quello che ho usato per depositare fondi e richiedere un prelievo. Non ci sono altre informazioni su Trust Wallet, quindi uno screenshot che mostri il mio vero nome e indirizzo insieme alle informazioni di Trust Wallet è assolutamente impossibile.
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Stefan ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCiao di nuovo. Mi è stato chiesto di nuovo di fornire la prova del mio deposito e uno screenshot che mostra il mio indirizzo crittografico e il mio nome.
Come ho detto sopra, il Trust Wallet non contiene dati personali ed è costituito esclusivamente da un indirizzo crittografico. Ho ricaricato lo screenshot necessario a dimostrarlo, insieme alle ricevute di deposito.
Vorrei inoltre sottolineare che questo processo non può progredire se il casinò continua a richiedere gli stessi documenti che sono tecnicamente impossibili da ottenere o che addirittura non esistono.
TraduzioneCaro BoehserOnkel,
Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò Realz Casino per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Realz Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.
Caro Realz Casino,
Potresti fornirci i tuoi commenti in merito a questa situazione? Riteniamo che lo screenshot di TrustWallet che mostra l'indirizzo crittografico completo sia sufficiente per verificare la proprietà del portafoglio.
Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.
TraduzioneCaro BoehserOnkel,
Come già accennato dai miei colleghi, sono necessarie ulteriori verifiche per procedere con i prelievi. Possiamo confermare di aver individuato i documenti che hai caricato di recente sul tuo account.
Per accelerare questo processo, abbiamo inoltrato i tuoi documenti al reparto competente per una revisione prioritaria.
Inoltre, abbiamo inoltrato loro le informazioni specifiche che hai fornito in merito al tuo Trust Wallet per garantire che vengano prese in considerazione durante la loro valutazione.
Sappiamo che non vedi l'ora di ricevere i tuoi fondi e stiamo lavorando per completare questa revisione il più rapidamente possibile. Ti informeremo non appena riceveremo aggiornamenti.
Grazie per la vostra continua pazienza e collaborazione.
Distinti saluti,
Team del Casinò Realz
TraduzioneGentile team di Realz Casino,
Grazie per aver confermato che i documenti sono stati individuati e inoltrati per una revisione prioritaria, nonché per aver inoltrato le informazioni aggiuntive relative al Trust Wallet al reparto competente.
Apprezziamo il vostro impegno nel velocizzare il processo di verifica. Vi preghiamo di tenerci informati una volta completata la verifica e di confermarci se il giocatore ha superato con successo la verifica e quando è previsto che il prelievo venga elaborato.
Attendiamo con ansia la vostra risposta.
TraduzioneGradirei essere informato il prima possibile se è necessario altro o se la verifica è stata completata. Il processo è in corso da sei settimane e ho sempre caricato tutti i documenti immediatamente.
TraduzioneCaro BoehserOnkel,
Ti scriviamo per informarti che il tuo account è stato verificato con successo. Tutti i controlli necessari sono stati completati e il tuo account è ora in regola per tutte le transazioni.
Dopo aver esaminato il tuo account, abbiamo notato che al momento ci sono tre richieste di prelievo in sospeso. Per assicurarti di ricevere i tuoi fondi il più rapidamente possibile, abbiamo inoltrato queste richieste al nostro reparto finanziario per una verifica prioritaria.
Grazie per la pazienza dimostrata durante il processo di verifica.
Distinti saluti,
Team del Casinò Realz
TraduzioneCaro Realz Casino,
Grazie per la risposta e per la continua collaborazione.
Potresti cortesemente informarci una volta elaborati i prelievi?
Attendiamo con ansia la tua risposta.
TraduzioneCarissimi,
Siamo lieti di confermare che le tre precedenti richieste di prelievo sono state elaborate e pagate con successo. Si prega di attendere i tempi standard per l'accredito dei fondi sui conti dei giocatori, a seconda del fornitore.
Inoltre, abbiamo ricevuto tre nuove richieste di prelievo. Per garantire un'esperienza fluida, queste richieste sono già state inoltrate al nostro team finanziario per un'elaborazione prioritaria. Prevediamo che saranno finalizzate a breve e vi terremo informati su eventuali ulteriori sviluppi.
Grazie per la vostra continua pazienza.
Distinti saluti,
Team del Casinò Realz
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Stefan, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Stefan conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Stefan ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro BoehserOnkel,
Potrebbe confermare di aver ricevuto i fondi dal casinò? In caso affermativo, quanto ha prelevato finora e qual è il saldo rimanente?
Attendo con interesse la tua risposta.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Stefan, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Stefan conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Stefan ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro BoehserOnkel,
Potrebbe fornirci un aggiornamento sulla situazione? Qual è il saldo disponibile per il prelievo sul suo conto?
Attendo con interesse la tua risposta.
TraduzioneCaro BoehserOnkel,
Grazie per la risposta e per la continua collaborazione.
Per favore, fammi sapere non appena ricevi l'ultimo pagamento dal casinò.
Attendo con interesse la tua risposta.
TraduzioneCiao Stefan, grazie mille, ho ricevuto tutto.
Grazie per l'aiuto
TraduzioneCaro BoehserOnkel,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Stefano
CasinoGuru
