Realz Casino - Il giocatore riscontra ritardi nei prelievi e problemi di verifica.

Presento questo reclamo in merito a serie preoccupazioni circa i ritardi nei prelievi e le comunicazioni di verifica incoerenti da parte di Realz Casino.

Riepilogo del problema:

Ho depositato circa 2.000 dollari australiani prima di vincere.

Ho vinto circa 70.000 dollari australiani.

Finora ho ricevuto solo 1.200 dollari australiani.

Il mio saldo rimanente è ancora in sospeso.

Problemi di verifica:

Ho presentato tutti i documenti KYC richiesti settimane fa.

Inizialmente mi è stato detto che i miei documenti erano stati accettati.

In seguito mi è stato detto che il mio account era "completamente verificato".

Tuttavia, la scheda di verifica mostra ancora un indicatore rosso.

Poi mi è stato detto che "il dipartimento competente sta effettuando un'ultima verifica".

Non è stata fornita una spiegazione chiara di cosa manca o cosa viene rivisto.

Problemi di comunicazione:

Ho inviato più email a [email protected] senza risposta per diversi giorni.

La chat dal vivo fornisce ripetutamente risposte generiche come:

"Comprendiamo la tua frustrazione"

"I tuoi fondi sono al sicuro"

"Se ne sta occupando il dipartimento competente"

Non viene fornita una tempistica chiara.

Non viene fornita alcuna ragione specifica per il ritardo.

Preoccupazioni:

Il processo di ritiro sembra bloccarsi senza giustificazione.

Lo stato di verifica sembra incoerente.

Le risposte di supporto sono ripetitive e non specifiche.

Non c'è trasparenza riguardo ai tempi in cui i fondi verranno erogati.

Chiedo:

Una spiegazione chiara e scritta dello stato del mio account.

Conferma della verifica completa.

Una tempistica precisa per l'elaborazione del prelievo.

Sblocco dei miei fondi rimanenti senza ulteriori indugi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Bazzibanx,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e ad assisterti il ​​più rapidamente possibile, potresti rispondere ad alcune brevi domande?

• Potresti cortesemente chiarire quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per elaborarlo?
• Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi in ​​passato?
• Quali documenti hai già inviato e quando hai inviato quello più recente?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre un bonus era attivo o senza un bonus attivo? Se un bonus era attivo, specifica quale.

Faremo del nostro meglio per risolvere il problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

• Ultimo prelievo riuscito:

Il mio ultimo prelievo andato a buon fine, e l'unico finora, è stato effettuato il 07/02/2026. Ci sono voluti circa 5 giorni per elaborarlo.

• Metodo di pagamento:

Ho utilizzato il prelievo bancario, perché è l'unico metodo che ha funzionato con successo per me. Non ho cambiato metodo di prelievo.

• Documenti presentati:

Ho presentato il mio passaporto, la carta Visa utilizzata per i depositi e una dichiarazione dei redditi del Centrelink Government come prova di residenza.

Il documento Centrelink è stato fornito perché la mia precedente prova di residenza non era stata approvata perché non riportava la data di emissione. Ho inviato il documento Centrelink aggiornato 7 giorni fa.

• Stato bonus:

Tutte le vincite sono state accumulate esclusivamente utilizzando i miei fondi depositati. Non sono mai stati attivi bonus.

Ho anche molti screenshot, se vuoi posso inviarteli tutti