Il giocatore finlandese ha richiesto un prelievo di 1.000 €, ma entrambe le richieste sono state annullate a causa della richiesta del casinò di conferma della titolarità del conto. Nonostante abbia contattato il servizio clienti, non ha ricevuto aggiornamenti dopo quattro giorni, il che lo ha portato a credere che il casinò stesse ritardando intenzionalmente i suoi prelievi. Il giocatore ha presentato i documenti di verifica, ma il casinò ha ritardato l'approvazione per oltre 11 giorni. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore e il caso è stato chiuso dal Team Reclami dopo la sua conferma.
Realz Casino - Il giocatore riscontra ritardi nell'elaborazione dei prelievi.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
Realz Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneCiao, ho effettuato una richiesta di prelievo da questo casinò il 22.01 2x €500
Entrambe le richieste sono state annullate il 25 gennaio perché il casinò voleva sapere se l'account era mio, ovvero se c'erano delle conferme. Il servizio clienti mi ha detto il 25 gennaio che le avrebbero inviate alla mia email molto presto, ma sono 4 giorni che aspetto e non ho ricevuto risposta. Ho chiesto al servizio clienti e continuano a ripetere la stessa stronzata: "Ti invieremo una conferma molto presto", e non riescono a ottenere nulla.
Ho già un altro reclamo riguardante un casinò chiamato Pandido che ha lo stesso problema, e anche lui ha lo stesso problema perché Pandido è quasi identico a questo casinò reale. Quindi credo che stiano deliberatamente cercando di ritardare i miei prelievi.
Qui sotto nell'allegato puoi vedere come il rappresentante del servizio clienti dice "prossima apertura" 😀
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 settimane fa
TraduzioneCaro miikaplayer23,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il prelievo e comprendo perfettamente la tua preoccupazione.
Si prega di notare che la verifica KYC è un processo molto importante ed essenziale, in quanto garantisce che i fondi vengano pagati al legittimo proprietario. Poiché i casinò non sono in grado di verificare fisicamente l'identità dei giocatori, questa procedura è l'unico modo in cui le strutture di gioco autorizzate e affidabili possono completare correttamente il processo di verifica. Per questo motivo, nessuno dei casinò seri e autorizzati prende la verifica KYC alla leggera e il completamento di questa procedura approfondita potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.
Inoltre, tieni presente che è abbastanza comune che i prelievi richiedano diversi giorni, o in alcuni casi persino settimane, per essere completamente elaborati. Possono verificarsi ritardi a causa di una verifica KYC non completata o di un volume elevato di richieste di prelievo. Pertanto, consigliamo generalmente ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione e a portare avanti il caso, potresti chiarire quanto segue:
- Quali documenti di verifica hai già fornito (se presenti) e quando esattamente hai inviato quello più recente?
- Hai mai effettuato un prelievo in questo casinò?
Se il tuo account è già stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata esaminata e il tuo prelievo è stato approvato dal casinò, ma non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dall'invio della richiesta di prelievo, procederemo con il caso e ti forniremo ulteriore assistenza.
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Distinti saluti,
Petra
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3 settimane fa
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Ciao miikaplayer23,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 settimane fa
TraduzioneHo inviato loro i documenti per la verifica 9 giorni fa e ancora non li hanno approvati e nel servizio clienti dicono solo di aspettare
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2 settimane fa
TraduzioneSono passati 11 giorni e i documenti non sono stati ancora approvati.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, miikaplayer23.
Purtroppo non hai risposto alle mie domande precedenti. Ti prego di leggere la mia risposta iniziale e di fornirci le informazioni richieste, poiché questi dettagli sono essenziali per procedere con il tuo caso e fornirti ulteriore assistenza.
Per assisterti meglio:
- Potresti cortesemente comunicarmi quali documenti hai già fornito e la data esatta in cui hai presentato quello più recente?
- Hai inviato tutti i documenti richiesti nel formato corretto e senza ritardi?
Inoltre, potresti condividere qualsiasi ulteriore comunicazione avuta con il casinò? Potrebbero essere inclusi screenshot, email o trascrizioni di chat.
Puoi inviare tutti i documenti a [email protected] oppure carica gli screenshot direttamente nel thread.
Grazie ancora per la collaborazione.
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1 settimana fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao miikaplayer23,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
Ciao miikaplayer23,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
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