Il giocatore tedesco è in attesa dal 3 marzo che Realz Casino elabori le sue richieste di prelievo, senza aver ricevuto finora alcuna verifica. Trova la chat di assistenza inutile e chiede aiuto per risolvere il problema.
Realz Casino - Il prelievo del giocatore è in ritardo presso il casinò.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
3d 16h 0m 13s
Realz Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneSalve, Realz Casino non sta elaborando le mie richieste di prelievo. Aspetto invano dal 3 marzo. Non mi è stata ancora richiesta la verifica e la chat dal vivo non è di alcun aiuto. Ho bisogno di aiuto per risolvere questo problema, per favore.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCara moglie,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Hai provato a contattare l'assistenza clienti del casinò per chiedere se è necessario fornire documenti per la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Che tipo di giochi hai giocato?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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3 settimane fa
TraduzioneCiao, non ho mai effettuato prelievi prima d'ora. Quando ho chiesto informazioni, l'assistenza clienti mi ha solo detto che potrebbero esserci dei ritardi a causa dell'elevato volume di richieste di prelievo. Finora non è successo nulla e il mio account continua a indicare che non è necessaria alcuna verifica, ma i prelievi risultano ancora in sospeso.
Ho ottenuto le mie vincite grazie a un bonus di deposito VIP e ho giocato solo alle slot machine.
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Honeywife,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneSalve, nel frattempo mi è stata richiesta una verifica e ho caricato immediatamente tutti i documenti. Oggi vedo che tutto è stato rifiutato, alcuni senza alcuna spiegazione. Non riesco a capire perché la mia carta d'identità e la scansione del viso siano state rifiutate. A mio avviso, sembra un ritardo deliberato.
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1 settimana fa
TraduzioneCara moglie,
Desidero informarvi che mi occuperò personalmente di questo reclamo, poiché Veronika al momento non è disponibile per motivi di salute.
Esaminerò il caso e ti ricontatterò a breve. Se ci sono stati altri aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio, per favore fammelo sapere nel frattempo qui nella discussione o via e-mail all'indirizzo [email protected] .
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
CasinoGuru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
TraduzionePurtroppo, il casinò sta causando ulteriori ritardi intenzionali.
Mi hanno inviato un'email accusandomi di aver fornito una data di nascita falsa. Questo non è vero, e ancora una volta mi chiedo perché non venga effettuato un controllo accurato fin dall'inizio. Ecco un'ulteriore prova a favore di Casino Guru.Chiedo a Realz Casino, qualora fossero necessari ulteriori documenti, di richiederli direttamente per evitare ulteriori ritardi.
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per la pazienza, Honeywife. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai provato a discutere con il casinò la questione relativa alla data di nascita errata?
- Hai ricevuto qualche risposta? Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.
Capisco che questo possa richiedere del tempo, quindi apprezzo il vostro aiuto.
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1 settimana fa
TraduzioneHo risposto al casinò ma non ho ancora ricevuto risposta. Potreste per favore rendere privato il mio messaggio precedente, dato che contiene informazioni sensibili?
A mio avviso, sembra un ritardo deliberato nella procedura di verifica, con il casinò che ora afferma semplicemente che la mia data di nascita è stata inserita in modo errato e che, di conseguenza, rifiuta i miei documenti. Questo non è assolutamente errato, come potete constatare voi stessi. Desidero completare la verifica il prima possibile, senza ulteriori ritardi. Aspetto da molto tempo e ho bisogno del vostro aiuto, per favore.
Modificato
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCara moglie,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCara moglie,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante di Realz Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
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1 settimana fa
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci contattato.
Vi informiamo che stiamo attualmente esaminando il vostro caso e vi aggiorneremo non appena avremo ulteriori novità.
Apprezziamo che ci abbiate contattato in merito a questa questione.
Cordiali saluti,
Team Realz
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneGentile team di Realz Casino,
Grazie mille per l'aggiornamento!
Vi saremmo grati se poteste gentilmente dare priorità a questo caso e informarci al più presto di eventuali sviluppi. Vi ringraziamo anticipatamente per il vostro tempo e la vostra collaborazione.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 giorni fa
TraduzioneNon riesco più a vedere quali documenti sono ancora necessari.
Sarebbe utile se il casinò potesse chiarire se sono richiesti ulteriori documenti e, in tal caso, quali esattamente.Traduzione automatica:
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneIl casinò mi ha richiesto una prova del deposito e una prova di proprietà del mio portafoglio di criptovalute. Ho caricato questi documenti ieri.
Premetto che utilizzo l'app Trust Wallet, un portafoglio di criptovalute senza nome o indirizzo email reali. Consiste unicamente in un indirizzo di criptovalute e non ha un proprietario nominativo. Ho allegato uno screenshot del mio indirizzo di portafoglio. Come potete vedere, l'indirizzo del portafoglio corrisponde all'indirizzo da cui ho depositato i fondi.
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3 giorni fa
TraduzioneIl casinò ha rifiutato lo screenshot del mio Trust Wallet perché non mostra il mio vero nome. Come ho già detto, Trust Wallet non raccoglie dati personali, quindi non è possibile caricare il documento richiesto in quel modo.
Altri casinò hanno sempre accettato lo screenshot del mio Trust Wallet perché conferma che l'indirizzo mi appartiene. È lo stesso indirizzo che ho usato per depositare e prelevare fondi.
L'ho caricato di nuovo e ti chiedo di accettare lo screenshot e completare la verifica.
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3 giorni fa
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci contattato.
Vi informiamo che stiamo attualmente esaminando il vostro caso e vi aggiorneremo non appena avremo ulteriori novità.
Apprezziamo che ci abbiate contattato in merito a questa questione.
Cordiali saluti,
Team Realz
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneGentile team di Realz Casino,
Vi saremmo grati se poteste gentilmente confermare se i documenti presentati sono sufficienti per completare la procedura di verifica di Honeywife.
Vi preghiamo di comunicarcelo al più presto.
Traduzione automatica:
