Il giocatore tedesco attendeva dal 3 marzo che Realz Casino elaborasse le sue richieste di prelievo, senza che fino a quel momento gli fosse stata richiesta alcuna verifica. Ritenendo la chat di assistenza inutile, aveva chiesto aiuto per risolvere il problema. La verifica è stata infine richiesta, ma i suoi documenti sono stati ripetutamente rifiutati, anche a causa di problemi con la prova del suo portafoglio di criptovalute, in quanto priva di dati personali. Dopo l'intervento del team reclami, il casinò ha verificato il suo account ed elaborato diversi pagamenti. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto e il giocatore ha ricevuto i suoi prelievi. Successivamente, il giocatore ha segnalato ritardi in ulteriori prelievi dopo la chiusura del reclamo. A seguito di ulteriori comunicazioni, il casinò ha elaborato alcuni pagamenti, ma a causa della mancata risposta del giocatore, il reclamo è stato nuovamente chiuso. Alla riapertura, il casinò ha confermato che tutti i prelievi erano stati completati e il reclamo è stato finalmente risolto.
Realz Casino - Il prelievo del giocatore è in ritardo presso il casinò.
Caso chiuso
Importo:: 12.550 €
Realz Casino
Indice di sicurezza 8.1 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSalve, Realz Casino non sta elaborando le mie richieste di prelievo. Aspetto invano dal 3 marzo. Non mi è stata ancora richiesta la verifica e la chat dal vivo non è di alcun aiuto. Ho bisogno di aiuto per risolvere questo problema, per favore.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCara moglie,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Hai provato a contattare l'assistenza clienti del casinò per chiedere se è necessario fornire documenti per la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Che tipo di giochi hai giocato?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Veronika
TraduzioneCiao, non ho mai effettuato prelievi prima d'ora. Quando ho chiesto informazioni, l'assistenza clienti mi ha solo detto che potrebbero esserci dei ritardi a causa dell'elevato volume di richieste di prelievo. Finora non è successo nulla e il mio account continua a indicare che non è necessaria alcuna verifica, ma i prelievi risultano ancora in sospeso.
Ho ottenuto le mie vincite grazie a un bonus di deposito VIP e ho giocato solo alle slot machine.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneSalve, nel frattempo mi è stata richiesta una verifica e ho caricato immediatamente tutti i documenti. Oggi vedo che tutto è stato rifiutato, alcuni senza alcuna spiegazione. Non riesco a capire perché la mia carta d'identità e la scansione del viso siano state rifiutate. A mio avviso, sembra un ritardo deliberato.
TraduzioneCara moglie,
Desidero informarvi che mi occuperò personalmente di questo reclamo, poiché Veronika al momento non è disponibile per motivi di salute.
Esaminerò il caso e ti ricontatterò a breve. Se ci sono stati altri aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio, per favore fammelo sapere nel frattempo qui nella discussione o via e-mail all'indirizzo [email protected] .
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
CasinoGuru
TraduzionePurtroppo, il casinò sta causando ulteriori ritardi intenzionali.
Mi hanno inviato un'email accusandomi di aver fornito una data di nascita falsa. Questo non è vero, e ancora una volta mi chiedo perché non venga effettuato un controllo accurato fin dall'inizio. Ecco un'ulteriore prova a favore di Casino Guru.Chiedo a Realz Casino, qualora fossero necessari ulteriori documenti, di richiederli direttamente per evitare ulteriori ritardi.
TraduzioneGrazie per la risposta e per la pazienza, Honeywife. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai provato a discutere con il casinò la questione relativa alla data di nascita errata?
- Hai ricevuto qualche risposta? Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.
Capisco che questo possa richiedere del tempo, quindi apprezzo il vostro aiuto.
TraduzioneHo risposto al casinò ma non ho ancora ricevuto risposta. Potreste per favore rendere privato il mio messaggio precedente, dato che contiene informazioni sensibili?
A mio avviso, sembra un ritardo deliberato nella procedura di verifica, con il casinò che ora afferma semplicemente che la mia data di nascita è stata inserita in modo errato e che, di conseguenza, rifiuta i miei documenti. Questo non è assolutamente errato, come potete constatare voi stessi. Desidero completare la verifica il prima possibile, senza ulteriori ritardi. Aspetto da molto tempo e ho bisogno del vostro aiuto, per favore.
TraduzioneCara moglie,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
TraduzioneCara moglie,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante di Realz Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci contattato.
Vi informiamo che stiamo attualmente esaminando il vostro caso e vi aggiorneremo non appena avremo ulteriori novità.
Apprezziamo che ci abbiate contattato in merito a questa questione.
Cordiali saluti,
Team Realz
TraduzioneGentile team di Realz Casino,
Grazie mille per l'aggiornamento!
Vi saremmo grati se poteste gentilmente dare priorità a questo caso e informarci al più presto di eventuali sviluppi. Vi ringraziamo anticipatamente per il vostro tempo e la vostra collaborazione.
TraduzioneNon riesco più a vedere quali documenti sono ancora necessari.
Sarebbe utile se il casinò potesse chiarire se sono richiesti ulteriori documenti e, in tal caso, quali esattamente.TraduzioneIl casinò mi ha richiesto una prova del deposito e una prova di proprietà del mio portafoglio di criptovalute. Ho caricato questi documenti ieri.
Premetto che utilizzo l'app Trust Wallet, un portafoglio di criptovalute senza nome o indirizzo email reali. Consiste unicamente in un indirizzo di criptovalute e non ha un proprietario nominativo. Ho allegato uno screenshot del mio indirizzo di portafoglio. Come potete vedere, l'indirizzo del portafoglio corrisponde all'indirizzo da cui ho depositato i fondi.
TraduzioneIl casinò ha rifiutato lo screenshot del mio Trust Wallet perché non mostra il mio vero nome. Come ho già detto, Trust Wallet non raccoglie dati personali, quindi non è possibile caricare il documento richiesto in quel modo.
Altri casinò hanno sempre accettato lo screenshot del mio Trust Wallet perché conferma che l'indirizzo mi appartiene. È lo stesso indirizzo che ho usato per depositare e prelevare fondi.
L'ho caricato di nuovo e ti chiedo di accettare lo screenshot e completare la verifica.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci contattato.
Vi informiamo che stiamo attualmente esaminando il vostro caso e vi aggiorneremo non appena avremo ulteriori novità.
Apprezziamo che ci abbiate contattato in merito a questa questione.
Cordiali saluti,
Team Realz
TraduzioneGentile team di Realz Casino,
Vi saremmo grati se poteste gentilmente confermare se i documenti presentati sono sufficienti per completare la procedura di verifica di Honeywife.
Vi preghiamo di comunicarcelo al più presto.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la pazienza.
Desideriamo informarti che il tuo account è stato verificato.
Cordiali saluti,
Casinò Realz
TraduzioneGentile team di Realz Casino,
Grazie mille per la bella notizia!
Cara moglie,
Potreste fornirci un aggiornamento in merito alle vostre richieste di prelievo? Sono state elaborate?
TraduzioneHo ricevuto diversi pagamenti. Attualmente, mi restano ancora da versare 8850 € e ho già richiesto ulteriori pagamenti.
TraduzioneCara Honeywife, queste sono ottime notizie!
Sono così felice di sapere che il tuo denaro è arrivato! Procederò a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Capisco che potresti avere dei dubbi riguardo al saldo rimanente da pagare, ma sappi che sono qui per aiutarti! Scrivimi pure ( [email protected] ) oppure semplicemente riaprire il caso. E se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Honeywife, la quale dichiara:
Da quando ho chiuso il reclamo, ho ricevuto un solo prelievo di 500€ e un altro prelievo è stato annullato senza motivo. Il casinò elaborava i prelievi molto più velocemente e in conformità con i termini e le condizioni quando il reclamo era ancora attivo.
Chiedo gentilmente al team di Realz Casino di fornirmi un aggiornamento sullo stato delle richieste di prelievo dei giocatori e sulle ragioni dei ritardi nella loro elaborazione. Vi ringrazio per l'attenzione.
TraduzioneIl casinò non ha elaborato ulteriori richieste di prelievo. Il mio timore che avrebbero smesso di rispettare i tempi di elaborazione una volta chiuso il caso sembra purtroppo confermato.
TraduzioneCara moglie,
Ho appena contattato il casinò tramite un altro canale (al di fuori di questa discussione), quindi spero che mi rispondano presto.
Non appena avrò novità, ti farò sapere!
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci contattato.
Vi informiamo che abbiamo elaborato pagamenti per un totale di € 1.500 il 2 e il 3 maggio. Eventuali prelievi ancora in sospeso verranno elaborati a breve.
Cordiali saluti,
Casinò Realz
TraduzioneGrazie a Realz Casino per l'aggiornamento!
Cara moglie,
Vi prego di tenermi informato quando riceverete i prelievi. Grazie mille in anticipo.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Martina
Casino.Guru
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Honeywife, poiché ci ha scritto un messaggio in cui affermava:
"Salve, ci sono ancora 850 euro da pagare."
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta. Il casinò ha sempre effettuato i pagamenti regolarmente.
Terrò aperto questo reclamo fino alla vostra conferma dell'avvenuto ritiro.
Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento. Puoi anche utilizzare il pulsante Risolvi per contrassegnare automaticamente questo reclamo come risolto. Grazie.
TraduzioneCara Martina,
Grazie per la risposta.
Vi informiamo che i prelievi del giocatore sono stati completati.
Cordiali saluti,
Casinò Realz
TraduzioneCiao, ho ricevuto tutto. Grazie, Martina.
TraduzioneTesoro, è fantastico! Provvederò a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
