Il giocatore finlandese ha richiesto un prelievo due settimane fa, senza che inizialmente fosse richiesta la verifica dell'account. Dopo aver inviato più volte la documentazione necessaria, si trova ad affrontare dei ritardi poiché l'ufficio contabilità del casinò sta verificando i suoi dati di indirizzo da una settimana senza ricevere risposta.
Realz Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
1d 19h 11m 13s
Realz Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneHo provato a prelevare per la prima volta il 7 marzo 2026, ma il casinò non ha richiesto la verifica dell'account. Una settimana dopo, invece, l'ha richiesta. Ho inviato i documenti più volte. L'indirizzo non è più disponibile, il casinò sta effettuando delle verifiche da una settimana e non ho ricevuto alcuna risposta, se non che l'ufficio contabilità sta ancora controllando l'indirizzo. Come mai un casinò così inaffidabile viene classificato come affidabile sui vostri siti?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCaro Pakar84,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.
È importante comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è fondamentale e imprescindibile. Durante questa procedura, il casinò si assicura che i fondi vengano inviati al legittimo proprietario. Poiché i casinò non possono verificare fisicamente i giocatori e i loro documenti di identità, questa procedura è necessaria per completare la verifica. Tutti i casinò affidabili e in possesso di licenza prendono sul serio la procedura KYC, che potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completata.
Per quanto riguarda la valutazione presente sul nostro sito web, si prega di notare che essa è influenzata da numerosi fattori e viene aggiornata regolarmente. Ci impegniamo a fornire solo casinò verificati e affidabili; tuttavia, occasionalmente potrebbero verificarsi dei problemi.
Per chiarire meglio il suo caso, potrebbe gentilmente fornirci le seguenti informazioni?
- Quali documenti hai già inviato e quando hai inviato l'ultimo?
- Avete fornito tutta la documentazione richiesta nel formato corretto e nel più breve tempo possibile?
- Hai giocato con denaro bonus o giri gratuiti?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneHo inviato il mio documento d'identità, indirizzo, coordinate bancarie e dati della carta. L'indirizzo non è ancora stato confermato. Ho inviato un altro certificato il 18 marzo 2026 e non è ancora stato verificato. Il responsabile VIP continua a dire che invierà un messaggio all'ufficio contabilità. Cerco di chiedere informazioni sulla situazione ogni giorno. Ho 1500 euro da prelevare e sul conto ce ne sono ancora 6800. Avete pubblicato che il cliente aspetta i suoi soldi da due settimane, ma sabato saranno passate tre settimane.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Pakar84.
- Potresti gentilmente fornirci informazioni sullo stato attuale del tuo prelievo e della verifica? Risulta come in sospeso o elaborato nel tuo conto del casinò? Se possibile, ti preghiamo di pubblicare uno screenshot qui in questa discussione.
- Potresti fornirmi qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò? Sono accettabili screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCiao, oggi il mio account è stato confermato. Non sono richiesti altri documenti. Il casinò ha depositato 500 € sul mio conto. Ora aspettiamo il resto dei soldi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCiao, oggi ho ricevuto 800 €. Il casinò ha iniziato a pagare, ma molto lentamente.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCaro Pakar84,
Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.
- Potrebbe gentilmente confermare se ha ricevuto tutte le sue richieste di prelievo e se ci sono aggiornamenti riguardanti il suo caso?
- Posso ora chiudere il suo reclamo, in quanto risolto nel nostro sistema?
Grazie ancora per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
Traduzione
Ciao Pakar84,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
