Il giocatore finlandese ha richiesto un prelievo due settimane fa, senza che inizialmente fosse richiesta la verifica dell'account. Dopo aver inviato più volte la documentazione necessaria, si trova ad affrontare dei ritardi poiché l'ufficio contabilità del casinò sta verificando i suoi dati di indirizzo da una settimana senza ricevere risposta.
Realz Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 20h 56m 13s
Realz Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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16 ore fa
TraduzioneHo provato a prelevare per la prima volta il 7 marzo 2026, ma il casinò non ha richiesto la verifica dell'account. Una settimana dopo, invece, l'ha richiesta. Ho inviato i documenti più volte. L'indirizzo non è più disponibile, il casinò sta effettuando delle verifiche da una settimana e non ho ricevuto alcuna risposta, se non che l'ufficio contabilità sta ancora controllando l'indirizzo. Come mai un casinò così inaffidabile viene classificato come affidabile sui vostri siti?
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3 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 ore fa
TraduzioneCaro Pakar84,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.
È importante comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è fondamentale e imprescindibile. Durante questa procedura, il casinò si assicura che i fondi vengano inviati al legittimo proprietario. Poiché i casinò non possono verificare fisicamente i giocatori e i loro documenti di identità, questa procedura è necessaria per completare la verifica. Tutti i casinò affidabili e in possesso di licenza prendono sul serio la procedura KYC, che potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completata.
Per quanto riguarda la valutazione presente sul nostro sito web, si prega di notare che essa è influenzata da numerosi fattori e viene aggiornata regolarmente. Ci impegniamo a fornire solo casinò verificati e affidabili; tuttavia, occasionalmente potrebbero verificarsi dei problemi.
Per chiarire meglio il suo caso, potrebbe gentilmente fornirci le seguenti informazioni?
- Quali documenti hai già inviato e quando hai inviato l'ultimo?
- Avete fornito tutta la documentazione richiesta nel formato corretto e nel più breve tempo possibile?
- Hai giocato con denaro bonus o giri gratuiti?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
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