La giocatrice slovena ha riscontrato un ritardo nel prelievo di 1.500 €, in sospeso dal 21 dicembre 2025. Nonostante la sua pazienza, ha ricevuto costantemente risposte generiche dall'assistenza clienti e in precedenza aveva annullato un prelievo di 500 €, aumentando ulteriormente la sua frustrazione. Siamo intervenuti contattando il casinò e facilitando la comunicazione in merito ai documenti di verifica richiesti, che la giocatrice ha infine presentato. Il casinò ha confermato la ricezione e la verifica dei documenti e, al termine del processo di verifica, la giocatrice ha contrassegnato il reclamo come risolto. Il caso è stato chiuso dopo la conferma che il problema era stato risolto.
Realz Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
Realz Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 settimane fa
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Ciao, vorrei chiedere aiuto.
il pagamento di 1500€ è in ritardo dal 21.12.2025
Penso di essere stato abbastanza paziente.
la chat risponde sempre con le stesse risposte generiche, come se stessero facendo del loro meglio per elaborare il mio prelievo il più velocemente possibile. Assurdità.
Nel frattempo ho annullato un prelievo di 500€ che avevo perso.
Sto ancora aspettando che mi vengano pagati 1000€.
l'importo massimo prelevabile è di 500€ con un massimo di 3 prelievi.
grazie in anticipo.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
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Cara Eliiiii,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao,
Non ho mai effettuato un prelievo da questo sito.
quando ho chiesto se avevano bisogno di documenti mi hanno detto che non erano necessari.
Ho preso il bonus e ho scommesso più di 20.000€
avevo 5.000€ ma grazie alla loro politica potevo prelevare 500€ al giorno
e massimo 3 prelievi in sospeso, quindi ho perso 3500€. Ho ancora due prelievi in sospeso.
grazie per il tuo aiuto
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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro Eliiiii
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martina ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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Pubblico
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2 settimane fa
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Cara Eliiiii,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato.
Ora contatterò Realz Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le avrò ricevute.
Grazie per la pazienza
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Pubblico
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2 settimane fa
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Cara Eliiiii,
Il casinò ha riscontrato alcuni problemi tecnici con la pubblicazione sul thread, quindi mi hanno chiesto di farlo per loro:
"Cara Eliiiii,
Per procedere con la verifica del tuo account, ti chiediamo gentilmente di fornire i seguenti documenti:
Prova d'identità (ID): una foto nitida e di alta qualità del tuo documento d'identità valido rilasciato dal governo (passaporto, carta d'identità nazionale o patente di guida).
Selfie: una foto nitida del tuo viso.
Selfie con documento d'identità: una foto in cui tieni il tuo documento d'identità vicino al viso. Assicurati che tutti i dati sul documento d'identità siano leggibili e che il tuo viso sia completamente visibile.
Prova di indirizzo (AOS/POA): un documento recente (ad esempio un estratto conto bancario o una bolletta) emesso negli ultimi 3 mesi che riporti chiaramente il tuo nome completo e l'indirizzo di residenza.
Carica questi file direttamente tramite la sezione Verifica del tuo profilo.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Realz
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Pubblico
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2 settimane fa
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Quando ti ho chiesto se ti servissero documenti per iniziare la verifica, mi hai detto che non erano necessari. Ti ho inviato tutto quello che mi avevi chiesto.
Spero che sarà veloce.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Cara Eliiiii,
Grazie mille per aver fornito i documenti. Se avete novità, fatemelo sapere.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Cara Eliiiii,
Il casinò mi ha fatto sapere di aver ricevuto i documenti e che ora sono in fase di revisione. Una volta completata la verifica, ci faranno sapere.
Quando riceverai informazioni da loro, per favore fammelo sapere.
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Pubblico
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6 giorni fa
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Ciao Eliiiii,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 giorni fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Eliiiii,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
Ciao Eliiiii,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
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