Il giocatore australiano attendeva un prelievo da Realz Casino dal 6 aprile 2026, che risultava ancora in sospeso a causa di un presunto accumulo di richieste in sospeso. Nonostante i numerosi contatti con l'assistenza clienti e le rassicurazioni sul fatto che non fosse necessaria alcuna verifica, non aveva ancora ricevuto i fondi né una chiara tempistica per il pagamento. Dopo aver inviato i documenti di verifica richiesti e aver chiarito i dettagli dell'account, il giocatore ha atteso la revisione da parte del casinò. Il reclamo è stato successivamente contrassegnato come risolto in seguito alla conferma del giocatore, a indicare che il problema era stato affrontato. Abbiamo chiuso il caso senza ulteriori azioni da intraprendere.
Realz Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$1.600
Realz Casino
Indice di sicurezza 8.1 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo inviato le richieste di prelievo a Realz Casino il 6 aprile 2026, ma i pagamenti sono ancora in sospeso e non sono stati elaborati.
Ho contattato più volte l'assistenza clienti e mi è stato comunicato che c'era un arretrato nell'elaborazione delle richieste. Mi hanno anche detto che in quella fase non era richiesta alcuna verifica. Nonostante ciò, non ho ancora ricevuto i fondi né una tempistica precisa per il pagamento.
In passato ho già ricevuto prelievi dal casinò con successo utilizzando lo stesso metodo di pagamento, quindi questo ritardo è insolito. Ho continuato a sollecitare cortesemente via e-mail e tramite chat dal vivo, ma il problema non è ancora stato risolto.
Presento questo reclamo perché il ritardo nel prelievo è diventato eccessivamente lungo e vorrei ricevere assistenza per risolvere la questione e ricevere i fondi che mi spettano.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito al ritardo nell'elaborazione dei pagamenti?
- Quante richieste di prelievo sono attualmente in sospeso sul tuo conto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Veronika,
Grazie per la sua risposta.
Ho giocato principalmente a 3/4 partite, posso menzionare il nome 16 monete 3 forzieri egizi e 15 perle di drago.
Non ho utilizzato alcun fondo bonus per accumulare le vincite relative a questi prelievi.
L'ultima comunicazione che ho ricevuto dal casinò risale al 1° maggio 2026, tramite e-mail, in cui venivo informato che il prelievo era ancora in fase di elaborazione da parte del dipartimento finanziario e che non era possibile fornire una tempistica precisa.
Attualmente ho 3 richieste di prelievo per un totale di 1.600 AUD in attesa di approvazione. Inoltre, sul mio conto del casinò sono ancora presenti circa 27.465 AUD.
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3 settimane fa
TraduzioneCaro chyapse
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
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3 settimane fa
TraduzioneCaro chyapse,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante di Realz Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e specificare il motivo per cui i prelievi del giocatore non sono ancora stati elaborati?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro chyapse,
Una volta che avrai fornito al casinò tutta la documentazione richiesta, fammelo sapere.
Grazie mille in anticipo!
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2 settimane fa
TraduzioneCara Martina,
Grazie per il vostro aiuto.
Ho inviato al casinò via e-mail i documenti di verifica richiesti e la cronologia delle transazioni, inclusi i miei documenti di identità, la prova di proprietà della carta virtuale StepPay/Apple Pay, il riferimento della transazione Apple Pay che termina con 3735 e l'estratto conto della transazione.
Ho inoltre chiarito al casinò che vi era una discrepanza nei dati dell'account precedentemente inseriti nel mio profilo e che i miei dati di identità corretti sono riportati nei documenti governativi presentati, sotto il nome di Prabin Chapagain e la data di nascita indicata.
I depositi sono stati effettuati utilizzando una carta virtuale Apple Pay/StepPay, che potrebbe mostrare cifre diverse rispetto al riferimento della transazione Apple Pay.
Sono attualmente in attesa della revisione e della risposta del casinò e sarò lieto di fornire eventuali altri documenti necessari per ulteriori verifiche.
Cordiali saluti,
Chiapse
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2 settimane fa
TraduzioneCaro chyapse,
Attenderemo la risposta del casinò in merito all'adeguatezza dei documenti presentati per completare la verifica.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro giocatore,
Siamo lieti di informarla che il suo account è stato verificato con successo.
Abbiamo inoltre inoltrato per l'elaborazione le vostre richieste di prelievo del 27 aprile e del 23 maggio.
Non appena saranno elaborate, vi avviseremo.
Grazie per la pazienza dimostrata mentre elaboravamo la sua richiesta.
Cordiali saluti,
Team del casinò Realz
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1 settimana fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao chyapse,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
Ciao chyapse,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
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