Un giocatore polacco ha riscontrato un ritardo nel prelievo di 2000 PLN dal casinò Realz, con la transazione "In fase di verifica" dal 23 maggio 2026. Ha contattato l'assistenza clienti per chiedere chiarimenti, ma non ha ricevuto spiegazioni specifiche sul ritardo né una data di completamento prevista. Il team addetto ai reclami ha cercato di ottenere maggiori informazioni dal giocatore per comprendere appieno la situazione, ma non ha ricevuto risposta nonostante i solleciti. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di comunicazione, con la possibilità per il giocatore di riaprirlo in futuro qualora desiderasse riprendere i contatti.
Realz Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.000 zł
Realz Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
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2 settimane fa
TraduzioneOggetto: Ritardo nel prelievo di 2000 PLN – Casinò Realz
Vorrei presentare un reclamo in merito a un prelievo ritardato presso Realz Casino.
Il 23 maggio 2026 ho inviato una richiesta di prelievo di 2000 PLN. Ad oggi, il prelievo non è stato elaborato e risulta ancora nello stato "In fase di verifica".
Questo non è il mio primo prelievo da questo casinò. Ho contattato l'assistenza clienti e mi è stato comunicato che c'è un elevato numero di giocatori in attesa di verifica. Tuttavia, non mi è stata fornita alcuna motivazione specifica per il ritardo né una data di completamento prevista.
Non sono stato informato di eventuali documenti mancanti o di problemi relativi al mio conto. Pertanto, chiedo gentilmente assistenza per indagare su questa questione e per garantire che il mio prelievo venga elaborato.
Dettagli del prelievo:
Importo: 2000 PLN
Data della richiesta di recesso: 23 maggio 2026
Metodo di pagamento: Prelievo su carta (Visa)
Stato attuale: In fase di verifica
Ho allegato uno screenshot dello stato del prelievo e della mia corrispondenza con l'assistenza clienti.
Grazie per il vostro aiuto.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Dominikjagoda1234567,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Quando hai completato la verifica KYC?
- Quand'è stata l'ultima volta che hai ritirato delle vincite dal casinò?
- Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Dominikjagoda1234567,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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17 ore fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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