Il giocatore polacco segnala una grave violazione delle regole del gioco responsabile da parte di Realz Casino, che ha richiesto la chiusura del conto il 21 e 22 dicembre 2025 a causa di problemi di gioco, ma il casinò non ha dato seguito a tali richieste. Il conto è rimasto attivo, consentendo ulteriori depositi per un totale di circa 10.000 PLN, prima che il casinò lo chiudesse definitivamente il 14 gennaio 2026, sostenendo che ciò fosse avvenuto su richiesta del giocatore. Il giocatore chiede il rimborso di tutti i depositi effettuati dopo la richiesta iniziale di chiusura.
Realz Casino - L'account del giocatore avrebbe dovuto essere chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
2d 17h 32m 16s
Realz Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
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Invio questo reclamo in merito a una grave violazione delle regole sul gioco responsabile da parte di Realz Casino.
Il 21 dicembre 2025 e di nuovo il 22 dicembre 2025, ho richiesto esplicitamente la chiusura immediata del mio account a causa di problemi legati al gioco d'azzardo. Ho dichiarato chiaramente di non voler continuare a giocare d'azzardo e ho chiesto la chiusura definitiva del mio account.
Nonostante queste richieste, il mio conto non è stato chiuso, è rimasto pienamente attivo e ho potuto continuare a depositare e giocare. Dopo le mie richieste di chiusura, ho depositato e perso circa 10.000 PLN.
Il casinò non solo ha ignorato le mie richieste di chiusura, ma ha anche continuato a comunicare senza imporre alcuna restrizione. Solo il 14 gennaio 2026 Realz ha finalmente chiuso il mio account, cosa che ora sostengono sia stata fatta "su mia richiesta", nonostante avessi richiesto la chiusura settimane prima.
Si tratta di una chiara violazione degli obblighi di gioco responsabile. Una volta che un giocatore richiede la chiusura del conto per motivi legati al gioco d'azzardo, il casinò deve intervenire immediatamente e impedire ulteriori depositi e giocate.
Chiedo il rimborso di tutti i depositi effettuati dopo la mia prima richiesta di chiusura del conto, avvenuta il 21 dicembre 2025. Posso fornire una prova via e-mail a conferma delle mie richieste e della cronologia dei miei depositi.
Chiedo gentilmente a Casino Guru di esaminare questo caso e di aiutarmi a risolvere questa controversia in modo equo.
A causa dei limiti di allegati, non ho potuto caricare la cronologia completa dei depositi. Posso fornire la cronologia completa dei depositi su richiesta.
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro Gregorczyk,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Purtroppo non sono riuscito a trovare riferimenti a problemi di gioco d'azzardo o a un'autoesclusione esplicita nei messaggi allegati.
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste complete di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .
Inoltre, puoi allegare anche la cronologia dei tuoi depositi.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Attila G.
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2 settimane fa
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In risposta alla tua richiesta di ulteriori informazioni, confermo che, nonostante la mia autoesclusione e le informazioni sulla chiusura definitiva del mio account, Realz Casino ha continuato a contattarmi per scopi di marketing e per assegnarmi fondi promozionali.
Allego screenshot che mostrano:
– e-mail della VIP Manager Nicole del 19/01/2026 con informazioni sulla ricezione di 102 PLN nell'ambito del "Cashback settimanale",
– contenuto della corrispondenza che confermava la chiusura del conto.
Ritengo che tali azioni violino i principi del gioco responsabile e le condizioni di autoesclusione. Chiedo che questi fatti siano presi in considerazione in un'ulteriore valutazione della questione.
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Allegato sensibile
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2 settimane fa
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Ulteriori prove:
In allegato troverete gli screenshot dell'e-mail ricevuta da Realz Casino
datata 19 gennaio 2026, che conferma che un rimborso di 102 PLN è stato accreditato sul mio
account DOPO aver richiesto l'autoesclusione/chiusura dell'account.
Ciò dimostra chiaramente che il casinò ha continuato a coinvolgermi attivamente
offerte promozionali nonostante la mia richiesta.
Allegati inclusi.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
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Nonostante la mia richiesta di chiusura dell'account, continuo a ricevere email promozionali dal casinò.
Si prega di consultare lo screenshot allegato come prova del fatto che il casinò continua a contattarmi e a incoraggiare il gioco d'azzardo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
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Allego ulteriori screenshot.
Nonostante la richiesta di chiusura dell'account e la mediazione in corso, continuo a ricevere ulteriori e-mail promozionali da Realz Casino.
Ciò dimostra che il casinò continua a contattarmi attivamente e a incoraggiarmi a giocare d'azzardo.
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1 settimana fa
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Caro Gregorczyk,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martin ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
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1 settimana fa
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Ciao Gregorczyk,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei chiederti di inviare un'altra e-mail, menzionando nuovamente e in modo specifico l'autoesclusione e i problemi di gioco d'azzardo al casinò. Vorrei anche invitare il rappresentante di Realz Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti controllare il caso e spiegarci la questione? Poiché il giocatore ha problemi con il gioco d'azzardo, ti preghiamo di bloccare il suo account il prima possibile.
Grazie in anticipo per aver chiuso l'account e averci fornito il tuo punto di vista sulla questione. Se desideri fornirci ulteriori prove/informazioni, ti preghiamo di inviarle a [email protected]
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4 giorni fa
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Caro Gregorczyk,
Posso confermare di essere riuscito a contattare il rappresentante del casinò. Ora sono in attesa di ulteriori informazioni. Nel frattempo, ci sono ulteriori comunicazioni con il casinò tra il 22 dicembre e il 14 gennaio?
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2 giorni fa
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Il casinò continua a inviarmi email promozionali VIP che mi incoraggiano a tornare a giocare, nonostante la mia richiesta di chiusura definitiva dell'account a causa di problemi di gioco. Si prega di vedere lo screenshot allegato.
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2 giorni fa
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Nonostante la mia richiesta di chiusura dell'account e il reclamo in corso, il casinò continua a incoraggiarmi attivamente a giocare offrendomi 100 giri gratuiti. Si prega di consultare le prove allegate.
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