Realz Casino - L'account del giocatore avrebbe dovuto essere chiuso.

Invio questo reclamo in merito a una grave violazione delle regole sul gioco responsabile da parte di Realz Casino.

Il 21 dicembre 2025 e di nuovo il 22 dicembre 2025, ho richiesto esplicitamente la chiusura immediata del mio account a causa di problemi legati al gioco d'azzardo. Ho dichiarato chiaramente di non voler continuare a giocare d'azzardo e ho chiesto la chiusura definitiva del mio account.

Nonostante queste richieste, il mio conto non è stato chiuso, è rimasto pienamente attivo e ho potuto continuare a depositare e giocare. Dopo le mie richieste di chiusura, ho depositato e perso circa 10.000 PLN.

Il casinò non solo ha ignorato le mie richieste di chiusura, ma ha anche continuato a comunicare senza imporre alcuna restrizione. Solo il 14 gennaio 2026 Realz ha finalmente chiuso il mio account, cosa che ora sostengono sia stata fatta "su mia richiesta", nonostante avessi richiesto la chiusura settimane prima.

Si tratta di una chiara violazione degli obblighi di gioco responsabile. Una volta che un giocatore richiede la chiusura del conto per motivi legati al gioco d'azzardo, il casinò deve intervenire immediatamente e impedire ulteriori depositi e giocate.

Chiedo il rimborso di tutti i depositi effettuati dopo la mia prima richiesta di chiusura del conto, avvenuta il 21 dicembre 2025. Posso fornire una prova via e-mail a conferma delle mie richieste e della cronologia dei miei depositi.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di esaminare questo caso e di aiutarmi a risolvere questa controversia in modo equo.

A causa dei limiti di allegati, non ho potuto caricare la cronologia completa dei depositi. Posso fornire la cronologia completa dei depositi su richiesta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Gregorczyk,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Purtroppo non sono riuscito a trovare riferimenti a problemi di gioco d'azzardo o a un'autoesclusione esplicita nei messaggi allegati.

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste complete di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .

Inoltre, puoi allegare anche la cronologia dei tuoi depositi.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Attila G.