Realz Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati trattenuti.

Presento questo reclamo contro Realz Casino in merito alla chiusura definitiva del mio account e alla trattenuta del saldo rimanente.

Il mio account è stato chiuso definitivamente da Realz Casino in base a quella che hanno descritto come una "decisione dell'amministratore". Al momento della chiusura, il mio account aveva un saldo di circa $ 10.500, che non mi è stato ancora versato.

Ho contattato il casinò per chiedere chiarimenti e il pagamento del saldo rimanente. L'unica risposta che ho ricevuto è stata la seguente email da Realz Casino (VIP Manager):

"A seguito di un'analisi approfondita da parte del nostro Dipartimento Amministrativo, abbiamo deciso di chiudere definitivamente il tuo account. Ti preghiamo di notare che questa azione è definitiva.

Per ulteriori chiarimenti sui motivi di questa decisione, ti invitiamo a consultare i nostri Termini e Condizioni ufficiali, in particolare le sezioni 9.1, 9.3 e 9.4."

Non è stata fornita alcuna motivazione specifica per la chiusura dell'account, non è stata condivisa alcuna prova di presunte violazioni e non è stata fornita alcuna spiegazione sul motivo per cui il mio saldo residuo è stato trattenuto. Il casinò ha fatto solo riferimento generico ai propri Termini e Condizioni senza identificare alcuna violazione specifica.

Ho fatto dei tentativi ragionevoli per risolvere questo problema direttamente con Realz Casino, ma si sono rifiutati di collaborare ulteriormente e non hanno affrontato la questione del mio saldo non pagato.

A quanto ho capito, anche se un conto viene chiuso, i saldi legittimi devono essere saldati, a meno che il casinò non possa dimostrare chiaramente una violazione dei termini, supportata da prove. Al momento, Realz Casino sta trattenendo i miei fondi senza trasparenza o giustificazione.

Chiedo l'assistenza di Casino Guru per:

Ottenere una spiegazione chiara per la chiusura dell'account

Determinare se Realz Casino ha il diritto di trattenere il mio saldo

Aiutare a facilitare il rilascio del mio saldo di $ 10.500, o una giustificazione documentata e basata su regole se ritengono che sia stato confiscato

Sono disposto a fornire tutte le prove a supporto, compresi gli screenshot del saldo del conto, l'avviso di chiusura e la corrispondenza via e-mail con il casinò.

Grazie per il tuo aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Leoking25,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila,

Grazie per la tua rapida risposta. Leggi le mie risposte qui sotto:

Giochi a cui gioco: baccarat dal vivo.

Stato di verifica: Sì, ho completato tutti i passaggi di verifica richiesti e inviato i documenti richiesti prima di perdere l'accesso al mio account.

Utilizzo del bonus: le mie vincite provenivano interamente dai miei fondi depositati; non erano coinvolti bonus.

Il mio account è stato quindi chiuso definitivamente da Realz Casino e il mio saldo di $ 10.411,25 è stato confiscato. Non sono mai stato informato di alcun motivo specifico per questa azione, né le mie richieste di informazioni sono state adeguatamente gestite.

Sarò lieto di fornirti qualsiasi documentazione di supporto o screenshot per aiutarti nelle tue indagini.

Grazie per il tuo tempo e la tua assistenza.

Cordiali saluti,

[Redatto]

Caro Attila,

Continuo a ricevere risposte diverse dall'assistenza del casinò. Mi è stato detto che il problema viene pagato, poi annullato, poi viene pagato ripetutamente senza una vera soluzione...

Grazie,

SS

Caro Leoking25,

Grazie per la risposta. Potresti inoltrare la tua comunicazione al casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi postare uno screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

CIAO,

Lo farò. Nessun problema, dovresti riceverlo presto!

Saluti,

CIAO,

L'ho inviato!

Grazie,

CIAO,

Un'altra cosa che vorrei aggiungere è che me l'hanno inviato con il nome di Peach Help, quando in realtà è così.

Sinceramente,

Vorrei ribadire che sono sicuro al 100% di non aver violato alcuno dei Termini e Condizioni del casinò. Ho provato a depositare normalmente e ho utilizzato solo il mio account e il mio metodo di pagamento. Non ho utilizzato alcun bonus, non ho fatto collusione e non ho utilizzato alcuna strategia volta ad abusare del sistema.

Nonostante ciò, il mio account è stato improvvisamente chiuso a causa di quella che è stata descritta come una decisione amministrativa e il mio saldo è stato confiscato. Quando ho chiesto chiarimenti, il casinò mi ha solo rimandato alle sezioni generali dei Termini e Condizioni (9.1, 9.3 e 9.4) senza spiegare quale regola specifica avessi presumibilmente violato o quale attività avesse portato a questa decisione.

Chiedo rispettosamente a Realz Casino di fornirmi prove chiare della presunta violazione che ha giustificato la chiusura del mio account e la confisca del mio saldo.

Se non è possibile dimostrare alcuna violazione specifica, ritengo che il saldo rimanente debba essere restituito.

Grazie ancora a Casino Guru per averci aiutato a esaminare questa questione.

Grazie mille per la risposta e per aver inoltrato la tua corrispondenza al casinò. C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò? Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?

Grazie in anticipo per la risposta.

CIAO,

No, non c'è. Non ho mai usato alcun software per nascondere o mascherare l'IP.

Cordiali saluti,

Caro Leoking25,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao,

Grazie Leoking25 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Realz Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state confiscate.

Grazie!

Non mi hanno dato alcuna spiegazione concreta, solo i termini e le condizioni, e continuano a ignorarmi. Non mi hanno nemmeno rimborsato i miei tentativi di deposito. Una vera e propria truffa.