Realz Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati trattenuti.

Presento questo reclamo contro Realz Casino in merito alla chiusura definitiva del mio account e alla trattenuta del saldo rimanente.

Il mio account è stato chiuso definitivamente da Realz Casino in base a quella che hanno descritto come una "decisione dell'amministratore". Al momento della chiusura, il mio account aveva un saldo di circa $ 10.500, che non mi è stato ancora versato.

Ho contattato il casinò per chiedere chiarimenti e il pagamento del saldo rimanente. L'unica risposta che ho ricevuto è stata la seguente email da Realz Casino (VIP Manager):

"A seguito di un'analisi approfondita da parte del nostro Dipartimento Amministrativo, abbiamo deciso di chiudere definitivamente il tuo account. Ti preghiamo di notare che questa azione è definitiva.

Per ulteriori chiarimenti sui motivi di questa decisione, ti invitiamo a consultare i nostri Termini e Condizioni ufficiali, in particolare le sezioni 9.1, 9.3 e 9.4."

Non è stata fornita alcuna motivazione specifica per la chiusura dell'account, non è stata condivisa alcuna prova di presunte violazioni e non è stata fornita alcuna spiegazione sul motivo per cui il mio saldo residuo è stato trattenuto. Il casinò ha fatto solo riferimento generico ai propri Termini e Condizioni senza identificare alcuna violazione specifica.

Ho fatto dei tentativi ragionevoli per risolvere questo problema direttamente con Realz Casino, ma si sono rifiutati di collaborare ulteriormente e non hanno affrontato la questione del mio saldo non pagato.

A quanto ho capito, anche se un conto viene chiuso, i saldi legittimi devono essere saldati, a meno che il casinò non possa dimostrare chiaramente una violazione dei termini, supportata da prove. Al momento, Realz Casino sta trattenendo i miei fondi senza trasparenza o giustificazione.

Chiedo l'assistenza di Casino Guru per:

Ottenere una spiegazione chiara per la chiusura dell'account

Determinare se Realz Casino ha il diritto di trattenere il mio saldo

Aiutare a facilitare il rilascio del mio saldo di $ 10.500, o una giustificazione documentata e basata su regole se ritengono che sia stato confiscato

Sono disposto a fornire tutte le prove a supporto, compresi gli screenshot del saldo del conto, l'avviso di chiusura e la corrispondenza via e-mail con il casinò.

Grazie per il tuo aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Leoking25,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila