Realz Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati trattenuti.

Presento questo reclamo contro Realz Casino in merito alla chiusura definitiva del mio account e alla trattenuta del saldo rimanente.

Il mio account è stato chiuso definitivamente da Realz Casino in base a quella che hanno descritto come una "decisione dell'amministratore". Al momento della chiusura, il mio account aveva un saldo di circa $ 10.500, che non mi è stato ancora versato.

Ho contattato il casinò per chiedere chiarimenti e il pagamento del saldo rimanente. L'unica risposta che ho ricevuto è stata la seguente email da Realz Casino (VIP Manager):

"A seguito di un'analisi approfondita da parte del nostro Dipartimento Amministrativo, abbiamo deciso di chiudere definitivamente il tuo account. Ti preghiamo di notare che questa azione è definitiva.

Per ulteriori chiarimenti sui motivi di questa decisione, ti invitiamo a consultare i nostri Termini e Condizioni ufficiali, in particolare le sezioni 9.1, 9.3 e 9.4."

Non è stata fornita alcuna motivazione specifica per la chiusura dell'account, non è stata condivisa alcuna prova di presunte violazioni e non è stata fornita alcuna spiegazione sul motivo per cui il mio saldo residuo è stato trattenuto. Il casinò ha fatto solo riferimento generico ai propri Termini e Condizioni senza identificare alcuna violazione specifica.

Ho fatto dei tentativi ragionevoli per risolvere questo problema direttamente con Realz Casino, ma si sono rifiutati di collaborare ulteriormente e non hanno affrontato la questione del mio saldo non pagato.

A quanto ho capito, anche se un conto viene chiuso, i saldi legittimi devono essere saldati, a meno che il casinò non possa dimostrare chiaramente una violazione dei termini, supportata da prove. Al momento, Realz Casino sta trattenendo i miei fondi senza trasparenza o giustificazione.

Chiedo l'assistenza di Casino Guru per:

Ottenere una spiegazione chiara per la chiusura dell'account

Determinare se Realz Casino ha il diritto di trattenere il mio saldo

Aiutare a facilitare il rilascio del mio saldo di $ 10.500, o una giustificazione documentata e basata su regole se ritengono che sia stato confiscato

Sono disposto a fornire tutte le prove a supporto, compresi gli screenshot del saldo del conto, l'avviso di chiusura e la corrispondenza via e-mail con il casinò.

Grazie per il tuo aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Leoking25,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila,

Grazie per la tua rapida risposta. Leggi le mie risposte qui sotto:

Giochi a cui gioco: baccarat dal vivo.

Stato di verifica: Sì, ho completato tutti i passaggi di verifica richiesti e inviato i documenti richiesti prima di perdere l'accesso al mio account.

Utilizzo del bonus: le mie vincite provenivano interamente dai miei fondi depositati; non erano coinvolti bonus.

Il mio account è stato quindi chiuso definitivamente da Realz Casino e il mio saldo di $ 10.411,25 è stato confiscato. Non sono mai stato informato di alcun motivo specifico per questa azione, né le mie richieste di informazioni sono state adeguatamente gestite.

Sarò lieto di fornirti qualsiasi documentazione di supporto o screenshot per aiutarti nelle tue indagini.

Grazie per il tuo tempo e la tua assistenza.

Cordiali saluti,

[Redatto]

Caro Attila,

Continuo a ricevere risposte diverse dall'assistenza del casinò. Mi è stato detto che il problema viene pagato, poi annullato, poi viene pagato ripetutamente senza una vera soluzione...

Grazie,

SS

Caro Leoking25,

Grazie per la risposta. Potresti inoltrare la tua comunicazione al casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi postare uno screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

CIAO,

Lo farò. Nessun problema, dovresti riceverlo presto!

Saluti,

CIAO,

L'ho inviato!

Grazie,

CIAO,

Un'altra cosa che vorrei aggiungere è che me l'hanno inviato con il nome di Peach Help, quando in realtà è così.

Sinceramente,

Vorrei ribadire che sono sicuro al 100% di non aver violato alcuno dei Termini e Condizioni del casinò. Ho provato a depositare normalmente e ho utilizzato solo il mio account e il mio metodo di pagamento. Non ho utilizzato alcun bonus, non ho fatto collusione e non ho utilizzato alcuna strategia volta ad abusare del sistema.

Nonostante ciò, il mio account è stato improvvisamente chiuso a causa di quella che è stata descritta come una decisione amministrativa e il mio saldo è stato confiscato. Quando ho chiesto chiarimenti, il casinò mi ha solo rimandato alle sezioni generali dei Termini e Condizioni (9.1, 9.3 e 9.4) senza spiegare quale regola specifica avessi presumibilmente violato o quale attività avesse portato a questa decisione.

Chiedo rispettosamente a Realz Casino di fornirmi prove chiare della presunta violazione che ha giustificato la chiusura del mio account e la confisca del mio saldo.

Se non è possibile dimostrare alcuna violazione specifica, ritengo che il saldo rimanente debba essere restituito.

Grazie ancora a Casino Guru per averci aiutato a esaminare questa questione.

Grazie mille per la risposta e per aver inoltrato la tua corrispondenza al casinò. C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò? Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?

Grazie in anticipo per la risposta.

CIAO,

No, non c'è. Non ho mai usato alcun software per nascondere o mascherare l'IP.

Cordiali saluti,

Caro Leoking25,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao,

Grazie Leoking25 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Realz Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state confiscate.

Grazie!

Non mi hanno dato alcuna spiegazione concreta, solo i termini e le condizioni, e continuano a ignorarmi. Non mi hanno nemmeno rimborsato i miei tentativi di deposito. Una vera e propria truffa.

Salve. Vedete quante risposte confuse ricevo ogni giorno? Non ho ricevuto nulla. Come è stato completato? Ho ricevuto email che mi informano che la pratica è chiusa e confiscata. Ora mi dicono questo?

Caro Peter,

Desideriamo informarti che il nostro team sta esaminando la tua richiesta e ti contatteremo via e-mail con le informazioni richieste.

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Team del Casinò Realz

Ciao,

Sono passate settimane. Almeno restituitemi i miei depositi invece di truffarmi completamente.

Caro Pietro

Grazie per la pazienza.

Vi informiamo che stiamo attualmente esaminando il vostro caso e vi aggiorneremo non appena avremo ulteriori novità.

Cordiali saluti,

Team del casinò Realz

Ciao,

Com'è possibile che ci voglia così tanto tempo? Mi hai rubato 5000 dollari.

Ciao,

È passata una settimana. Com'è possibile che la questione sia ancora in fase di indagine? Realz Casino, avete deciso di chiudere il mio conto e confiscare i miei fondi in pochi secondi. Non dovrebbe volerci così tanto tempo per fornire una motivazione.

Saluti.

CIAO,

Volevo solo fare un seguito a questa questione.

Ciao,

A questo punto, stanno chiaramente prendendo tempo. Per favore, non concedete loro una proroga. Questo problema deve essere risolto.

Caro Peter,

Ci scusiamo gentilmente per il ritardo.

Desideriamo confermarvi che il nostro team sta lavorando alla vostra richiesta e vi forniremo a breve un aggiornamento dettagliato.

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Team del casinò Realz

Ciao Peter,

Questo non è giusto. Stanno trattenendo oltre 5.000 dollari canadesi, frutto dei miei sudati guadagni, oltre al saldo rimanente. Vi prego di non concedere una proroga.

Inoltre, ho visto che ad altri giocatori sono stati sottratti i saldi e il vostro team ha risposto. Il vostro team in chat mi dice che riceverò il pagamento e di inviare un'email al vostro team, ma il vostro team via email non risponde mai. Perché succede questo? Non dovrebbe volerci più di un mese e mezzo, e nemmeno due settimane da quando avete iniziato a occuparvene, per risolvere il problema.

Salve, sto seguendo la questione. Ora sta diventando eccessiva.

Si prega di contrassegnare questi dati come sensibili. Questa è la risposta del casinò.

Non hanno alcun senso. Ogni volta ricevo una risposta diversa.

Caro Peter,

Ci scusiamo gentilmente per il ritardo.

Vi ricontatteremo al più presto con una soluzione.

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Team del casinò Realz

Caro Peter,

Come può essere giusto e ragionevole un lasso di tempo superiore a un mese? A quest'ora dovrebbero aver già aggiornato il caso con maggiori informazioni di quelle che vi forniremo.

Caro Peter,

Vi preghiamo gentilmente di verificare le informazioni fornite via e-mail.

Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Team del casinò Realz

Ciao,

Chissà che bugia si saranno inventati settimane dopo.

Saluti,

Inoltre,

Guardate gli screenshot delle conversazioni con il loro personale che affermano che il mio prelievo verrà effettuato. Si tratta chiaramente di una truffa elaborata. Hanno bloccato anche i miei tentativi di deposito.

Carissimi,

Desideriamo informarvi che, dopo aver verificato il caso, procederemo con un prelievo manuale dei fondi.

Apprezziamo sinceramente la vostra collaborazione.

Cordiali saluti,

Team del casinò Realz

Ciao Realz Casino,

Come verrà fatto? Apprezzo davvero molto questa bellissima notizia.

sinceramente,

Inoltre,

Potremmo gentilmente provvedere affinché ciò venga completato al più presto?

Sinceramente

Ciao,

Li ho contattati via email e mi hanno detto il contrario. Cosa sta succedendo davvero? Posso per favore essere pagato e che questo incubo finisca?

Sinceramente,

Ciao Peter,

Vorrei contrassegnare questo reclamo come urgente a causa delle risposte contraddittorie ricevute da Realz Casino.

In merito a questo reclamo, sono stato chiaramente informato:

"Procederemo con un prelievo manuale dei fondi."

Tuttavia, poco dopo ho ricevuto un'e-mail diretta che diceva:

"Non è possibile ottenere un rimborso. Questa è una decisione definitiva."

Ciò crea una contraddizione diretta tra la loro risposta pubblica e la loro comunicazione privata.

Per chiarire, non sto richiedendo un rimborso, bensì il ritiro manuale che è già stato confermato dal loro team.

Chiedo cortesemente che la questione venga riesaminata con urgenza e che Realz Casino fornisca una posizione chiara e coerente in merito ai miei fondi.

Grazie per il vostro aiuto.

Ciao,

Ci sono novità?

Saluti,

Ciao,

Mi avevano detto che qualcuno mi avrebbe contattato qualche giorno fa, ma finora nessuno si è fatto vivo.

CIAO,

Sono passati giorni e nessuno mi ha contattato.

Sinceramente,

Ciao,

Oggi mi è stato detto di aspettare ancora e non ho ancora ricevuto aggiornamenti. Potreste per favore fornirmi un aggiornamento ufficiale?

CIAO,

Si prega di consultare l'allegato. Contrassegnare come riservato. Grazie. Sono confuso, è passata una settimana.

Hanno detto di averlo spedito venerdì scorso, ma non ho ancora ricevuto nulla.

Ciao Peter,

Per completezza, vi informo che richiederò personalmente alla mia banca l'intero estratto conto e ve lo inoltrerò il prima possibile.

Vorrei inoltre precisare che il casinò ha confermato il 7 aprile 2026 che il mio prelievo sarebbe stato elaborato e che successivamente sono stato informato che il pagamento era stato inviato il 10 aprile.

In base a ciò, ho capito che la questione era già stata esaminata e approvata da parte loro.

Potreste confermare se il casinò sta ancora procedendo con il pagamento?

Grazie per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

Ciao Peter,

Per favore, controlla la mia email e rispondimi appena hai un momento. Voglio assolutamente venire a capo di questa faccenda.

Cordiali saluti,

Ciao Peter,

Grazie per il vostro aiuto.

Vorrei fornire un importante aggiornamento in merito al ritiro.

Il casinò mi ha informato che il pagamento è stato "avviato/inviato" il 12 aprile 2026 sulla mia carta Visa (lo stesso metodo utilizzato per i depositi). Tuttavia, ho contattato la mia banca e mi hanno confermato che al momento non ci sono transazioni in sospeso o accrediti in entrata associati al mio conto.

Ho allegato gli screenshot di entrambi:

La chat live del casinò che conferma il pagamento è stata inviata

La mia banca/Visa non mostra transazioni in sospeso o in entrata.

In questa fase, sto cercando di chiarire se il pagamento è stato effettivamente elaborato tramite il circuito Visa o se è ancora in sospeso presso il casinò/fornitore di servizi di pagamento.

Potresti gentilmente chiedere al casinò di fornire:

Un numero di riferimento della transazione / ARN

Prova dell'avvenuto invio del pagamento al circuito della carta.

Apprezzo il tuo aiuto nel chiarire questa discrepanza.

Cordiali saluti,

Satvir

Ciao Peter,

Sono passati tre giorni da quando mi hanno detto di aver predisposto il pagamento. Non ho ricevuto alcun accredito sulla mia carta Visa o sul mio conto bancario.

Sinceramente,

Grazie per l'aggiornamento Leoking25. Non mi hai ancora fornito la cronologia delle transazioni richiesta. Ti prego di farlo al più presto. Puoi inoltrarla al mio indirizzo email. [email protected] Grazie in anticipo per la collaborazione!

Ciao Peter,

Grazie per il tuo messaggio.

Comprendo l'importanza dello storico delle transazioni e richiederò personalmente gli estratti conto alla mia banca nel corso di questa settimana, poiché non ho più accesso al conto online dopo la sua chiusura. Vi inoltrerò tutta la documentazione non appena la riceverò.

Vorrei inoltre chiarire la tempistica, poiché ritengo sia rilevante. Il casinò vi ha contattato il 6 aprile e poco dopo, il 7 aprile, ha confermato pubblicamente che il mio prelievo sarebbe stato elaborato e che sarebbe stato necessario un prelievo manuale. Successivamente, sono stato informato che il pagamento è stato inviato il 12 aprile.

In base a questa sequenza, sembra che il mio caso sia stato esaminato e riesaminato più volte prima della conferma del pagamento.

Nel frattempo, vi sarei grato se poteste chiarire con il casinò se il pagamento è ancora in fase di elaborazione come confermato.

Grazie per la collaborazione, fornirò a breve i documenti richiesti.

Cordiali saluti,

L

Ciao Peter,

Volevo solo fare un seguito a questa questione.

Provvederò comunque a ottenere l'estratto conto dalla mia banca, ma ciò potrebbe richiedere la prenotazione di un appuntamento poiché il conto è stato chiuso.

Nel frattempo, potresti per favore verificare con il casinò se il pagamento che ti hanno confermato è attualmente in fase di elaborazione?

Visto che hanno già esaminato il mio caso e approvato il prelievo, vorrei capire se a questo punto è ancora necessario ottenere gli estratti conto, oppure se ci si può concentrare sulla conferma dello stato del pagamento che si dice sia stato inviato.

Grazie ancora per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

Sì, ho contattato il casinò in merito alla sua richiesta, ma le consiglio comunque di richiedere la cronologia delle transazioni per maggiore comodità. La ringrazio anticipatamente per la collaborazione!

Inoltre, vorrei chiarire la tempistica per come la intendo io. Il 7 aprile ci è stato comunicato che il caso era stato riesaminato e che sarebbe stato necessario un prelievo manuale come parte della procedura di pagamento.

In base a ciò, ho capito che il prelievo era stato approvato ed era in fase di elaborazione per il pagamento.

Gentile Realz Casino,

Vorrei gentilmente richiedere un aggiornamento al casinò in merito al mio prelievo.

Martedì scorso mi è stato comunicato che il mio caso era stato riesaminato e che sarebbe stato necessario un prelievo manuale come parte della procedura di pagamento. Gradirei se il casinò potesse fornirmi un aggiornamento ufficiale sullo stato attuale di questo prelievo manuale e confermare se è ancora in fase di elaborazione come precedentemente indicato.

Saluti,

Caro Leoking25,

Ci scusiamo gentilmente per il ritardo nella risposta.

Desideriamo informarvi che il nostro team sta lavorando per fornirvi la soluzione più accurata possibile.

Vi ricontatteremo a breve con un aggiornamento dettagliato.

Grazie per la collaborazione e la pazienza.

Cordiali saluti,

Team del casinò Realz

Gentile team di Realz Casino,

Grazie per la sua risposta e per aver dedicato del tempo ad esaminare il mio caso.

Apprezzo che la questione sia oggetto di indagine e comprendo l'importanza di giungere a una soluzione precisa. Vorrei solo chiedere un chiarimento in merito al ritiro manuale precedentemente confermato, poiché ho ricevuto informazioni contrastanti e vorrei comprendere meglio la situazione attuale.

Inoltre, vorrei precisare che, come confermato anche dagli screenshot odierni, la richiesta di prelievo è attualmente nella fase finale di elaborazione.

Tenendo conto di ciò, apprezzerei molto un aggiornamento chiaro sull'avvenuta elaborazione del prelievo o se sia ancora in fase di verifica finale. Se il pagamento è già stato inviato, qualsiasi riferimento alla transazione o dettaglio di conferma sarebbe molto utile per poter contattare la mia banca.

Vorrei inoltre precisare che la carta Visa precedentemente utilizzata è ora bloccata, pertanto gradirei un chiarimento su come verrà gestito il pagamento in questa situazione o se sia necessario un metodo di pagamento alternativo.

Grazie ancora per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato. Attendo con impazienza i vostri aggiornamenti.

Cordiali saluti,

Gentile team di Realz Casino,

Vorrei gentilmente avere un riscontro in merito alla mia richiesta di recesso.

Tramite la chat online mi è stato comunicato che il pagamento è andato a buon fine. Tuttavia, dopo aver verificato con la mia banca, non ho ricevuto alcun fondo e al momento non risultano transazioni in sospeso.

A causa delle informazioni contrastanti che ho ricevuto, gradirei molto un chiarimento sullo stato attuale del prelievo. Se il pagamento è effettivamente stato elaborato, chiedo gentilmente un riferimento della transazione o una prova di pagamento in modo che possa essere rintracciato presso la mia banca.

Grazie per il tempo e l'aiuto. Attendo con impazienza i vostri chiarimenti.

Cordiali saluti,

Leoking25

Gentile team di Realz Casino,

Vorrei gentilmente fornire un riscontro in merito al mio messaggio precedente.

Nella sua ultima risposta, aveva accennato al fatto che sarebbe tornato a breve con un aggiornamento chiaro. Dato che sono trascorsi diversi giorni, le sarei molto grato se potesse fornirmi un aggiornamento sullo stato attuale della mia richiesta di prelievo.

Inoltre, tramite la chat online mi è stato comunicato che il pagamento è andato a buon fine; tuttavia, non ho ricevuto alcun fondo e non risultano transazioni in sospeso sul mio conto bancario.

Tenendo conto di ciò, chiedo gentilmente conferma dello stato attuale del prelievo. Se il pagamento è stato elaborato, sarei grato/a di ricevere un riferimento della transazione o una prova di pagamento per poterlo rintracciare.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato. Attendo una vostra risposta.

Cordiali saluti,

Leoking25

CIAO,

Sono passati ormai più di 15 giorni.

Sinceramente,

Caro Leoking25,

Siamo lieti di informarla che il suo pagamento di 5061,25 CAD è in fase di elaborazione.

Grazie per la collaborazione e la pazienza.

Cordiali saluti,

Team del casinò Realz

Gentile team di Realz Casino,

Grazie per l'aggiornamento, apprezzo la conferma che il pagamento di 5061,25 CAD è in corso.

Vorrei gentilmente chiarire un punto: a quanto ho capito, il mio saldo totale ammontava a circa 10.441 CAD e mi è stato detto che questo era l'importo che mi sarebbe stato erogato. Potreste gentilmente confermare se il saldo rimanente verrà elaborato separatamente, oppure fornire chiarimenti su come è stato calcolato l'importo dell'erogazione?

Grazie ancora per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato, resto in attesa di una vostra risposta.

Cordiali saluti,

Leoking25

CIAO,

Si prega di consultare l'allegato.

Grazie,

Ciao,

Mi era stato detto che l'avrei ricevuto entro oggi, ma la mia banca non ha ancora ricevuto nulla. Né il rimborso.

Saluti,

Caro Leoking25,

Desideriamo gentilmente confermare che il pagamento è in corso di elaborazione.

Apprezziamo sinceramente la vostra collaborazione e pazienza.

Cordiali saluti,

Team del casinò Realz

Gentile team di Realz Casino,

Grazie per la sua risposta.

Vorrei tuttavia precisare che la scorsa settimana mi è stata fornita la stessa informazione, secondo cui il pagamento era "in corso". Da allora, sono stato anche informato dal vostro servizio di assistenza tramite chat che il prelievo di 5.061,25 CAD è già stato completato e inviato.

Al momento sto ricevendo informazioni contrastanti, il che mi sta creando confusione. Potreste cortesemente chiarire lo stato attuale e preciso del pagamento, specificando se il bonifico è stato effettivamente accreditato al fornitore di servizi di pagamento o alla banca?

Apprezzerei molto un aggiornamento chiaro e costante.

Grazie per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

Leoking25

Gentile Leoking25, La ringraziamo molto per l'aggiornamento. Manterremo aperto questo reclamo fino a quando non confermerà l'avvenuta revoca. La preghiamo di tenerci informati su eventuali ulteriori sviluppi.

Ciao Peter,

Lo farò, potresti per favore modificare l'impostazione in modo che richieda una loro risposta? Dato che sono loro che elaborano il pagamento? Grazie ancora per il tuo tempo e il tuo supporto e spero che ti sia piaciuto il tuo soggiorno!

Sinceramente,

leone

Per favore, cancella questo.

Caro Peter,

Grazie per il vostro continuo supporto.

Vorrei far presente che è trascorsa circa una settimana da quando il casinò mi ha informato per la prima volta che il pagamento era "in corso di elaborazione", e non ho ricevuto alcun ulteriore aggiornamento concreto o conferma del suo completamento.

Inoltre, non ho ricevuto alcuna comunicazione diretta dal casinò via e-mail in merito a questa questione, e gli unici aggiornamenti che ho ricevuto sono arrivati ​​tramite la chat dal vivo, che ha fornito informazioni contraddittorie.

Alla luce di quanto sopra, apprezzerei molto se il casinò potesse fornire un aggiornamento chiaro e formale sullo stato del prelievo.

Grazie ancora per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Cordiali saluti,

Leoking25

Gentile team di Realz Casino,

Scrivo per avere aggiornamenti in merito al mio prelievo. Alla data del 4 maggio 2026 non ho ancora ricevuto i fondi, né mi è stato fornito alcun ulteriore aggiornamento concreto.

È trascorsa circa una settimana da quando mi è stato comunicato per la prima volta che il pagamento era stato "elaborato" da parte vostra. Da allora, ho ricevuto ripetute comunicazioni che indicavano che il prelievo era "in corso" o "in mano al fornitore di servizi di pagamento", tuttavia non mi è stata fornita alcuna conferma su quando il trasferimento sia stato effettivamente effettuato.

Inoltre, ho ricevuto informazioni contraddittorie tramite la chat in tempo reale, dove mi è stato detto che il pagamento era già stato completato e inviato, il che contraddice gli aggiornamenti forniti qui.

Visto il tempo trascorso, chiedo cortesemente un aggiornamento chiaro e definitivo sullo stato di questo ritiro, che includa:

-La data esatta in cui i fondi sono stati sbloccati da parte vostra

- Conferma dell'avvenuto invio del bonifico alla rete bancaria.

Sarei molto grato di ricevere una risposta chiara e precisa, in modo da poter comprendere la situazione attuale dei miei fondi.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Cordiali saluti,

Leoking25

Gentile team di Realz Casino,

Vi scrivo per sollecitare un ulteriore aggiornamento in merito al mio prelievo, poiché non ho ancora ricevuto i fondi.

Vorrei sottolineare che il 7 aprile 2026 mi è stato comunicato che il mio prelievo sarebbe stato elaborato, e ormai è trascorsa più di una settimana da quando mi è stato detto che il pagamento era stato "elaborato" da parte vostra. Nonostante ciò, non ho ricevuto i fondi né alcuna conferma di quando il trasferimento è stato effettivamente effettuato.

Inoltre, ho ricevuto informazioni contraddittorie tramite la chat in tempo reale, tra cui affermazioni secondo cui il pagamento sarebbe già stato completato e inviato, il che è in contrasto con gli aggiornamenti forniti qui.

Vorrei inoltre chiarire che il mio saldo totale ammontava a circa 10.441 CAD, mentre solo 5.061,25 CAD risultano in fase di elaborazione. Gradirei una conferma in merito all'eventuale elaborazione separata del saldo rimanente.

A questo punto, richiedo gentilmente un aggiornamento chiaro e definitivo, che includa:

La data esatta in cui i fondi sono stati sbloccati da parte vostra

Conferma dell'avvenuto invio del bonifico alla rete bancaria.

Visto il tempo trascorso, apprezzerei molto una risposta trasparente e precisa in merito alla situazione completa dei miei fondi.

Grazie per il tempo e la collaborazione.

Cordiali saluti,

Leoking25

Caro Leoking25,

Ci scusiamo gentilmente per il ritardo.

Siamo lieti di informarla che il suo pagamento è in fase di elaborazione.

Grazie per la collaborazione e la pazienza.

Cordiali saluti,

Team del casinò Realz

Gentile team di Realz Casino,

Grazie per la sua risposta.

Devo però esprimere la mia preoccupazione per il fatto che continuo a ricevere lo stesso aggiornamento "in corso" nonostante il tempo trascorso.

Il 7 aprile 2026 mi è stato comunicato che il mio prelievo sarebbe stato elaborato, ma sono passate diverse settimane e non ho ancora ricevuto i fondi. Inoltre, in precedenza mi era stato detto che il pagamento era già stato elaborato da parte vostra, il che rende incomprensibile la continua mancanza di progressi.

A questo punto, richiedo gentilmente un aggiornamento più dettagliato e trasparente, che includa:

La data esatta in cui i fondi sono stati sbloccati da parte vostra

Conferma dell'avvenuto invio del bonifico alla rete bancaria.

Se ci sono ritardi da parte del fornitore di servizi di pagamento, qual è la causa?

Vorrei inoltre ribadire che il mio saldo totale ammontava a circa 10.441 CAD, mentre finora ne sono stati fatturati solo 5.061,25 CAD. Vi prego di confermare se l'eventuale saldo rimanente verrà elaborato separatamente.

Visto il lungo ritardo e le ripetute risposte generiche, apprezzerei molto una spiegazione chiara e definitiva sullo stato attuale dei miei fondi.

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Leoking25

Caro Leoking25,

Vi preghiamo gentilmente di avere pazienza durante l'elaborazione del pagamento.

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Team del casinò Realz

Gentile team di Realz Casino,

Grazie per la sua risposta.

Tuttavia, sono ancora molto confuso riguardo allo stato generale del mio conto e dei miei fondi. Pur continuando a ricevere aggiornamenti che indicano che il pagamento di 5.061,25 CAD è "in fase di elaborazione", non ho ancora ricevuto chiarimenti in merito al saldo rimanente.

Come già accennato, il mio saldo totale ammontava a circa 10.441 CAD e non ho ancora ricevuto alcuna comunicazione in merito alla differenza, se verrà elaborata separatamente, rimborsata, riesaminata o altrimenti rettificata.

Considerato il tempo trascorso dal 7 aprile 2026, apprezzerei molto una spiegazione chiara e trasparente in merito a:

Lo stato attuale del pagamento di 5.061,25 CAD

Lo stato del saldo rimanente

Se al momento ci sono restrizioni o verifiche che interessano il mio conto o i miei fondi

Grazie per la collaborazione e resto in attesa di un aggiornamento più dettagliato.

Gentile team di Realz Casino,

Sono ancora alla ricerca di chiarimenti in merito al saldo residuo del mio conto.

Come già accennato, il mio saldo totale era di circa 10.441 CAD, tuttavia solo 5.061,25 CAD sono stati indicati come importo del mio prelievo. Non ho ancora ricevuto alcuna spiegazione ufficiale sul perché l'importo differisca dal mio saldo iniziale, né su cosa sia successo ai fondi rimanenti.

Sebbene in precedenza, durante una chat dal vivo, fosse stata menzionata la possibilità di "rimborsi" tramite il metodo di pagamento originale, non ho ricevuto alcun rimborso né ho ottenuto chiarimenti ufficiali in merito.

Potreste gentilmente fornire una spiegazione chiara in merito a:

Perché è stato fatto riferimento solo a 5.061,25 CAD

Lo stato attuale del saldo rimanente

Se un importo è stato rimborsato, modificato o è ancora in fase di valutazione.

Sarei inoltre grato se il team di Casino Guru potesse aiutarmi a chiarire lo stato del saldo rimanente, poiché questo aspetto del reclamo rimane tuttora irrisolto.

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Leoking25

Caro Leoking25,

Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato dalle informazioni fornite dal supporto clienti.

Siamo lieti di confermare che il pagamento dell'intero importo è stato completato con successo.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Team del casinò Realz

Gentile team di Realz Casino,

Grazie per la sua risposta.

Potrebbe gentilmente chiarire cosa si intende con "il pagamento dell'intero importo è stato completato con successo"?

Come già accennato, il saldo del mio conto era di circa 10.441 CAD, mentre solo 5.061,25 CAD sono stati indicati come importo del prelievo. Inoltre, non ho ricevuto alcun rimborso sul metodo di pagamento originale, né ho ricevuto fondi aggiuntivi oltre all'importo precedentemente menzionato.

Per chiarezza e trasparenza, potreste gentilmente fornire un dettaglio che spieghi come è stato gestito l'intero saldo e se eventuali importi aggiuntivi sono stati rimborsati, rettificati o elaborati separatamente?

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Leone

Gentile team di Realz Casino,

Vorrei inoltre chiarire ancora una volta, con tutto il rispetto, che il saldo del mio conto ammontava a circa 10.441 CAD.

Per questo motivo sono confuso dall'affermazione secondo cui l'"intero importo" è stato saldato, dato che finora si fa riferimento solo a 5.061,25 CAD e non ho ricevuto alcun pagamento né rimborso.

Potreste cortesemente spiegare come è stato gestito il saldo rimanente e fornire un chiarimento dettagliato in merito alla situazione della differenza?

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Leoking25

Gentile Assistenza,

Si prega di consultare il riferimento al saldo totale. Dove si trova il mio saldo?

Cordiali saluti,

Leone.

Caro Peter,

Sarei inoltre grato se il team di Casino Guru potesse aiutarmi a chiarire questa questione.

Sono ancora molto confuso riguardo alla differenza tra il mio saldo iniziale di circa 10.441 CAD e l'importo di 5.061,25 CAD menzionato dal casinò. Sebbene il casinò abbia ora dichiarato che l'intero importo è stato saldato, non ho ricevuto alcun chiarimento in merito al saldo rimanente, né ho ricevuto rimborsi o pagamenti aggiuntivi. Inoltre, non ho nemmeno ricevuto i 5.051,25 $.

A questo punto, apprezzerei molto l'aiuto di Casino Guru nel fornirmi una spiegazione chiara e dettagliata in merito alla situazione dei fondi rimanenti.

Grazie ancora per il tempo e il supporto che ci avete costantemente dedicato durante tutto questo processo.

Cordiali saluti,

Leoking25

Dov'è la differenza? Lo screenshot con Beck è di stamattina.

Caro Peter,

Spero che tu stia bene.

Vorrei gentilmente chiedervi se potreste aiutarmi a ottenere un chiarimento diretto dal casinò in merito alla discrepanza nel saldo del mio conto.

Al momento, il casinò continua a rispondere con aggiornamenti generici, tuttavia non ho ancora ricevuto una spiegazione chiara in merito alla differenza tra il mio saldo iniziale di circa 10.441 CAD e l'importo di 5.061,25 CAD a cui si fa riferimento.

Inoltre, nonostante il casinò abbia dichiarato pubblicamente che l'intero importo è stato saldato, non ho ancora ricevuto il pagamento di 5.061,25 CAD, né ho ricevuto alcun rimborso o pagamento aggiuntivo.

Apprezzerei molto il vostro aiuto nell'ottenere una spiegazione diretta e trasparente dal casinò riguardo a:

Lo stato attuale del pagamento di 5.061,25 CAD

Lo stato del saldo rimanente

Se eventuali importi aggiuntivi siano stati rimborsati, rettificati o elaborati separatamente

Grazie ancora per il tempo e il supporto che ci avete costantemente dedicato durante tutta questa vicenda.

Cordiali saluti,

Ciao,

Si prega di consultare l'allegato. Desidero rendere pubblica questa informazione poiché il casinò sta contestando quanto mi ha comunicato con diversi operatori. Il mio saldo era di $10.441. Ho diritto al rimborso dell'intero importo.