Un giocatore neozelandese ha segnalato problemi con Realz Casino in merito alla sua richiesta di autoesclusione, poiché il suo account è stato riattivato senza il suo consenso dopo la chiusura. Ha subito perdite per circa 1.000 dollari neozelandesi e continua a ricevere email promozionali nonostante la richiesta di autoesclusione. I suoi tentativi di risolvere la questione direttamente con il casinò non hanno avuto successo e chiede una spiegazione completa e una soluzione in merito a questi problemi.
Realz Casino - L'account del giocatore è stato riaperto dopo l'autoesclusione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
1d 19h 36m 26s
Realz Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneOggetto: Mancata autoesclusione, riattivazione del conto e accettazione di depositi dopo la chiusura
Casinò: Realz Casino
Chiedo assistenza in merito a una controversia con Realz Casino riguardante la gestione della mia richiesta di autoesclusione e il successivo funzionamento del mio conto.
cronologia
Il 13 marzo 2026 ho richiesto l'autoesclusione/chiusura del mio account.
Il 17 marzo 2026, Realz ha confermato la chiusura del mio account.
Nonostante questa conferma, il mio account è stato successivamente riattivato senza il mio consenso e a mia insaputa.
Il 24 maggio 2026 ho contattato Realz per lamentarmi del fatto che il mio account fosse stato riaperto dopo essere stato chiuso.
Il 29 maggio 2026, Realz ha confermato nuovamente la chiusura del mio account, indicando che era necessaria una seconda chiusura.
Nonostante le mie richieste di autoesclusione e chiusura, ho continuato a ricevere email promozionali e offerte bonus che mi incoraggiavano a svolgere attività di gioco d'azzardo.
Il mio conto è rimasto accessibile e i depositi sono stati accettati anche dopo che il conto avrebbe dovuto rimanere chiuso.
Stimo di aver subito perdite per circa 1.000 dollari neozelandesi, poiché il conto avrebbe dovuto rimanere escluso.
Il mio reclamo
La mia lamentela non riguarda solo le perdite di gioco. La mia preoccupazione è che Realz non abbia gestito correttamente la mia autoesclusione e abbia continuato ad accedere ai servizi di gioco d'azzardo anche dopo aver confermato la chiusura dell'account.
Ritengo che le seguenti questioni richiedano un esame:
Perché il mio account è stato riattivato dopo la chiusura?
Quali prove esistono che io abbia richiesto o autorizzato la riattivazione?
Perché ho ricevuto email promozionali e offerte bonus dopo la mia autoesclusione e la chiusura dell'account?
Perché sono stati accettati versamenti anche dopo che il conto avrebbe dovuto rimanere chiuso?
Tentativi di risolvere
Ho sollevato queste preoccupazioni direttamente con Realz Casino e ho richiesto una revisione.
Il casinò ha respinto il mio reclamo, affermando che i depositi utilizzati per le scommesse non sono rimborsabili. Tuttavia, la risposta non ha affrontato la questione della riapertura del conto, delle continue comunicazioni di marketing o delle motivazioni per cui il conto è stato riattivato.
Risoluzione richiesta
Chiedo a Realz Casino:
Fornisci una spiegazione completa in merito alla riattivazione del mio account.
Spiega perché sono state inviate comunicazioni promozionali dopo l'autoesclusione.
Esamina le perdite subite dopo che il conto avrebbe dovuto rimanere chiuso.
Fornire una soluzione equa basata sulle circostanze.
Prove disponibili
Posso fornire:
Richiesta di autoesclusione datata 13 marzo 2026.
Conferma di chiusura del conto datata 17 marzo 2026.
Corrispondenza relativa alla riattivazione dell'account.
Seconda conferma di chiusura datata 29 maggio 2026.
Email promozionali e offerte bonus ricevute dopo la chiusura.
Registri dei depositi e delle transazioni.
La risposta definitiva del casinò al reclamo.
Grazie per il vostro aiuto.
Bhagwant Singh
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
