Realz Casino - L'account del giocatore è stato riaperto dopo l'autoesclusione.

Oggetto: Mancata autoesclusione, riattivazione del conto e accettazione di depositi dopo la chiusura

Casinò: Realz Casino

Chiedo assistenza in merito a una controversia con Realz Casino riguardante la gestione della mia richiesta di autoesclusione e il successivo funzionamento del mio conto.

cronologia

Il 13 marzo 2026 ho richiesto l'autoesclusione/chiusura del mio account.

Il 17 marzo 2026, Realz ha confermato la chiusura del mio account.

Nonostante questa conferma, il mio account è stato successivamente riattivato senza il mio consenso e a mia insaputa.

Il 24 maggio 2026 ho contattato Realz per lamentarmi del fatto che il mio account fosse stato riaperto dopo essere stato chiuso.

Il 29 maggio 2026, Realz ha confermato nuovamente la chiusura del mio account, indicando che era necessaria una seconda chiusura.

Nonostante le mie richieste di autoesclusione e chiusura, ho continuato a ricevere email promozionali e offerte bonus che mi incoraggiavano a svolgere attività di gioco d'azzardo.

Il mio conto è rimasto accessibile e i depositi sono stati accettati anche dopo che il conto avrebbe dovuto rimanere chiuso.

Stimo di aver subito perdite per circa 1.000 dollari neozelandesi, poiché il conto avrebbe dovuto rimanere escluso.

Il mio reclamo

La mia lamentela non riguarda solo le perdite di gioco. La mia preoccupazione è che Realz non abbia gestito correttamente la mia autoesclusione e abbia continuato ad accedere ai servizi di gioco d'azzardo anche dopo aver confermato la chiusura dell'account.

Ritengo che le seguenti questioni richiedano un esame:

Perché il mio account è stato riattivato dopo la chiusura?

Quali prove esistono che io abbia richiesto o autorizzato la riattivazione?

Perché ho ricevuto email promozionali e offerte bonus dopo la mia autoesclusione e la chiusura dell'account?

Perché sono stati accettati versamenti anche dopo che il conto avrebbe dovuto rimanere chiuso?

Tentativi di risolvere

Ho sollevato queste preoccupazioni direttamente con Realz Casino e ho richiesto una revisione.

Il casinò ha respinto il mio reclamo, affermando che i depositi utilizzati per le scommesse non sono rimborsabili. Tuttavia, la risposta non ha affrontato la questione della riapertura del conto, delle continue comunicazioni di marketing o delle motivazioni per cui il conto è stato riattivato.

Risoluzione richiesta

Chiedo a Realz Casino:

Fornisci una spiegazione completa in merito alla riattivazione del mio account.

Spiega perché sono state inviate comunicazioni promozionali dopo l'autoesclusione.

Esamina le perdite subite dopo che il conto avrebbe dovuto rimanere chiuso.

Fornire una soluzione equa basata sulle circostanze.

Prove disponibili

Posso fornire:

Richiesta di autoesclusione datata 13 marzo 2026.

Conferma di chiusura del conto datata 17 marzo 2026.

Corrispondenza relativa alla riattivazione dell'account.

Seconda conferma di chiusura datata 29 maggio 2026.

Email promozionali e offerte bonus ricevute dopo la chiusura.

Registri dei depositi e delle transazioni.

La risposta definitiva del casinò al reclamo.

Grazie per il vostro aiuto.

Bhagwant Singh

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Attila

Ciao, ti ho appena inviato tutte le prove richieste.

Tramite e-mail

Qualche aggiornamento?

Caro Bali,

Grazie per i messaggi e gli screenshot che ci avete fornito.

Dopo aver esaminato le prove fornite, non ho trovato alcun accenno a una dipendenza dal gioco d'azzardo nella sua comunicazione iniziale. Purtroppo, questa omissione potrebbe limitare la nostra capacità di aiutarla a recuperare i fondi persi. A causa dell'elevato volume di email ricevute quotidianamente dal casinò, la maggior parte delle quali viene elaborata manualmente, una richiesta di autoesclusione priva di un esplicito riferimento a un problema di gioco d'azzardo potrebbe essere stata inavvertitamente trascurata. Mi dispiace informarla di questa situazione. Per le future richieste di autoesclusione, la trasparenza è fondamentale.

Pertanto, ti consiglio di inviare un'altra richiesta, ma questa volta includimi nel corpo della tua email.

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto di Realz Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.

La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Si prega di inviare un'altra email a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tenetemi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Bali,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Bali,

ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru