Il giocatore australiano aveva informato il casinò del suo problema con il gioco d'azzardo e aveva richiesto una negoziazione del conto, ma quest'ultimo era rimasto attivo, causandogli una perdita di ulteriori 4.505 dollari. Riteneva di avere diritto ad almeno tale somma e chiedeva ulteriore assistenza per ricostruire la propria vita. Il team addetto ai reclami aveva richiesto al giocatore ulteriori informazioni e prove per indagare sul caso. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti, il reclamo è stato chiuso senza risoluzione. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Realz Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la segnalazione di un problema di gioco d'azzardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$4.505
Realz Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHo inviato un'email a Realz in cui spiegavo di avere un problema con il gioco d'azzardo. È stata un'email piuttosto difficile da scrivere, in cui chiedevo di negoziare le spese sostenute a causa della mia dipendenza dal gioco. Invece di agire in modo responsabile, hanno lasciato il mio conto aperto, permettendomi di continuare a giocare, e ho perso altri 4505 dollari, somma che ritengo di dover recuperare come minimo. Chiedo, a titolo di gesto di buona volontà, un ulteriore rimborso per aiutarmi a ricostruire la mia vita, dato che questa settimana ho speso più di 45000 dollari.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCaro Lukey8889,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato riguardo alla sua attività di gioco d'azzardo.
Per comprendere e analizzare meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Quando hai contattato per la prima volta il casinò in merito al tuo problema con il gioco d'azzardo?
- Ho notato che hanno risposto alla tua email del 21 maggio 2026 riguardo alla possibilità di sospendere l'account fino a 8 settimane e di chiuderlo al termine del periodo di sospensione. Hai risposto a questa email?
- Hai ancora accesso al tuo account?
Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Jean
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3 settimane fa
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Ciao Lukey8889,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
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