Realz Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante le richieste di chiusura.

Gentile team reclami di Casino Guru,

Desidero presentare un reclamo riguardante Realz Casino e chiedo cortesemente la vostra assistenza nell'esaminare il mio caso.

L'importo contestato approssimativo è di 2.100 €, che rappresenta le mie perdite nette approssimative subite dopo aver ripetutamente richiesto la chiusura del mio conto e l'autoesclusione permanente.

cronologia

15 febbraio 2026 – Ho inviato un'email a Realz chiedendo la chiusura del mio account.

16 febbraio 2026 – Invece di elaborare la mia richiesta, mi è stato assegnato lo status VIP e mi è stato offerto un bonus in denaro di 40 €.

22 marzo 2026 – Ho presentato una richiesta formale di autoesclusione, spiegando che era dovuta a preoccupazioni relative al gioco responsabile. Ho richiesto la chiusura immediata e definitiva dell'account, l'autoesclusione permanente, la rimozione da tutte le comunicazioni di marketing e una conferma scritta.

26 maggio 2026 – Ho richiesto nuovamente la chiusura del mio account.

19 giugno 2026 – Ho inviato un'email al mio responsabile VIP chiedendo nuovamente la chiusura del mio account.

19 giugno 2026 – Invece di elaborare la mia richiesta, ho ricevuto un bonus in contanti di 50 €.

20 giugno 2026 – Sono stato nuovamente incoraggiato a mantenere aperto il mio conto e mi è stato offerto un ulteriore bonus fedeltà di 50 €.

23 giugno 2026 – Ho richiesto nuovamente la chiusura del mio conto.

24 giugno 2026 – Invece di confermare la chiusura, ho ricevuto un'altra email che mi incoraggiava a rimanere cliente VIP, insieme a un ulteriore bonus di 50 € in contanti.

Nonostante le mie ripetute richieste, il mio account è rimasto accessibile e ho continuato a ricevere email promozionali, comunicazioni VIP e offerte bonus che mi incoraggiavano a continuare a giocare.

Ritengo che tali azioni siano state incoerenti con lo scopo delle mie ripetute richieste di chiusura dell'account e con la mia formale richiesta di autoesclusione basata su preoccupazioni relative al gioco responsabile.

Posso fornire:

La mia corrispondenza via email con Realz.

La mia formale richiesta di autoesclusione.

La mia richiesta di accesso ai dati personali (SAR).

Comunicazioni a supporto che dimostrano il mantenimento dei contatti VIP e delle offerte bonus a seguito delle mie ripetute richieste di chiusura dell'account.

Attualmente partecipo attivamente a un programma di recupero dalla dipendenza dal gioco d'azzardo e resto pienamente impegnato nel mio percorso di guarigione. Pur richiedendo un adeguato risarcimento per le mie perdite, stimate in circa 2.100 euro, ritengo altrettanto importante che le mie preoccupazioni relative alla gestione della chiusura del mio conto e delle richieste di autoesclusione vengano esaminate in modo indipendente. Spero sinceramente che questo reclamo contribuisca anche a migliorare le procedure di gioco responsabile e a proteggere in futuro altri giocatori vulnerabili.

La ringrazio molto per il tempo e l'attenzione che mi ha dedicato. Qualora avesse bisogno di ulteriori informazioni o documentazione, sarò lieto di fornirgliele.

Cordiali saluti,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Realz Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Potresti condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie, Tomas, per aver esaminato il mio reclamo.

Il mio account non è più accessibile in quanto è stato chiuso.

Vi invierò via email le comunicazioni richieste, indicando dove ho informato Realz dei miei problemi di gioco, inclusi i relativi timestamp. Allegherò anche la risposta del casinò alla mia richiesta di rimborso e le ulteriori prove a supporto che ho raccolto.

Grazie per aver dedicato del tempo all'esame del mio caso. Apprezzo il vostro aiuto e vi invierò a breve le informazioni richieste via e-mail.

Grazie per la pazienza.

Ho esaminato le informazioni che mi hai fornito.

• Hai ricevuto una risposta alla tua richiesta di autoesclusione inviata via e-mail il 22 marzo?
• Quali erano le circostanze che hanno portato alla chiusura del tuo conto nel casinò?
• Avete ricevuto una risposta alla nostra richiesta di rimborso da parte del casinò?

Ciao Tomas,

Grazie per aver esaminato il mio reclamo.

Per rispondere alle vostre domande:

1. Hai ricevuto una risposta alla tua richiesta di autoesclusione inviata via e-mail il 22 marzo?

Sì. Dopo aver inviato la mia email, ho contattato l'assistenza tramite chat perché non avevo ricevuto una risposta tempestiva. Durante la chat ho spiegato di aver inviato un'email per richiedere la chiusura dell'account, di non poter più utilizzare il sito e che questo mi impediva di autoescludermi. L'operatore della chat ha confermato che la mia richiesta era stata contrassegnata come prioritaria e che il team addetto alle email l'avrebbe elaborata il prima possibile.

2. Quali sono state le circostanze che hanno portato alla chiusura del tuo conto presso il casinò?

Inizialmente, il 22 marzo, ho richiesto la chiusura del mio account perché non potevo più utilizzare il sito e desideravo autoescludermi. Nonostante ciò, in seguito sono riuscito ad accedere nuovamente all'account, attirato dalle continue email promozionali e dalle offerte bonus VIP.

All'epoca ero vulnerabile a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e credo che queste comunicazioni di marketing mi abbiano ingiustamente incoraggiato a tornare a giocare, nonostante la mia precedente richiesta di chiudere il conto e la mia chiara intenzione di autoescludermi.

Il 27 maggio ho inviato un'e-mail e ho contattato l'assistenza tramite chat chiedendo come potessi ancora accedere a un account che era stato precedentemente chiuso su mia richiesta e perché continuassi a ricevere comunicazioni di marketing volte a invogliarmi a tornare. Invece di spiegarmi perché il mio account fosse ancora accessibile, mi hanno semplicemente rimosso dalla loro lista di marketing.

L'account è stato definitivamente chiuso alla fine di giugno, ma solo dopo che ho richiesto al casinò di riesaminare il mio caso. A quel punto, avevo già riottenuto l'accesso all'account e avevo continuato a giocare nonostante la mia richiesta iniziale di chiusura e autoesclusione.

3. Avete ricevuto una risposta alla nostra richiesta di rimborso da parte del casinò?

No, non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito alla tua richiesta di rimborso, né in generale riguardo a qualsiasi altra questione, da diverse settimane.

Nel complesso, ritengo che ciò dimostri che la mia richiesta di chiusura o autoesclusione del mio account non sia stata gestita in modo appropriato. Nonostante avessi chiarito le mie intenzioni a marzo, sono riuscito a riottenere l'accesso all'account, ho continuato a ricevere email promozionali e incentivi VIP e sono stato incoraggiato a riprendere a giocare d'azzardo in un momento di vulnerabilità dovuto alla mia dipendenza. A mio avviso, questo rappresenta una mancata applicazione di adeguate misure per il gioco responsabile.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni o prove da parte mia.

Cordiali saluti,

Caro Irishpride87,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Irishpride87 ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il casinò Realz e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.

Vorrei ora invitare un rappresentante di Realz Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile Realz Casino ,

Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?

Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cari tutti,

Grazie per averci segnalato il problema, in modo che possiamo risolverlo. Ci scusiamo per il disagio arrecato e vi assicuriamo che l'account è stato chiuso. Siamo pronti a emettere un rimborso di 2100 euro.

Per poter dare seguito alla sua richiesta, è necessario che ci fornisca le seguenti coordinate bancarie:

Nome e cognome (si prega di includere tutti i nomi, compresi i secondi nomi)

E-mail

Nome del titolare del conto bancario

IBAN/Numero di conto

Nome della banca

Sede della banca (Paese)

SWIFT/BIC

Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Team Realz

Gentile Realz Casino,

Il giocatore ha pubblicato i suoi dati bancari nel messaggio qui sopra. Vi preghiamo di informarci non appena ci saranno novità in merito al rimborso.

Cari tutti,

La informiamo che abbiamo inoltrato i dati bancari al dipartimento competente. Non appena avremo ulteriori informazioni, la aggiorneremo tempestivamente.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Cordiali saluti,

Team Realz

Desidero ringraziare sinceramente Casino Guru per l'assistenza e la professionalità dimostrate durante la gestione del mio reclamo.

Confermo di aver ricevuto i fondi concordati per la transazione e considero la questione completamente risolta. Ringrazio il mio mediatore e il team di Casino Guru per il tempo, l'impegno e il supporto profusi nel facilitare un esito positivo.

Grazie ancora per il vostro aiuto e la vostra dedizione durante tutto il processo.

Cordiali saluti,

Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao Irishpride87,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Igor