La giocatrice irlandese ha presentato un reclamo contro Realz Casino, dove il suo account risulta ancora accessibile nonostante le ripetute richieste di chiusura per motivi legati al gioco responsabile. Stima perdite nette pari a 2.100 euro e sottolinea come le continue comunicazioni e le offerte bonus del casinò abbiano vanificato i suoi sforzi di autoesclusione.
Realz Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante le richieste di chiusura.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 23h 32m 29s
Realz Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
19 ore fa
TraduzioneGentile team reclami di Casino Guru,
Desidero presentare un reclamo riguardante Realz Casino e chiedo cortesemente la vostra assistenza nell'esaminare il mio caso.
L'importo contestato approssimativo è di 2.100 €, che rappresenta le mie perdite nette approssimative subite dopo aver ripetutamente richiesto la chiusura del mio conto e l'autoesclusione permanente.
cronologia
15 febbraio 2026 – Ho inviato un'email a Realz chiedendo la chiusura del mio account.
16 febbraio 2026 – Invece di elaborare la mia richiesta, mi è stato assegnato lo status VIP e mi è stato offerto un bonus in denaro di 40 €.
22 marzo 2026 – Ho presentato una richiesta formale di autoesclusione, spiegando che era dovuta a preoccupazioni relative al gioco responsabile. Ho richiesto la chiusura immediata e definitiva dell'account, l'autoesclusione permanente, la rimozione da tutte le comunicazioni di marketing e una conferma scritta.
26 maggio 2026 – Ho richiesto nuovamente la chiusura del mio account.
19 giugno 2026 – Ho inviato un'email al mio responsabile VIP chiedendo nuovamente la chiusura del mio account.
19 giugno 2026 – Invece di elaborare la mia richiesta, ho ricevuto un bonus in contanti di 50 €.
20 giugno 2026 – Sono stato nuovamente incoraggiato a mantenere aperto il mio conto e mi è stato offerto un ulteriore bonus fedeltà di 50 €.
23 giugno 2026 – Ho richiesto nuovamente la chiusura del mio conto.
24 giugno 2026 – Invece di confermare la chiusura, ho ricevuto un'altra email che mi incoraggiava a rimanere cliente VIP, insieme a un ulteriore bonus di 50 € in contanti.
Nonostante le mie ripetute richieste, il mio account è rimasto accessibile e ho continuato a ricevere email promozionali, comunicazioni VIP e offerte bonus che mi incoraggiavano a continuare a giocare.
Ritengo che tali azioni siano state incoerenti con lo scopo delle mie ripetute richieste di chiusura dell'account e con la mia formale richiesta di autoesclusione basata su preoccupazioni relative al gioco responsabile.
Posso fornire:
La mia corrispondenza via email con Realz.
La mia formale richiesta di autoesclusione.
La mia richiesta di accesso ai dati personali (SAR).
Comunicazioni a supporto che dimostrano il mantenimento dei contatti VIP e delle offerte bonus a seguito delle mie ripetute richieste di chiusura dell'account.
Attualmente partecipo attivamente a un programma di recupero dalla dipendenza dal gioco d'azzardo e resto pienamente impegnato nel mio percorso di guarigione. Pur richiedendo un adeguato risarcimento per le mie perdite, stimate in circa 2.100 euro, ritengo altrettanto importante che le mie preoccupazioni relative alla gestione della chiusura del mio conto e delle richieste di autoesclusione vengano esaminate in modo indipendente. Spero sinceramente che questo reclamo contribuisca anche a migliorare le procedure di gioco responsabile e a proteggere in futuro altri giocatori vulnerabili.
La ringrazio molto per il tempo e l'attenzione che mi ha dedicato. Qualora avesse bisogno di ulteriori informazioni o documentazione, sarò lieto di fornirgliele.
Cordiali saluti,
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Realz Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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