Un giocatore italiano ha riscontrato un problema con il casinò in merito a un rimborso promesso di 300 € che non aveva ancora ricevuto. Il giocatore aveva fornito al casinò i dati bancari richiesti, ma il rimborso era in ritardo. Il team addetto ai reclami ha richiesto ulteriori informazioni e prove delle comunicazioni per indagare sulla questione. Il problema è stato risolto, come confermato dal giocatore, e il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema.
Realz Casino - La richiesta di rimborso del giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 300 €
Realz Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Tommi272727,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.
Mi dispiace apprendere che il rimborso promesso non sia stato ricevuto, soprattutto dopo che il casinò aveva confermato che sarebbe stato elaborato.
Grazie anche per lo screenshot che hai allegato. Da quello che posso vedere, il casinò ha richiesto i tuoi dati bancari per elaborare un rimborso di 300 €, il che suggerisce che il pagamento avrebbe dovuto essere avviato dopo che hai fornito le informazioni richieste.
Per aiutarci a comprendere meglio cosa potrebbe essere andato storto, Le chiedo gentilmente di chiarire alcuni punti:
- Hai fornito al casinò tutti i dati bancari richiesti (nome completo, IBAN, BIC, ecc.)? Se sì, quando esattamente li hai inviati?
- Il casinò ha confermato la ricezione dei tuoi dati o ti ha informato che il rimborso è stato elaborato?
- Hai già ricevuto rimborsi simili da questo casinò in passato, o questo sarebbe il primo?
Se possibile, si prega di fornire anche uno screenshot completo della conversazione avuta con il casinò, in particolare della risposta contenente i dati bancari (è possibile oscurare le informazioni sensibili se necessario).
Se ti è più comodo, puoi anche inoltrare tutte le comunicazioni e i documenti pertinenti direttamente a [email protected] e esamineremo tutto attentamente.
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petrolela
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Ciao Petronela,
grazie per la tua risposta,rispondo alle tue domande:
-Già fornito i dati bancari
-Si hanno confermato la ricezione
-Mai ricevuto un rimborso
grazie
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Tommi272727,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petronela
Ciao Tommi272727,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petronela
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