Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con la procedura di verifica presso Realz Casino, che non è stata completata nonostante i numerosi tentativi di inviare i documenti richiesti. Aveva completato con successo tutte le fasi tranne quella relativa alla cronologia delle transazioni sugli estratti conto bancari, che continuava a essere rifiutata. Nonostante avesse contattato l'assistenza clienti, non ha ricevuto altro supporto se non il suggerimento di ricaricare i documenti tramite il sistema online. Siamo intervenuti contattando il casinò e richiedendo chiarimenti e aggiornamenti. Il casinò ha infine confermato che l'account del giocatore era stato verificato e il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi. Il reclamo è stato quindi risolto.
Realz Casino - La verifica del giocatore è ritardata.
Caso chiuso
Importo:: 821 €
Realz Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneGentile team di CasinoGuru,
Vorrei presentare un reclamo contro Realz2 Casino perché il mio processo di verifica non è stato completato da molto tempo e, nonostante diversi tentativi, non ho ancora ricevuto una soluzione.
Tutte le fasi del processo di verifica sono già state completate con successo, ad eccezione della cronologia delle transazioni sui miei estratti conto. Quest'ultimo passaggio continua a essere respinto, nonostante abbia caricato più volte i documenti richiesti tramite il sistema online designato e mi sia assicurato di soddisfare correttamente tutti i requisiti.
Ho anche contattato l'assistenza via email per ricevere assistenza. Tuttavia, mi è stato comunicato che la verifica era possibile solo tramite il sistema online e che non potevano verificarmi via email. Mi è stato semplicemente consigliato di ricaricare i documenti tramite il sito web.
Ho documentato di aver inviato correttamente i documenti richiesti tramite il portale online, ma continuano a essere respinti. Nonostante i numerosi tentativi e la piena conformità ai requisiti, non riesco a procedere con la verifica.
Chiedo pertanto il vostro aiuto per risolvere questa questione con Realz2 Casino.
Grazie per il tuo tempo e il tuo supporto.
Distinti saluti
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TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti gentilmente inoltrarmi gli estratti conto bancari che hai inviato al casinò per la verifica? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Ci sono documenti nel sistema online che sono attualmente in attesa di verifica? In tal caso, vi prego di inoltrarmeli.
- Ti sei assicurato che gli estratti conto bancari soddisfino i requisiti necessari, tra cui il formato corretto, che mostrino i depositi effettuati nel casinò e che coprano il periodo di tempo pertinente?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
TraduzioneCiao Veronika,
Grazie mille per il tuo feedback e il tuo supporto.
Ho appena inviato al tuo indirizzo email gli estratti conto bancari richiesti, che ho precedentemente caricato nel sistema di verifica del casinò.
Tutti i passaggi di verifica sono già stati confermati con successo nel sistema online. L'unico problema rimanente riguarda la cronologia delle transazioni sui miei estratti conto, nonostante abbia caricato più volte i documenti pertinenti nel sistema.
Gli estratti conto bancari presentati soddisfano i requisiti richiesti. Sono nel formato corretto, mostrano i depositi effettuati al casinò e coprono il periodo corrispondente. Ciononostante, vengono ancora rifiutati dal sistema.
Se necessitate di ulteriori informazioni o documenti, non esitate a contattarmi. Spero sinceramente che il problema possa essere risolto con il vostro aiuto.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
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TraduzioneGrazie per la tua email.
Hai ricevuto qualche spiegazione dal servizio clienti del casinò riguardo al motivo per cui il tuo estratto conto bancario non è stato accettato durante la procedura KYC? In tal caso, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni pertinenti a questo indirizzo: [email protected] oppure, se preferite, potete condividere gli screenshot direttamente qui nel thread del reclamo.
Inoltre, potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito al problema di verifica del tuo account?
TraduzioneCiao Veronika,
Grazie per il tuo messaggio.
Non ho ricevuto alcuna spiegazione diretta dal servizio clienti, né via e-mail né in altro modo, sul motivo per cui i miei estratti conto bancari non vengono accettati nell'ambito della procedura KYC. L'unico riscontro che ho ricevuto proviene dal sistema di verifica sul sito web, dove i documenti vengono ripetutamente rifiutati.
La pagina visualizza quindi i requisiti che i documenti devono soddisfare. Tuttavia, ho sempre seguito scrupolosamente queste specifiche e caricato i documenti di conseguenza, come vi ho già dimostrato via e-mail.
Il casinò non mi ha contattato direttamente in merito a questo problema. Mi hanno semplicemente informato via e-mail che non potevano aiutarmi ulteriormente in questo modo e che avrei dovuto ricaricare i documenti tramite il sistema online.
Grazie per il vostro supporto.
Ho allegato le immagini in modo che tu possa vedere che desideri di nuovo la stessa cosa e che mi hai informato via email di non potermi aiutare in questo.
Ho anche registrato una schermata come prova dell'avvenuto caricamento dell'estratto conto bancario relativo al periodo dal 6 al 10 gennaio, nel caso voleste vederla.
Distinti saluti
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Traduzioneti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro Honk555,
Desidero informarvi che mi occuperò personalmente di questo reclamo, poiché Veronika al momento non è disponibile per motivi di salute.
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCaro Honk555 ,
Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.
Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il casinò Realz e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.
Vorrei ora invitare un rappresentante di Realz Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Realz Casino ,
Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?
Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci contattato.
Vi informiamo che stiamo attualmente esaminando il vostro caso e vi aggiorneremo non appena avremo ulteriori novità.
Apprezziamo che ci abbiate contattato in merito a questa questione.
Cordiali saluti,
Casinò Realz
TraduzioneGentile Realz Casino,
Grazie per la sua risposta e per averci informato che sta esaminando questo caso.
Vi preghiamo di rispondere non appena ci saranno aggiornamenti in merito a questo reclamo.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la pazienza.
Siamo lieti di informarla che il suo account è stato verificato.
Cordiali saluti,
Casinò Realz
TraduzioneCaro Honk555,
Secondo il casinò, il tuo account è ora verificato.
Vi preghiamo di farci sapere se queste informazioni sono corrette e se desiderate procedere con il prelievo dei vostri fondi.
Inoltre, puoi anche utilizzare il pulsante Risolvi per contrassegnare automaticamente questo reclamo come risolto. Grazie.
TraduzioneCiao Igor,
L'account è stato effettivamente verificato e tutti i fondi sono ora accreditati sul mio conto.
Vi sono molto grato per il vostro aiuto!
Cordiali saluti, Honk
TraduzioneCaro Honk555,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto e provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni fornite siano stati utili per risolvere il problema. Qualora doveste riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo sempre a vostra disposizione.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, ve ne saremmo molto grati. La vostra recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e di mediazione sarebbero preziosissimi. Il vostro feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Igor P
