Il giocatore tedesco sta riscontrando problemi con la procedura di verifica su Realz2 Casino, che non è stata completata nonostante i ripetuti tentativi di inviare i documenti richiesti. Ha completato con successo tutte le fasi, tranne la cronologia delle transazioni sui suoi estratti conto, che continua a essere rifiutata. Nonostante abbia contattato l'assistenza, non ha ricevuto alcuna assistenza, se non quella di caricare nuovamente i documenti tramite il sistema online.
Realz Casino - La verifica del giocatore è ritardata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
7d 5h 28m 0s
Realz Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneGentile team di CasinoGuru,
Vorrei presentare un reclamo contro Realz2 Casino perché il mio processo di verifica non è stato completato da molto tempo e, nonostante diversi tentativi, non ho ancora ricevuto una soluzione.
Tutte le fasi del processo di verifica sono già state completate con successo, ad eccezione della cronologia delle transazioni sui miei estratti conto. Quest'ultimo passaggio continua a essere respinto, nonostante abbia caricato più volte i documenti richiesti tramite il sistema online designato e mi sia assicurato di soddisfare correttamente tutti i requisiti.
Ho anche contattato l'assistenza via email per ricevere assistenza. Tuttavia, mi è stato comunicato che la verifica era possibile solo tramite il sistema online e che non potevano verificarmi via email. Mi è stato semplicemente consigliato di ricaricare i documenti tramite il sito web.
Ho documentato di aver inviato correttamente i documenti richiesti tramite il portale online, ma continuano a essere respinti. Nonostante i numerosi tentativi e la piena conformità ai requisiti, non riesco a procedere con la verifica.
Chiedo pertanto il vostro aiuto per risolvere questa questione con Realz2 Casino.
Grazie per il tuo tempo e il tuo supporto.
Distinti saluti
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti gentilmente inoltrarmi gli estratti conto bancari che hai inviato al casinò per la verifica? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Ci sono documenti nel sistema online che sono attualmente in attesa di verifica? In tal caso, vi prego di inoltrarmeli.
- Ti sei assicurato che gli estratti conto bancari soddisfino i requisiti necessari, tra cui il formato corretto, che mostrino i depositi effettuati nel casinò e che coprano il periodo di tempo pertinente?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Veronika,
Grazie mille per il tuo feedback e il tuo supporto.
Ho appena inviato al tuo indirizzo email gli estratti conto bancari richiesti, che ho precedentemente caricato nel sistema di verifica del casinò.
Tutti i passaggi di verifica sono già stati confermati con successo nel sistema online. L'unico problema rimanente riguarda la cronologia delle transazioni sui miei estratti conto, nonostante abbia caricato più volte i documenti pertinenti nel sistema.
Gli estratti conto bancari presentati soddisfano i requisiti richiesti. Sono nel formato corretto, mostrano i depositi effettuati al casinò e coprono il periodo corrispondente. Ciononostante, vengono ancora rifiutati dal sistema.
Se necessitate di ulteriori informazioni o documenti, non esitate a contattarmi. Spero sinceramente che il problema possa essere risolto con il vostro aiuto.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la tua email.
Hai ricevuto qualche spiegazione dal servizio clienti del casinò riguardo al motivo per cui il tuo estratto conto bancario non è stato accettato durante la procedura KYC? In tal caso, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni pertinenti a questo indirizzo: [email protected] oppure, se preferite, potete condividere gli screenshot direttamente qui nel thread del reclamo.
Inoltre, potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito al problema di verifica del tuo account?
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1 settimana fa
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Ciao Honk555,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
