Il giocatore tedesco sta riscontrando problemi con la procedura di verifica su Realz2 Casino, che non è stata completata nonostante i ripetuti tentativi di inviare i documenti richiesti. Ha completato con successo tutte le fasi, tranne la cronologia delle transazioni sui suoi estratti conto, che continua a essere rifiutata. Nonostante abbia contattato l'assistenza, non ha ricevuto alcuna assistenza, se non quella di caricare nuovamente i documenti tramite il sistema online.
Realz Casino - La verifica del giocatore è ritardata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 12h 1m 19s
Realz Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneGentile team di CasinoGuru,
Vorrei presentare un reclamo contro Realz2 Casino perché il mio processo di verifica non è stato completato da molto tempo e, nonostante diversi tentativi, non ho ancora ricevuto una soluzione.
Tutte le fasi del processo di verifica sono già state completate con successo, ad eccezione della cronologia delle transazioni sui miei estratti conto. Quest'ultimo passaggio continua a essere respinto, nonostante abbia caricato più volte i documenti richiesti tramite il sistema online designato e mi sia assicurato di soddisfare correttamente tutti i requisiti.
Ho anche contattato l'assistenza via email per ricevere assistenza. Tuttavia, mi è stato comunicato che la verifica era possibile solo tramite il sistema online e che non potevano verificarmi via email. Mi è stato semplicemente consigliato di ricaricare i documenti tramite il sito web.
Ho documentato di aver inviato correttamente i documenti richiesti tramite il portale online, ma continuano a essere respinti. Nonostante i numerosi tentativi e la piena conformità ai requisiti, non riesco a procedere con la verifica.
Chiedo pertanto il vostro aiuto per risolvere questa questione con Realz2 Casino.
Grazie per il tuo tempo e il tuo supporto.
Distinti saluti
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Pubblico
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23 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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23 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti gentilmente inoltrarmi gli estratti conto bancari che hai inviato al casinò per la verifica? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Ci sono documenti nel sistema online che sono attualmente in attesa di verifica? In tal caso, vi prego di inoltrarmeli.
- Ti sei assicurato che gli estratti conto bancari soddisfino i requisiti necessari, tra cui il formato corretto, che mostrino i depositi effettuati nel casinò e che coprano il periodo di tempo pertinente?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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