Realz Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori sono in ritardo.

Presenterò un reclamo formale contro Realz.com in merito al ritardo intenzionale nell'accredito delle mie vincite del Jackpot. Dal 3 aprile, tre delle mie richieste di prelievo (2.000 PLN ciascuna) sono rimaste in stato "annullabile" per 12 giorni.

Oggi, dopo aver informato il casinò che avrei contattato gli organi di regolamentazione e i servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), hanno improvvisamente approvato uno dei tre prelievi in ​​sospeso. Ciò dimostra che le loro precedenti scuse, fornite dagli operatori riguardo a "limitazioni tecniche" e "un solo prelievo alla volta", erano false e utilizzate come tattiche dilatorie.

Nonostante questo pagamento parziale, il casinò continua a trattenere i restanti 4.000 PLN della mia vincita iniziale del jackpot, oltre ai fondi aggiuntivi che ho richiesto in seguito. Il saldo rimanente è ancora contrassegnato come "annullabile", il che, a mio avviso, è un tentativo deliberato di invogliarmi a rigiocare le mie vincite.

Il mio account è completamente verificato e le vincite sono legittime. Chiedo la mediazione affinché Realz.com approvi immediatamente tutti i miei fondi rimanenti, proprio come hanno fatto con la prima parte dopo che ho emesso un ultimatum. Ho degli screenshot che dimostrano che il loro sistema è in grado di elaborare più prelievi contemporaneamente, contraddicendo le affermazioni del loro supporto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro KRIS0981,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potrebbe gentilmente confermare quali documenti di verifica ha già inviato e quando?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti

Cardiff