Il giocatore svedese ha segnalato prelievi non autorizzati di circa 10.000 corone svedesi dal suo conto presso Reblz Casino, a seguito della chiusura del suo conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Riteneva che il casinò avesse violato le normative manipolando manualmente le transazioni e ha adito le vie legali per classificare i suoi recenti depositi come non validi. Il Team Reclami non è stato in grado di assisterlo nel recupero dei depositi precedenti a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, nonostante le affermazioni del giocatore relative a violazioni della fiducia e alle linee guida sul gioco responsabile. Il reclamo è stato archiviato in quanto irrisolto, ma il giocatore ha segnalato la questione alla Malta Gaming Authority per ulteriori azioni.
Reblz Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza giustificazione.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 302
Importo:: 9.793 kr
Reblz Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Salve, sono stato coinvolto in un crimine piuttosto diverso ma molto grave; non è possibile spiegarlo brevemente, anche se ci provassi.
Alle 21:15 e alle 21:17 del 29/06 confermo due depositi con BankID su Reblz tramite bonifico bancario tramite la loro PSP Multiplier. Questi trasferimenti vengono annullati dalla mia banca per motivi di sicurezza. E non gioco più per quel giorno. Gioco di nuovo il 30/06 e poi mi prendo una pausa.
Alle 21:15 e alle 21:17 del 3 luglio, circa 10.000 corone svedesi sono stati detratti dal mio conto senza che io ne fossi a conoscenza e senza la mia approvazione.
4/9 - contatta la banca e blocca la carta, vede che il pagamento è andato al casinò e spiega al servizio clienti che qualcosa è andato storto. Al momento il saldo del casinò non è disponibile. Il servizio clienti insiste che non è successo nulla e mi indirizza alla mia banca. La banca conferma che questi trasferimenti del 3/7 sono stati approvati con BankID 29/06, ma sono stati annullati.
Vedo che questi due trasferimenti sono contrassegnati come annullati nel registro dei depositi di Reblz (attualmente eliminati). Dopodiché chiedo di chiudere il mio account per dipendenza e sospetta frode, dato che non ho ancora ricevuto i soldi sul mio saldo.
Conto chiuso definitivamente per dipendenza dal gioco d'azzardo 04/7 22.57
05/07 Nel registro dei depositi di Reblz 02.00.54 compaiono 4 trasferimenti, tutti nello stesso secondo.
Corrispondono ai miei due trasferimenti, due dei quali sono elencati come annullati e due come completati.
In contatto con Mungity, è stato confermato che reblz ha rivendicato questo trasferimento già approvato ma annullato senza un nuovo consenso, il che di per sé viola la PSD2 (64 e 97), il diritto civile (cap. 10. Paragrafi 4,5) e la direttiva UE sulla tutela dei consumatori.
Ma la cosa ancora più grave per il casinò è che hanno manipolato manualmente questi pagamenti sul mio conto già sospeso per problemi di dipendenza. Questa è una violazione grave dei termini e condizioni del loro ente emittente di licenza (MGA) e della politica di Reblz. In particolare, ho ancora pieno accesso al mio conto, con l'unica eccezione che i giochi non si avviano quando provo ad aprirli.
Ho scritto al loro supporto dicendo che questo è inaccettabile e poi ho ricevuto risposta che tutto è successo a causa di una transazione ritardata e che purtroppo l'importo è entrato nel mio conto dopo la disattivazione, dopodiché mi è stato chiesto di prelevare i miei fondi. Con questo, la questione è stata chiusa.
Richiederò, con pieno diritto di legge, che i depositi effettuati da quando ho iniziato a giocare al loro casinò 3 mesi fa vengano retroattivamente classificati come non validi a causa di violazione del contratto e abuso di fiducia. Ciò è dovuto in parte ai reati PSD2 commessi, ma anche al fatto che il servizio clienti ha cercato attivamente di ingannarmi e di mentirmi.
Cosa dovrei fare ora? Mi sono offerto di firmare un accordo di riservatezza in cambio di un compenso di buona volontà che tenga conto della gravità della situazione e delle potenziali sanzioni da parte dell'MGA. Tuttavia, il loro team legale ha scelto di non rispondere.
Ti invio le foto di tutte le prove raccolte, così potrai riceverle nel modo che preferisci.
Invio due foto degli ultimi incidenti, il servizio clienti conferma lo spegnimento alle 22.57 del 04/07 e i crediti manipolati del 05/07
Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Perché hai inserito l'importo della controversia pari a 85.000 corone svedesi quando la questione riguarda circa 800 euro?
Il denaro che hai depositato è ancora sul tuo conto del casinò?
Dal momento che hai ancora accesso al conto ma non puoi giocare, hai chiesto al casinò come puoi prelevare quei fondi?
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Dominika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se notate qualcosa di sospetto, non esitate a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Salve, l'importo contestato è di circa 85.000 corone svedesi, poiché insisto per un rimborso completo dei depositi effettuati 3 mesi fa. Questo è dovuto a abuso di fiducia e inadempimento contrattuale. Parlando con l'ufficio reclami di Reblz, mi è stato detto che si tratta di un normale ritardo, purtroppo sopravvenuto dopo la chiusura del conto.
Dopo una lunga discussione tra la mia banca e la loro, siamo giunti alla seguente conclusione:
Il 29/06, approvo due bonifici alle 21:15 e alle 21:17. Per motivi di sicurezza, questi vengono esaminati dall'ufficio antifrode della mia banca.
Una volta rilasciati praticamente subito dopo, vengono considerati trasferimenti "gratuiti" approvati dalla mia banca. A questo punto, i trasferimenti sono stati contrassegnati come annullati nel registro dei depositi di Reblz. E sono tecnicamente classificati come annullati.
3/7 Reblz sceglie di richiedere questi due pagamenti senza una nuova approvazione da parte mia. Questa è una chiara violazione della legge PSD2; articoli 64.1 e 64.2, che stabiliscono che ogni trasferimento deve essere approvato.
E poiché questo trasferimento è stato precedentemente annullato, viene considerato una transazione completamente separata.
In altre parole, reblz non aveva alcun diritto di rivendicare il trasferimento, anche se ciò fosse stato tecnicamente possibile.
La cosa più grave di tutte è che non hanno mai aggiornato il mio saldo finché non ho segnalato il problema al servizio clienti, e questo aggiornamento del saldo a sua volta è avvenuto su un account già sospeso in modo permanente da RG. (5/7)
Molto probabilmente si tratterà di un accredito manuale, poiché non dovrebbe essere possibile depositare fondi su un conto RG chiuso.
Poiché Reblz ha cercato attivamente di ingannarmi e ha commesso una violazione della legge PSD2, non ho più fiducia nella loro piattaforma,
"Se mentono su questo, su cos'altro mentono?"
Pertanto insisto affinché mi restituiscano l'intero importo netto. Almeno entro un lasso di tempo ragionevole, ad esempio 3 mesi dalla data odierna.
Per rispondere alle altre tue domande;
Il denaro è stato accreditato sul mio saldo il 7/5 e mi è stato chiesto di prelevarlo tramite la normale funzione di prelievo.
In totale, reblz ha prelevato 9793 SEK dal mio conto e, dopo le commissioni e i tassi di cambio, ho ricevuto indietro 7533 SEK tramite prelievo.
Ho chiuso il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Posso inviarti tutte le prove pertinenti in mio possesso. Tuttavia, sono parecchie, quindi forse è possibile inviarle tramite un'altra piattaforma, come WhatsApp o simili? Altrimenti, te le invierò in lotti per la tua valutazione.
Cordiali saluti, Eddie
Ciao Dominica
Ti ho inviato una copia in copia elettronica in una corrispondenza con il team reclami di Reblz, a cui ho allegato anche delle foto che offrono una chiara panoramica della situazione e di quanto accaduto. Se necessario, sarò lieto di descrivere esattamente cosa mostrano le foto.
Cordiali saluti
Gentile giocatore, grazie per la sua risposta dettagliata e per aver condiviso ulteriori informazioni sul suo caso.
Dopo aver esaminato attentamente la tua situazione, mi dispiace doverti informare che non saremo in grado di aiutarti a ottenere il rimborso di tutti i tuoi depositi precedenti. Pur comprendendo appieno la tua frustrazione e le tue preoccupazioni riguardo a possibili violazioni e abuso di fiducia, il nostro obiettivo è aiutare i giocatori a recuperare i fondi ancora trattenuti o ingiustamente trattenuti dai casinò, non rimborsare perdite di gioco storiche o depositi precedenti sulla base di rivendicazioni legali più ampie.
Riesci ancora ad accedere al tuo account del casinò, anche se il gioco è soggetto a restrizioni?
Se ho capito bene, hai prelevato con successo i due depositi contestati: è corretto?
Ehi, che brutta notizia!
Se possibile, sarei felice di parlare con qualcuno di esperto del tuo team, poiché, avendo visto le foto, potresti anche essere d'accordo sul fatto che qualcosa non è andato per il verso giusto.
Tuttavia, capisco che non è possibile mediare la questione ufficialmente.
Ho avuto pieno accesso all'account nelle ultime settimane.
Ho ricevuto indietro l'importo di -200€ addebitato per deposito e prelievo. Se potessi aiutarmi a contattarli per sostituire solo questi 200€, te ne sarei grato.
Eddie
Gentile giocatore, potresti confermare se riesci ancora ad accedere al tuo account del casinò o se è stato chiuso?
Gentile giocatore, potresti spiegare perché non hai utilizzato la funzione "chiudi account" o di autoesclusione direttamente tramite il tuo profilo del casinò, dato che questa opzione sembra essere disponibile nel loro sistema?
Hai provato a inviare un'altra email al casinò chiedendo la chiusura dell'account per dipendenza dal gioco d'azzardo? In caso contrario, ti consigliamo vivamente di inviare tale richiesta il prima possibile e di conservare una copia o uno screenshot del messaggio come prova.
Cosa puoi fare esattamente sul conto in questo momento? (Ad esempio: puoi visualizzare il saldo, effettuare depositi, accedere alla cassa o richiedere prelievi?)
Hai effettuato altri depositi sul conto dopo le due transazioni contestate?
Tieni presente che un rimborso potrebbe essere possibile solo se il casinò è stato chiaramente informato del tuo problema di gioco d'azzardo e non ha comunque chiuso il tuo account, consentendoti di continuare a depositare e giocare dopo la tua richiesta di autoesclusione o di gioco responsabile.
Ciao, ho parlato con l'assistenza per la chiusura dell'account e la cosa è avvenuta immediatamente. Questo è successo il 7/4 alle 22:57.
Successivamente, reblz ha accreditato 800 € sul conto. 5/7 02.00
ma in altre parole, i depositi sul conto sono stati possibili dopo l'autochiusura.
Ho avuto pieno accesso al mio saldo, a tutti i tipi di log, alla pubblicità del loro altro casinò e alla loro selezione di giochi. I giochi in sé non si avviano, ma per il resto la loro piattaforma funziona esattamente come prima dell'autoesclusione.
Ho ricevuto una conversazione via email in cui si spiega chiaramente che l'account è stato chiuso a causa di problemi di dipendenza, ma che i depositi sono arrivati dopo la chiusura.
Gentile giocatore, per garantire che la tua autoesclusione venga applicata correttamente e che non si verifichino ulteriori problemi, ti consigliamo vivamente di inviare un'altra richiesta formale al casinò via e-mail, dichiarando chiaramente che soffri di dipendenza dal gioco d'azzardo e che stai richiedendo la chiusura completa e irreversibile del tuo account per motivi di gioco responsabile, oppure di utilizzare l'opzione di autoesclusione o chiusura permanente dell'account direttamente tramite il tuo profilo del casinò.
Secondo il loro ufficio reclami, il conto è stato chiuso correttamente il 4/7.
Come dovrei comportarmi? Dovrei sollevare la questione con MGA?
Gentile giocatore, se il tuo account è stato chiuso correttamente il 04/07, potresti spiegarci come puoi ancora accedervi?
Non riesco a spiegare perché riesco ancora ad accedere, ed è anche per questo che penso che ci dovrebbe essere un rimborso. Reblz ha agito, a mio parere, in modo molto irresponsabile in un momento molto critico della mia ricaduta. Questo ha reso la mia ricaduta molto peggiore di quanto sarebbe potuta essere altrimenti.
L'errore più grande commesso da reblz è stato accettare depositi annullati senza una nuova approvazione.
Prima dicono che ho approvato le traduzioni il 29/6, poi il servizio clienti dice che ho approvato i trasferimenti la stessa data in cui sono stati accreditati, il 5/7. So che non è vero e posso dimostrarlo con la cronologia della banca.
immagine 1 (email dal reclamo)
immagine 2 (il servizio clienti dice il contrario)
immagine 3 (nessuno di questi depositi appare il 29/6 nella mia cronologia)
immagine 4 (stampa dello schermo del registro di deposito)
È Reblz che dovrebbe rispondere alla domanda su come posso continuare ad accedere e usufruire della pubblicità del loro altro casinò e di tutte le altre informazioni.
Gentile giocatore, in base a tutte le informazioni fornite finora, non hai diritto al rimborso dei tuoi depositi precedenti.
Hai detto che hai ancora accesso al tuo conto del casinò anche dopo la chiusura del 04/07.
Se hai ancora accesso, perché non hai utilizzato la funzione "autoesclusione" o "chiudi account" disponibile direttamente dal tuo profilo?
Questa opzione è chiaramente disponibile nel loro sistema.
Ho utilizzato quella funzione ma non è cambiata.
Mi hanno mentito e questo dovrebbe essere motivo sufficiente per affermare che dovrebbero restituirmi i depositi?
È chiaro che qualcosa non va, nell'email Paul del reclamo dice che le transazioni sono state confermate da me il 29/06, ma il servizio clienti dice che sono state confermate il 5/07. Le schermate di stampa sono di adesso e ho utilizzato le funzioni che hai menzionato.
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che ti aiuterà a chiudere correttamente il tuo account. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro eddienilsson54528 ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
Come parte della nostra procedura standard, normalmente inviterei un rappresentante di Reblz Casino a partecipare a questa conversazione. Tuttavia, poiché non ha ancora registrato un account rappresentante sulla nostra piattaforma, al momento non può rispondere direttamente in questa discussione.
Detto questo, ho già contattato il loro team tramite un canale alternativo, inoltrando i dettagli del tuo problema insieme a un invito a creare un account rappresentativo sulla nostra piattaforma. Ti terrò informato non appena riceverò aggiornamenti.
Grazie per la comprensione e la pazienza.
Distinti saluti,
Kubo
Ciao Kubo,
grazie per avermi informato.
C'è qualcosa che posso o dovrei fornire per chiarire la situazione? Capisco che a prima vista possa sembrare un po' complicata.
Riassumendo, credo che ci siano state delle violazioni perché non c'era alcuna autenticazione per questi due depositi. Inizialmente erano autenticati (29/06), ma poiché sono stati annullati, richiedono una nuova autenticazione per essere prelevati, cosa che non è avvenuta.
Reblz ha commesso un'altra violazione, accreditando questi depositi sul mio conto autoescluso, cosa che, secondo MGA, non dovrebbe essere tecnicamente possibile in nessuna circostanza. Avrebbero semplicemente dovuto essere annullati automaticamente o restituiti immediatamente per intero.
Sono convinto che questi depositi siano stati accreditati manualmente per nascondere il fatto che fossero stati accettati senza autenticazione. Il fatto che il registro mostri 4 transazioni contemporaneamente indica che sono state elaborate manualmente.
Nei registri non risulta che queste transazioni siano state effettuate il 29/06.
Inizialmente esisteva un registro che indicava queste 2 transazioni (29/06) come annullate, ma i registri sono stati manomessi e ora sono stati completamente rimossi dal registro.
Inoltre, sono riuscito ad accedere e ad accedere al casinò senza problemi, nonostante mi fossi autoescluso tramite il servizio clienti e tramite il pulsante di autoesclusione sul loro sito web. Sono comunque riuscito ad accedere e a guardare parte degli spot pubblicitari dei loro altri casinò online, slot, bonus e altro ancora. Anche questa è una grave violazione delle linee guida sul gioco responsabile.
La mia ricaduta è stata molto più grave a causa di questa situazione e attualmente sto preparando una causa con i miei avvocati. Ho anche inviato un reclamo alla MGA. L'unica soluzione equa per me è che Reblz mi restituisca l'intero importo netto depositato sul loro casinò, poiché c'è stata una violazione della fiducia. Questo rende i depositi precedenti non validi.
Vorrei però dare a Reblz la possibilità di rispondere seriamente, dato che non sono riuscito a parlare direttamente con loro e finora ho ricevuto solo e-mail automatiche.
Vorrei vedere la prova che ciò che affermo è sbagliato. Queste prove dovrebbero mostrare i record di accesso completi con le posizioni IP.
registro completo delle autenticazioni e dei depositi dei clienti.
distinti saluti
Caro eddienilsson54528 ,
Grazie per il vostro continuo impegno. Apprezzo la vostra collaborazione e la vostra disponibilità a fornire ulteriori dati che avrebbero potuto contribuire a risolvere questa questione.
Purtroppo, senza la collaborazione del casinò, non possiamo fare molto di più. Nonostante ripetuti tentativi, non siamo riusciti a contattare il casinò. Questo non ci lascia altra scelta che archiviare il reclamo come irrisolto .
Sono consapevole che questo non è un risultato soddisfacente. Tuttavia, tieni presente che i reclami irrisolti influiscono negativamente sulla valutazione del casinò, il che a volte può indurne un cambiamento di approccio. Qualora il casinò decidesse di rispondere in un secondo momento, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.
Ho anche notato nel tuo ultimo messaggio che hai già segnalato la questione alla Malta Gaming Authority (MGA) . Questo è davvero un passo positivo, poiché l'autorità di regolamentazione ha più strumenti e autorità per obbligare il casinò a collaborare. A questo punto, non posso che augurarti il meglio per questo processo e spero sinceramente che la MGA ti aiuti a risolvere il problema in modo soddisfacente.
Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Kubo
