Red Stag Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Questo casinò sta deliberatamente ritardando la verifica dell'account per ritardare i pagamenti dei prelievi.

Hanno richiesto una foto fronte/retro della patente di guida, un selfie in cui tengo la patente e una bolletta per confermare l'indirizzo.

Prima hanno detto che la mia bolletta non mostrava il mio nome e indirizzo, cosa che era molto evidente, poi hanno detto che il selfie non aveva una risoluzione sufficientemente alta, e lo è (foto con iPhone a piena risoluzione), nonostante ciò ho inviato loro l'immagine originale in alta qualità, ora si lamentano che sto coprendo i bordi della carta con le dita: Vorrei vedere qualcuno tenere una carta e coprirne meno con le dita di quanto non stia facendo io, ho allegato una versione censurata del selfie in cui si vede chiaramente che non sto coprendo praticamente nulla della carta oltre a quanto è necessario per tenere effettivamente la carta, nessuna informazione, a malapena un bordo (non sono sicuro che il caricatore di immagini abbia funzionato).

Le tattiche di questo casinò sono davvero poco chiare e mi aspetto che la maggior parte delle persone a quest'ora si sia arresa e abbia perso i propri soldi per la frustrazione.

Caro suavecigarbro,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti cortesemente specificare se qualcuno dei documenti inviati per la verifica dell'identità è stato approvato dal casinò?

Per favore, inoltrami i documenti che hai inviato al casinò a [email protected] .

Tieni presente che quando carichi un selfie per la verifica, questo deve soddisfare i seguenti requisiti:

• La foto deve essere nitida e di alta qualità.
• Le informazioni del documento devono essere chiaramente visibili.
• Il tuo viso deve essere completamente visibile e non coperto dal documento.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ti ho inviato via email tutti i documenti di verifica.

Sono sicuro che quando rivedrai il selfie in cui mi tengono in braccio e che hanno rifiutato perché "coprivo i bordi", ti renderai conto che stanno agendo in modo del tutto irragionevole.

Grazie

Un aggiornamento:

Hanno respinto la mia bolletta della luce dicendo che non mostrava il mio nome e indirizzo, nonostante fossero chiaramente visibili in alto.

Poi ha rifiutato il mio selfie dicendo che era a bassa risoluzione, quando non lo era.

Poi l'ho rifiutato dicendo che stavo coprendo i bordi quando non era così.

Dopo aver fornito tutti i nuovi documenti, dicono che è necessario contattarli telefonicamente e mi danno un numero disattivato da chiamare.

Poi dicono che mi chiameranno e non lo fanno mai.

Poi forniscono un intervallo di tempo in cui chiameranno, ma non lo fanno mai, quindi sono rimasto sveglio tutta la notte in una notte lavorativa con l'influenza per niente,

Poi dicono che il numero che ho dato loro non funziona, il che è buffo perché sei riuscito a chiamarmi ALLE 3 del mattino e a lasciare un messaggio vocale.

Poi vogliono un altro selfie in cui tengo un cartello.

Poi dicono che non sembro "abbastanza serio" nel selfie del cartello

Poi dicono che la G sul cartello sembra una E.

Poi vorranno un video in cui faccio il giocoliere e canto e un campione di DNA.

Vorrei che intervenisse un guru dei casinò perché ritengo che questa situazione sia andata avanti abbastanza a lungo e non ho più tempo per queste sciocchezze.

Quindi scherzavo quando ho detto che la prossima volta avrebbero voluto un video di me che faccio il giocoliere, ma ora, oltre a tutte le informazioni che ho fornito loro nelle ultime due settimane, decine di foto, OGNI VOLTA che dicono QUESTA SARÀ L'ULTIMA COSA chiedono qualcos'altro, ora vogliono UN ALTRO tipo di documento d'identità diverso, una FOTO A TUTTO CORPO e, certo, perché no un'ALTRA prova di residenza diversa.

Ancora una volta imploro il guru dei casinò di intervenire e fermare questa follia, non solo di inoltrarmi le loro nuove richieste man mano che arrivano ogni giorno. Sono malato, ho un lavoro e 3 bambini e non ho tempo per questo gioco ridicolo a cui stanno giocando.

Bisogna intervenire e porre fine a tutto questo.

Ecco l'elenco definitivo delle richieste da loro avanzate, affermando ogni volta che ogni elemento sarà l'ultimo, per poi essere seguito da un altro il giorno successivo:

Hanno respinto la mia bolletta della luce dicendo che non mostrava il mio nome e indirizzo, nonostante fossero chiaramente visibili in alto.

Poi ha rifiutato il mio selfie dicendo che era a bassa risoluzione, quando non lo era.

Poi l'ho rifiutato dicendo che stavo coprendo i bordi quando non era così.

Dopo aver fornito tutti i nuovi documenti, dicono che è necessario contattarli telefonicamente e mi danno un numero disattivato da chiamare.

Poi dicono che mi chiameranno e non lo fanno mai.

Poi forniscono un intervallo di tempo in cui chiameranno, ma non lo fanno mai, quindi sono rimasto sveglio tutta la notte in una notte lavorativa con l'influenza per niente,

Poi dicono che il numero che ho dato loro non funziona, il che è buffo perché sei riuscito a chiamarmi ALLE 3 del mattino e a lasciare un messaggio vocale.

Poi vogliono un altro selfie in cui tengo un cartello.

Poi dicono che non sembro "abbastanza serio" nel selfie del cartello

Poi dicono che la G sul cartello sembra una E.

Ora vogliono un selfie a CORPO INTERO tenendo in mano un documento d'identità diverso, con fronte e retro

E un'altra prova di indirizzo

Non comunicherò più con questo casinò perché non ritengo che agiscano in buona fede.

Lascio la questione nelle mani di Casino Guru, non sono più in grado di gestire questo stress.

Se ciò potesse porre fine a tutto ciò, invierò al guru dei casinò un video in cui dico e faccio tutto ciò che vogliono.

Grazie mille, suavecigarbro, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao suavecigarbro,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione. Per favore, inoltrami tutte le foto e i documenti che hai fornito al team del casinò per il KYC.

Vorremmo invitare Red Stag Casino a unirsi alla conversazione.

Caro Red Stag Casino,

Gradirei un chiarimento in merito ai motivi per cui i documenti e le immagini inviati dal giocatore sono stati considerati inadeguati per il processo KYC. Il giocatore ha indicato di aver fornito più immagini del suo documento d'identità insieme ad altra documentazione richiesta. Potresti spiegare perché anche queste presentazioni non soddisfacevano i requisiti necessari?

Ho anche qualcuno che mi invia email dirette dicendomi che può risolvere il mio problema in 1 ora... la mia email è mostrata su questo sito web? In caso contrario, credo che qualcuno all'interno di Red Stag stia cercando di truffarmi.

Michael: Se vuoi che ti mandi tutto quello che ti ho inviato, per favore fammi sapere il tuo indirizzo email, grazie.

Caro suavecigarbro,

No, la tua email non è visibile pubblicamente sul nostro forum. È possibile che qualcuno del casinò ti abbia contattato, ma è prudente rimanere cauti e astenersi dal divulgare informazioni personali senza una verifica. Chiedi loro gentilmente di identificarsi e di specificare la società che rappresentano.

Se desideri condividere con me qualsiasi dettaglio riguardante il tuo caso, sentiti libero di farlo tramite la mia email, [email protected]

Ho perso completamente la fiducia in questo sistema... Non ho dato il mio indirizzo email a nessuno tranne a te e al red stag casino. Quindi qualcuno qua o là l'ha fatto trapelare o ne sta abusando, inviandomi messaggi fingendo di essere del guru del casinò per ottenere i miei documenti o provare a rubare le mie vincite, forse.

C'è un'e-mail che finge di provenire da qui: (erano loro a chiedere di essere chiamati al numero +18552828681) e un'altra persona che sostiene di essere solo una persona amichevole che cercava di aiutarmi. Non rivelerò il suo indirizzo email in questo momento, ma probabilmente è la stessa persona e sembra probabile che provenga da Red Stag, poiché chiede esattamente le stesse cose di Red Stag (ad esempio, "un documento d'identità alternativo valido").

Michal- Ti ho rispedito tutti i miei documenti, dato che a quanto pare ormai l'intera rete Internet li ha, immagino che non abbia importanza inviarli a un'altra persona...

Caro suavecigarbro,

Ho ricevuto correttamente la tua e-mail e ti ho risposto.

Caro Red Stag Casino,

Chiedo cortesemente un chiarimento in merito al motivo per cui i documenti e le immagini presentati dal giocatore sono stati considerati inadeguati per la procedura KYC.

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao,

Vorrei chiarire la situazione attuale relativa alla verifica del tuo account:

Il nostro Dipartimento di Sicurezza ha individuato alcune discrepanze nella documentazione e ha tentato di contattarti telefonicamente senza successo. Il 14 novembre, il nostro team ti ha inviato un'e-mail richiedendo:

1. Un documento d'identità alternativo valido con foto (passaporto o carta d'identità) che mostri il tuo nome completo

2. Una tua foto mentre tieni in mano questo documento d'identità

3. Una prova di residenza recente (entro 90 giorni), come una bolletta o un estratto conto bancario

4. Chiarimento in merito alla mancata corrispondenza tra il tuo indirizzo IP e l'indirizzo registrato

Prendiamo molto seriamente la sicurezza dell'account per proteggere sia i nostri giocatori che per mantenere la conformità normativa. Siamo pronti ad assisterti nella risoluzione di questi requisiti di verifica il più rapidamente possibile.

Rispondi all'e-mail del nostro team di sicurezza con la documentazione richiesta oppure contatta il nostro team di supporto se hai bisogno di chiarimenti.

Ciao Redstag sicurezza,

Quello che è successo, credo, è questo:

Inizialmente ho aperto questo reclamo perché: 1. hai detto che il mio documento di verifica dell'indirizzo non mostrava il mio nome e indirizzo quando lo mostravano, e 2. hai detto che stavo coprendo il mio documento d'identità con le dita quando non era così.

Tuttavia, non appena ho aperto questo reclamo sono stato contattato da con un'e-mail apparentemente legittima che mi chiede vari documenti e informazioni. Credo che questa persona sia un truffatore dall'India (mi ha scritto anche da un altro account da allora) che prende di mira tutte le nuove controversie su questo sito riguardanti i prelievi, cercando di intercettare la documentazione e dirottare gli account dei giocatori e dirottare le loro vincite.

Al momento sono in contatto con un guru dei casinò in merito a questo rischio potenzialmente importante per la sicurezza dei suoi utenti.

Credo che questo spiegherà l'altro IP a cui fai riferimento. Posso solo supporre che abbiano provato a reimpostare il mio account con la funzionalità Password dimenticata, poiché hanno richiesto il mio nome utente/data di nascita, ecc.

Vorrei che il mio account giocatore su Redstag venisse bloccato in modo permanente per impedire loro di entrare.

Per quanto riguarda la telefonata, stavo comunicando con questo indirizzo email truffaldino e loro chiedevano anche quello, quindi posso solo supporre che stessero in qualche modo inoltrando le TUE richieste a loro e a ME, mi hanno chiesto di chiamare il 18552828681 che era disconnesso, e hanno detto che avrebbero chiamato a una certa ora e non l'hanno mai fatto, solo per poi chiamare 3 volte alle 3 del mattino.

Non ho il telefono acceso al lavoro e non ho molta disponibilità di notte, ma posso rispondere a una chiamata, se fatta entro un lasso di tempo ragionevole. Non alle 3 di notte.

Al momento non riesco a trovare il mio passaporto, non so se è scaduto o meno. Quale altro documento d'identità è accettato? La tessera Medicare?

Vorrei anche assicurarmi che il truffatore non abbia cambiato il mio indirizzo Bitcoin per il prelievo, quindi te lo invierò via email insieme agli altri documenti una volta che avrò chiaro ciò di cui hai bisogno e la conferma che saranno le ULTIME informazioni di cui avrai bisogno, dato che da settimane dici che ogni cosa che ti invio sarà l'ultima cosa di cui avrai bisogno.

Caro Red Stag Casino,

Capisco che tutti i giocatori devono inviare determinati documenti come parte del processo di verifica. Vorrei suggerire di effettuare una chiamata di verifica video con il giocatore, che potrebbe essere un modo utile per confermare la sua identità e rispondere a domande relative a modifiche IP o altre preoccupazioni che potresti avere. Inoltre, credo che questo approccio potrebbe aiutare a velocizzare il processo complessivo. Apprezzerei sentire i tuoi pensieri su questo suggerimento.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cari suavecigarbro e Red Stag Casino,

Come da nostra comunicazione via email, credo che le cose si stiano muovendo per il verso giusto. Spero che i documenti aggiuntivi del giocatore ricevano l'approvazione e che il processo di verifica si concluda con successo.

Sì, ho inviato loro tutti i nuovi documenti richiesti una settimana fa. Nessuna risposta.

Per condividere i tuoi documenti di verifica con Casino Guru per scopi di mediazione, richiediamo la tua esplicita autorizzazione scritta. A causa delle normative sulla protezione dei dati, questo consenso deve provenire direttamente da te in quanto titolare dell'account.

Si prega di inviare un'e-mail allo stesso indirizzo utilizzato per l'invio dei documenti, specificando in particolare:

- Quali documenti possono essere condivisi

- La terza parte specifica autorizzata a riceverli (Casino Guru)

- Lo scopo della condivisione di queste informazioni

Una volta ricevuto questo consenso scritto, potremo procedere alla condivisione della documentazione autorizzata attraverso i canali sicuri appropriati.

Ho già inviato i documenti a Casino Guru, li ho inviati in copia copia all'email che ti ho inviato 10 giorni fa con l'ultima serie di documenti che hai richiesto.

Caro Red Stag Casino,

Come precedentemente indicato dal giocatore, abbiamo ottenuto i documenti del giocatore e ora aspettiamo con ansia la tua risposta. Se ci sono dettagli che non possono essere condivisi pubblicamente, non esitare a contattarmi direttamente via email a [email protected]

Ciao Michal, ti ho inviato un'e-mail ieri.

Caro team di Red Stag,

Ho risposto alla tua email e attendo con ansia il tuo feedback.

Caro suavecigarbro,

Potresti indicarci un orario in cui puoi partecipare a una potenziale chiamata o videochiamata di verifica?

Posso effettuare una telefonata di verifica in qualsiasi momento ragionevole in Australia, se mi fai sapere in anticipo quando.

Caro suavecigarbro,

Ti ho inviato un'e-mail. Inoltre, per ricevere le informazioni e le prove cruciali dal team del casinò per poter valutare equamente e completamente la situazione, è necessaria un'autorizzazione scritta esplicita da parte tua, come già menzionato dal team del casinò sopra.

Si prega di inviare un'e-mail allo stesso indirizzo che hai utilizzato per l'invio del documento (assicurati che il mio indirizzo e-mail [email protected] è in "Cc"), dichiarando espressamente che ci autorizzi (Casino Guru) a ottenere tutte le informazioni e la documentazione pertinenti che potrebbero aiutare a chiarire la situazione e a individuare una soluzione idonea al reclamo, se possibile.

Grazie

L'ho fatto. Non avevo notato che dovevo rispondere anche qui.

Buon Natale

Grazie per tutte le vostre e-mail con informazioni e prove a supporto, team del Red Stag Casino.

Caro suavecigarbro,

Dopo un esame approfondito delle informazioni e delle prove fornite, devo purtroppo informarvi che non possiamo procedere ulteriormente con questo caso.

La conformità alle normative KYC (Know Your Customer) e AML (Anti-Money Laundering) è un requisito fondamentale in tutto il settore. Tali normative impongono la presentazione di documenti originali validi a nome del giocatore. Sfortunatamente, in questo caso, alcuni dei documenti forniti non erano più validi o sembravano essere stati alterati o manomessi. Tali discrepanze costituiscono una grave violazione delle politiche del casinò e sono severamente vietate.

Quando si presentano questi problemi, i casinò hanno il pieno diritto di adottare misure decisive, tra cui l'annullamento dei prelievi e la chiusura permanente degli account dei giocatori. Inoltre, la sicurezza del casinò ha rilevato l'impiego di una strategia ritenuta proibita dal team del casinò durante il gioco su determinate slot, o forse sarebbe meglio dire l'utilizzo della funzionalità speciale delle slot. Tuttavia, il punto principale rimane che il mancato rispetto dei requisiti KYC e AML non lascia spazio a ulteriori azioni. Dopo aver esaminato, riteniamo che la motivazione del casinò, come delineata nella corrispondenza con te, sia giustificata in queste circostanze.

Vorrei avere notizie migliori, ma purtroppo, dati questi risultati, non sono in grado di assistervi ulteriormente. Di conseguenza, questo reclamo dovrà essere archiviato come respinto.

Ci dispiace, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò