Ho utilizzato il saldo vinto nei tornei per giocare alla slot Mega Crush e mi sono imbattuto in un serio problema di trasparenza e correttezza...
Ho ripetutamente ottenuto gruppi di simboli validi sullo schermo (moltiplicatori 2×, x6, x9, persino nove simboli 2× di fila), ma il mio saldo è diminuito solo dell'importo della scommessa, senza che venissero aggiunti crediti extra.
Ogni volta che appariva quel cluster, l'interfaccia mostrava un banner con la scritta "CONTINUA A GIRARE", incoraggiandomi a credere che l'RTP avrebbe corretto automaticamente qualsiasi problema al giro successivo. Non lo ha mai fatto.
Mancanza di prove nel gioco
Nel client di gioco non è visibile nessuno storico degli spin, nessun ID del round o timestamp che possa dimostrare cosa è successo.
Quando ho contattato l'assistenza, mi è stato chiesto di "descrivere esattamente cosa era successo", di inviare screenshot e di fornire timestamp precisi, nonostante nessuna di queste informazioni fosse registrata o accessibile nell'interfaccia utente.
Risposta di supporto
Hanno negato categoricamente qualsiasi problema e si sono rifiutati di sottoporre il mio caso a un team di audit o di conformità.
Quando ho fatto notare i pagamenti mancanti, mi hanno chiesto: "Perché non l'avete segnalato prima?". Non l'ho segnalato subito perché davo per scontato che, come con qualsiasi slot, l'RTP si sarebbe corretto da solo nei giri successivi.
In conclusione, i tornei e i round bonus di Red Stag Casino mancano di trasparenza di base. Senza registri degli spin sullo schermo o la volontà di indagare sulle vincite a cluster legittime, non è possibile dimostrare o recuperare le vincite mancanti. Finché non implementeranno cronologie di spin pubbliche, processi di audit e non accetteranno le vincite valide,
Ho ripetutamente ottenuto gruppi di simboli validi sullo schermo (moltiplicatori 2×, x6, x9, persino nove simboli 2× di fila), ma il mio saldo è diminuito solo dell'importo della scommessa, senza che venissero aggiunti crediti extra.
Ogni volta che appariva quel cluster, l'interfaccia mostrava un banner con la scritta "CONTINUA A GIRARE", incoraggiandomi a credere che l'RTP avrebbe corretto automaticamente qualsiasi problema al giro successivo. Non lo ha mai fatto.
Mancanza di prove nel gioco
Nel client di gioco non è visibile nessuno storico degli spin, nessun ID del round o timestamp che possa dimostrare cosa è successo.
Quando ho contattato l'assistenza, mi è stato chiesto di "descrivere esattamente cosa era successo", di inviare screenshot e di fornire timestamp precisi, nonostante nessuna di queste informazioni fosse registrata o accessibile nell'interfaccia utente.
Risposta di supporto
Hanno negato categoricamente qualsiasi problema e si sono rifiutati di sottoporre il mio caso a un team di audit o di conformità.
Quando ho fatto notare i pagamenti mancanti, mi hanno chiesto: "Perché non l'avete segnalato prima?". Non l'ho segnalato subito perché davo per scontato che, come con qualsiasi slot, l'RTP si sarebbe corretto da solo nei giri successivi.
In conclusione, i tornei e i round bonus di Red Stag Casino mancano di trasparenza di base. Senza registri degli spin sullo schermo o la volontà di indagare sulle vincite a cluster legittime, non è possibile dimostrare o recuperare le vincite mancanti. Finché non implementeranno cronologie di spin pubbliche, processi di audit e non accetteranno le vincite valide,
- Nessun registro di scommesse visibile nel gioco
- Assistenza clienti inutile e evasiva
