Il giocatore norvegese attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Abbiamo spiegato che i ritardi nei prelievi fino a 14 giorni sono comuni a causa della verifica KYC o dei tempi di elaborazione e abbiamo consigliato pazienza e collaborazione con il casinò. Il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto e il reclamo è stato chiuso dopo la sua collaborazione e conferma.
Reels.io Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 349 USDC
Reels.io Casino
Indice di sicurezza 7.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneHo sentimenti contrastanti riguardo a Reels.io.
Fino a quando non si è verificato questo problema, la mia esperienza con Reels.io era stata onestamente molto positiva. Nel tempo ho effettuato molti depositi e prelievi senza problemi, ho ottenuto delle ottime vincite e sia il team di supporto che il mio responsabile VIP mi hanno sempre trattato con professionalità. I prelievi di criptovalute precedenti venivano solitamente elaborati molto rapidamente, spesso in poche ore.
Tuttavia, questa volta l'esperienza è stata estremamente deludente.
Attualmente ho un prelievo di 349 USDC in sospeso dal 15/05/2026 alle 01:55 e sono passati circa 5 giorni senza che sia stato elaborato, nonostante il mio account sia completamente verificato.
L'assistenza clienti continua a dirmi che sono in corso "ulteriori verifiche" e che "è tutto a posto", ma non è in grado di fornire alcuna motivazione concreta per il ritardo né una stima dei tempi di pagamento.
Ciò che mi preoccupa ancora di più è che ho notato di non essere, a quanto pare, l'unico giocatore ad avere questo identico problema. Ho trovato altre recensioni recenti di utenti verificati che segnalano prelievi di criptovalute in sospeso per diversi giorni e risposte vaghe da parte dell'assistenza clienti.
Comprendo perfettamente che le verifiche di sicurezza e antiriciclaggio possano essere occasionalmente necessarie. Tuttavia, i Termini e Condizioni del casinò stesso stabiliscono che i prelievi dovrebbero essere elaborati normalmente entro 24 ore dalla verifica dell'account. Nel mio caso, tale termine è già stato superato di diversi giorni.
A causa della mancanza di trasparenza e del continuo ritardo, ho ora aperto anche una contestazione formale con AskGamblers in merito a questo prelievo.
Spero sinceramente che Reels.io risolva rapidamente questa situazione perché, fino ad ora, lo consideravo uno dei migliori casinò di criptovalute che avessi mai utilizzato.
Nome utente: Jotapeplay
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao Jotapeplay,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Jotapeplay,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao Jotapeplay,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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