Il giocatore finlandese ha richiesto l'autoesclusione permanente dal casinò il 6 agosto 2025, ma non ha mai ricevuto risposta e gli è stato consentito di effettuare depositi per un totale di 1702 €. In quella occasione, il casinò ha chiuso definitivamente il suo conto, rifiutandosi di rimborsare eventuali depositi. Il giocatore ha chiesto al casinò di assumersi le proprie responsabilità per non aver rispettato la sua richiesta di autoesclusione. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò più volte, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", il che potrebbe avere un impatto negativo sulla futura valutazione di sicurezza del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare la Curaçao Gaming Authority in merito al problema.
Reipas Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo una richiesta di autoesclusione.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 809
Importo:: 1.702 €
Reipas Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Ciao Casino Guru!
Chiedo il vostro aiuto in merito alla questione poiché il casinò rifiuta di assumersi qualsiasi responsabilità in merito.
Ho richiesto l'autoesclusione permanente del mio account il 6 agosto 2025 via e-mail, ma non ho mai ricevuto risposta. Ritengo che ciò abbia violato in modo significativo le regole del gioco responsabile.
Poiché non hanno applicato alcuna restrizione al mio account, ho effettuato depositi per un valore di 1702,00€ dopo aver richiesto loro di escludermi definitivamente dal sito.
La chat live è quasi sempre irraggiungibile, ma oggi li ho contattati e si sono rifiutati di rimborsare i depositi e hanno chiuso definitivamente il mio conto. Non ho intenzione di riaprirlo mai più, ma sto valutando un modo per farli ritenere responsabili per non aver soddisfatto la mia richiesta e avermi permesso di continuare a effettuare depositi nonostante il conto dovesse essere inaccessibile.
Spero che tu possa aiutarmi con questa situazione!
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Reipas Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
- Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
CIAO!
Grazie per la risposta rapida. Di seguito chiarirò tutto ciò che hai chiesto.
• Non ho accettato alcuna comunicazione di marketing da parte loro al momento della registrazione, quindi non ho avuto la necessità di annullare l'iscrizione.
• Ti ho inviato degli screenshot dell'e-mail che ho inviato, in cui sono indicati il destinatario, la data, l'ora e la richiesta stessa.
• Ritengo che il casinò non abbia fatto nulla per soddisfare la mia richiesta e mi abbia consentito di depositare fino al giorno in cui ho pubblicato questo reclamo. Inoltre, la chat live non mi ha consentito di escludere il conto in modo permanente, ma solo per un massimo di 6 mesi. Solo quando ho iniziato a richiedere la restituzione dei depositi, mi hanno chiuso immediatamente il conto definitivamente. Ho anche degli screenshot di questa situazione.
Se necessario, chiedete maggiori dettagli o prove. Sarò qui per risolvere il problema.
Distinti saluti,
W**********
Ciao,
grazie per il tuo messaggio e la tua email.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Ciao!
Vi ho inviato tutte le trascrizioni della live chat, tradotte in inglese per vostra comodità.
Non ho ricevuto altre comunicazioni prima o dopo queste, ad eccezione dell'e-mail originale di autoesclusione che ho precedentemente inviato e che non ha ricevuto risposta.
Se necessario, non esitate a chiedermi altri dettagli. Aspetterò la vostra risposta!
ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Ciao,
Capisco perfettamente e non ho fretta, prenditi tutto il tempo che ti serve per risolvere il caso.
Grazie mille, WhiteRobinho, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Sono riuscito a trovare un altro contatto per il casinò e gli ho scritto direttamente. Prolungherò il timer di altre 48 ore, per dare al casinò la possibilità di iniziare a occuparsi del reclamo.
Caro WhiteRobinho ,
Ho provato a contattare il casinò più volte tramite e-mail e Teams, ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema e ciò avrà un impatto negativo sulla loro futura valutazione della sicurezza sul nostro sito web. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Come passo successivo, ti consiglio di contattare la Curaçao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) e presentare un reclamo. Sebbene, secondo il loro articolo sul gioco online , questa autorità non si occupi dei reclami dei giocatori, hanno affermato che troppi messaggi riguardanti lo stesso casinò potrebbero portare alla revoca della licenza in futuro, quindi vale la pena tentare. Se hai bisogno di aiuto per presentare la richiesta, o se ricevi risposta dall'autorità o dal casinò, faccelo sapere inviandomi un breve messaggio a [email protected] .
Prima di procedere, ti consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/fi/ ) sul tuo computer e dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi in rete. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password per te. Inoltre, ti consiglio di bloccare tutte le e-mail e i numeri di telefono che ti inviano materiale promozionale, per rimanere al sicuro.
Mi dispiace davvero di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. :(
Distinti saluti,
Matej
