Il giocatore finlandese aveva vinto 2498 euro utilizzando un bonus di benvenuto al Rembrandt Casino, ma dopo aver tentato di prelevare, il suo conto è stato chiuso con l'accusa di aver violato le regole del bonus, nonostante la previa approvazione dei suoi documenti. Abbiamo tentato di ottenere una risposta dal casinò in merito alla chiusura del conto e al problema del prelievo, ma il casinò non ha collaborato né fornito alcuna spiegazione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancata collaborazione da parte del Rembrandt Casino. Al giocatore è stato consigliato di rivolgersi ai servizi di risoluzione alternativa delle controversie e alle autorità di regolamentazione per ulteriore assistenza.
Rembrandt Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa della violazione delle regole sui bonus.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 211
Importo:: 2.498 €
Rembrandt Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ciao. Ho giocato con il bonus di benvenuto al casinò Rembrandt. Ho vinto 2498 euro dal bonus e ho iniziato a prelevare. Il prelievo ha richiesto tempo, ma è comunque andato avanti. La conversazione è avvenuta via email. Rembrandt ha approvato tutti i miei documenti e ha detto che avrebbe elaborato il prelievo a breve. Poi, il mio conto è stato chiuso e mi hanno detto che avevo violato le regole del bonus.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Con quale bonus hai giocato? Se possibile, pubblica qui in questa discussione il link o il codice promozionale che hai utilizzato per attivare l'offerta.
- Quando hai creato il tuo account del casinò e quando è stato chiuso?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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1 mese fa
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Ho giocato alle slot del casinò e ho verificato che i giochi non rientrassero tra quelli proibiti. Ho effettuato il primo deposito del bonus di benvenuto il 22/12/2025, quando ho creato un account. Il mio account è stato chiuso il 5/1/2026.
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1 mese fa
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Grazie mille per la tua risposta, Lassukka. Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.
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1 mese fa
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Ti ho inviato le foto della conversazione al tuo indirizzo email.
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3 settimane fa
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Caro Lassukka,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie Lassukka per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Rembrandt Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.
Grazie!
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2 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 settimana fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare MADRE, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ), e di presentare un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la Malta Gaming Authority stessa ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per compilare il modulo o per sapere come ha risposto l'ADR, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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