Recensione di Rembrandt Casino

Il giocatore finlandese aveva vinto 2498 euro utilizzando un bonus di benvenuto al Rembrandt Casino, ma dopo aver tentato di prelevare, il suo conto è stato chiuso con l'accusa di aver violato le regole del bonus, nonostante la previa approvazione dei suoi documenti. Abbiamo tentato di ottenere una risposta dal casinò in merito alla chiusura del conto e al problema del prelievo, ma il casinò non ha collaborato né fornito alcuna spiegazione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancata collaborazione da parte del Rembrandt Casino. Al giocatore è stato consigliato di rivolgersi ai servizi di risoluzione alternativa delle controversie e alle autorità di regolamentazione per ulteriore assistenza.

La giocatrice neozelandese ha dovuto affrontare ritardi significativi nel prelievo delle vincite dopo aver inviato una richiesta due settimane prima. Nonostante i numerosi tentativi di verificare i documenti tramite e-mail e i requisiti del casinò per un PDF di un estratto conto bancario, ha riscontrato problemi di comunicazione, tra cui e-mail senza risposta e una chat dal vivo non funzionante. Il Complaints Team ha esteso i tempi di risposta della giocatrice ma alla fine, a causa della mancanza di comunicazione da parte della giocatrice, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore svizzero ha segnalato che, nonostante abbia effettuato diversi depositi e vinto, i suoi prelievi approvati dal 09/06/2024 e dal 09/11/2024 non erano stati depositati sul suo conto bancario. Ha continuato a ricevere risposte generiche che chiedevano pazienza senza una risoluzione. Il Complaints Team ha assistito estendendo il lasso di tempo per il giocatore per fornire la documentazione necessaria in merito al prelievo rimanente. Dopo che il giocatore ha confermato la ricezione di CHF 466 da uno dei prelievi, il problema è stato contrassegnato come risolto e il reclamo è stato chiuso nel sistema.

Il casinò ha pagato la prima rata dopo un mese, ma la seconda è stata ritardata a causa di vari problemi tecnici. Il giocatore ha rispettato tutte le linee guida del casinò e ha presentato i documenti necessari. Nonostante i molteplici follow-up e le rassicurazioni da parte del casinò sulla risoluzione dei problemi tecnici, il giocatore non ha ricevuto la seconda rata. Senza risposta da parte del casinò entro il termine stabilito, il caso è stato inizialmente chiuso come irrisolto. Su richiesta del giocatore, la denuncia è stata riaperta. Successivamente, il casinò ha risposto e risolto il problema. Il giocatore ha confermato che la questione è stata risolta in modo soddisfacente, portando alla chiusura definitiva del reclamo come risolto.

Il giocatore del Messico aveva richiesto un prelievo più di due settimane prima di presentare il reclamo. Sfortunatamente, le vincite non erano ancora state ricevute. Sembrava essere una pratica comune del casinò ignorare i tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema, e quindi il reclamo è rimasto irrisolto. Il Complaints Team aveva tentato di aiutare contattando il casinò per chiarimenti sullo stato del prelievo, ma dopo molteplici tentativi e una mancanza di risposta da parte del giocatore in merito al problema KYC, il reclamo è stato infine respinto a causa di informazioni insufficienti per ulteriori indagini.

Il giocatore finlandese ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.