ReSpin Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

Ciao,

Mi sono registrato al casinò ReSpin il 13 gennaio 2026.

Ho effettuato un deposito di soli 500 USD e ho superato la verifica di livello 1 e 2. Dopo una breve partita ho prelevato circa 1200 USD. Ci è voluto un po' di tempo perché l'assistenza chat AI mi ha detto che il ritardo nel pagamento poteva essere un problema, dato che era il mio primo prelievo.

Più tardi, il 28 gennaio, ho continuato a giocare e ho effettuato 3 depositi consecutivi da 2500 USD ciascuno (totale 7500 USD), ma sono stato davvero sfortunato e ho perso quasi tutto. Nessun problema da parte del casinò per la mia grossa perdita. Come al solito, accettano le perdite dei giocatori come normali, indipendentemente dal loro valore.

Tuttavia, dopo un po', sono quasi riuscito a pareggiare i conti e ho provato a recuperare i MIEI fondi. Ho inoltrato una richiesta di prelievo di 7345 USD il 29 gennaio 2026. Mi aspettavo un prelievo più rapido questa volta, dato che tutto era pronto. Invece, il casinò ha iniziato a creare ostacoli. Improvvisamente hanno affermato di aver completato la verifica di livello 3 e, dopo aver superato con successo la richiesta, il pagamento è rimasto bloccato senza una motivazione chiara.

Il rollover totale ha raggiunto i 50.000 USD, di cui 7.500 USD utilizzando i cosiddetti fondi "bonus" (eppure ho ricevuto un bonus di soli 50 USD, una vera assurdità); in ogni caso, un rollover pari a 5 volte la somma dei miei depositi è abbastanza accettabile per il mercato (normalmente 3 volte, a volte 1 volta, raramente 5 volte). Quindi ho soddisfatto i requisiti KYC/AML.

Si presentano come casinò "velocissimi" e affermano che i giocatori possono prelevare fino a 50.000 euro al giorno, ma bloccano il pagamento per meno di 7.500 USD. È davvero strano, soprattutto considerando che questi fondi sono stati precedentemente depositati, quindi non si tratta nemmeno di una vincita.

Ogni giorno mi dicevano che il ritardo nei pagamenti era dovuto a un "carico elevato" del dipartimento finanziario. Era una bugia, perché il 3 febbraio 2026 hanno finalmente affermato che si trattava di una "verifica di routine con il fornitore del gioco", ma non so se questa volta sia vero o no. In ogni caso, hanno negato di fornire una tempistica precisa.

Il casinò non mi ha mai contattato in merito, ho dovuto chiedere tutte le informazioni tramite chat online. Il casinò non mi ha mai informato di problemi con i prelievi. Non ho ricevuto alcun messaggio dal casinò in merito, che spiegasse la situazione o che fornisse scuse per il ritardo nel pagamento.

La mia richiesta di prelievo per un importo di 7345 USD è in sospeso dal 28 gennaio 2026, senza una chiara motivazione del ritardo né tempistiche annunciate. Questo importo corrisponde solo ai miei fondi precedentemente depositati (7500 USD).

Chiedo il vostro aiuto per ritrovare l'equilibrio.

Saluti,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao ararama,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami

Ciao ararama,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.

Ciao, Karla!

La situazione attuale è la seguente.

Dopo che avete pubblicato il mio reclamo, ReSpin mi ha inviato 2 email il 10 febbraio: - affermando che dovevo superare la verifica (che in realtà ho superato 2 settimane fa); - informazioni sul "controllo del gameplay" in corso. Nella successiva comunicazione via email hanno confermato che tutti i problemi di verifica sono stati risolti e che ho superato con successo i livelli di verifica 1, 2 e 3, senza ulteriori richieste. La mia richiesta di prelievo del 29 gennaio è stata annullata dopo 12 giorni di stato "in sospeso", fondi per un importo di 7345 USD sono stati restituiti al mio account. Il casinò ha affermato che dovevo attendere fino alla fine del controllo del gameplay senza fornire alcuna tempistica. A mio parere, questo è sbagliato.

La partita si è svolta il 28/29 gennaio 2026, ho depositato i fondi per il prelievo il 29 gennaio, quindi sono trascorsi circa 12 giorni. Più che sufficienti per effettuare qualsiasi controllo di gioco necessario, a patto che non siano state giocate molte mani. Vorrei inoltre segnalare che questa partita non è più disponibile sul sito web del casinò, quindi ho perso l'accesso alle statistiche di gioco offerte dal fornitore. Il fornitore del gioco offre anche la funzione "dimostrabilmente corretta" che può aiutare a verificare la coerenza del gioco e possibili irregolarità, ma come detto sopra ho perso l'accesso a tale funzione a causa dell'azione del casinò.

Quindi ReSpin deve fornirmi un lasso di tempo ragionevole per il completamento del controllo del gioco e per consentirmi di prelevare i miei fondi. Si noti ancora una volta che il saldo del mio conto è costituito solo dal denaro precedentemente depositato, pari a 7500 USD.

In pratica, sto aspettando la conferma dal casinò che posso prelevare. Questa domanda è ancora senza risposta.

Distinti saluti,

Caro ararama,

Grazie per l'aggiornamento. Per procedere ulteriormente, potresti chiarire alcuni punti:

• I 7.345 USDT sono attualmente disponibili sul tuo saldo e prelevabili?

• Hai provato a inviare una nuova richiesta di prelievo dopo che la precedente è stata annullata? In caso affermativo, qual è il suo stato?

• Il casinò ha fornito una spiegazione scritta in merito al "controllo del gameplay"? In tal caso, carica uno screenshot.

• Hai utilizzato qualche bonus durante il gioco e hai soddisfatto tutti i requisiti di scommessa?

• Carica uno screenshot del tuo saldo attuale e della cronologia dei prelievi.

Una volta che avremo queste informazioni, saremo in grado di valutare la situazione in modo più accurato.

Karla

Ciao.

Sì, l'importo di 7345 USDT è attualmente disponibile sul mio saldo e tecnicamente prelevabile.

Non ho provato a inviare una nuova richiesta di prelievo dopo che la precedente è stata annullata, perché ho ricevuto una risposta chiara dal casinò, ovvero che devo attendere fino alla fine del "controllo del gioco".

Il casinò non mi ha fornito alcuna spiegazione scritta in merito al "controllo del gameplay", se non il fatto che tale controllo è in corso.

Ecco un paio di messaggi di posta elettronica che ho ricevuto da loro una settimana fa:

Ci scusiamo per qualsiasi confusione questo messaggio possa aver causato. Il nostro team competente ti ha inviato un'e-mail in merito allo stato del tuo prelievo. L'e-mail ti informa che il tuo pagamento è attualmente sospeso mentre effettuiamo i controlli necessari con il fornitore del gioco. Ti contatteremo non appena riceveremo ulteriori informazioni.

Sappiamo che attendere il completamento di questi controlli può essere frustrante. Ti assicuriamo che il nostro team sta lavorando per completarli il più rapidamente possibile. Ti contatteranno per fornirti aggiornamenti sul tuo caso non appena saranno disponibili.

Finora non ci sono state ulteriori comunicazioni.

Ho ricevuto alcuni piccoli bonus per la mia attività di gioco e tutte le condizioni sono state soddisfatte, senza che il casinò abbia mai segnalato alcun problema. La maggior parte di questi bonus erano in denaro o giri gratuiti senza requisiti di scommessa. Ho anche ricevuto un "bonus di benvenuto" che è stato rilasciato in "bundle" e questi fondi bonus non erano comunque disponibili per le scommesse. I bonus con requisiti di scommessa sono stati sbloccati (ne ricordo solo uno da 50 USDT).

Ho anche informato il casinò di questo reclamo e ho consigliato loro di risolvere la questione prima che scadesse il periodo di 14 giorni, ma come puoi vedere non c'è stata alcuna reazione.

In allegato troverete alcuni screenshot del mio account (depositi, prelievi, stato di verifica).

Distinti saluti,

Caro ararama,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Barborka, [email protected] Si tratta di un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Karla Mayfly

Caro giocatore,

Mi chiamo Barbora e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di ReSpin Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro ReSpin Casino,

Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Ciao,

Con questa lettera voglio informarvi che ho appena ricevuto il pagamento. È passato quasi un mese dal mio primo tentativo!

Ho effettuato nuovamente il prelievo e ho ricevuto il pagamento.

Tuttavia, devo sottolineare che non ho ricevuto alcun messaggio dal Casinò in merito al completamento del controllo del gameplay e che non sono state riscontrate incongruenze nel gioco né messaggi che indicassero la possibilità di prelevare. Inoltre, nessun rappresentante del Casinò è comparso in nessuno dei 3 reclami presentati qui.

Personalmente, trovo il comportamento del Casinò piuttosto irrispettoso nei confronti dei giocatori. E credo che questo debba riflettersi sulla reputazione del Casinò o in qualsiasi altro modo a vostra disposizione.

Un grande ringraziamento al team di Casino.Guru per il supporto e l'assistenza!

Distinti saluti!

Caro ararama,

Grazie mille per il tuo aggiornamento e apprezzo davvero il tempo che hai dedicato a informarci sull'esito.

Sono lieto di sapere che hai ricevuto il pagamento. Per procedere con la chiusura del reclamo, potresti confermare che:

• I fondi sono stati ricevuti con successo

• Non ci sono problemi rimanenti con il tuo account o con i prelievi

Per quanto riguarda la tua esperienza, comprendo le tue preoccupazioni. Ritardi combinati con una mancanza di comunicazione proattiva da parte del casinò possono comprensibilmente risultare frustranti. Prendiamo debitamente nota del tuo feedback sulla gestione del controllo del gameplay e sull'assenza di un rappresentante del casinò nel reclamo.

Una volta che avrai confermato che tutto è stato risolto, sarò lieto di chiudere questo reclamo come Risolto.

Grazie ancora per la vostra collaborazione durante tutto il processo.

Ciao,

Confermo di aver ricevuto correttamente i fondi e che non ci sono più problemi con il mio conto o con i prelievi. Puoi chiudere questo reclamo come "Risolto".

Grazie per il vostro supporto e la vostra assistenza!

Distinti saluti!

Caro ararama,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa.

Il tuo feedback potrebbe aiutare altre persone che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per ricevere assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Barbora Pallas

Casino.Guru