ReSpin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza consenso.

CIAO,

Vi scrivo per presentare formalmente un reclamo riguardante la recente gestione del mio account su ReSpin Casino.

Il 17 luglio ho scoperto che il mio account era stato chiuso senza alcun preavviso o richiesta da parte mia. Contattando l'assistenza tramite live chat, sono stato informato che l'account era stato chiuso su mia richiesta. Desidero dichiarare inequivocabilmente di non aver mai inviato né confermato alcuna richiesta di chiusura del mio account.

Ho immediatamente richiesto la riapertura del mio account, ma mi è stato detto che ci sarebbe voluta fino a una settimana. Pur ritenendo questo ritardo irragionevole, dato che la chiusura non era stata avviata da me, ho accettato di aspettare, dando per scontato che il problema sarebbe stato risolto tempestivamente.

A peggiorare la mia frustrazione, in seguito mi è stato comunicato che ReSpin Casino non riconosce alcun errore da parte sua e che non mi avrebbe fornito alcun tipo di risarcimento. Ad oggi, sono trascorsi 10 giorni e il mio account rimane chiuso, senza alcuna soluzione o risarcimento offerto.

Considero questa una chiara violazione del contratto con il cliente e un fallimento sia nella comunicazione che nel servizio. Chiedo pertanto la restituzione integrale di tutti i miei depositi, dopodiché desidero che il mio account venga eliminato definitivamente. In base a questa esperienza, non desidero più essere associato a quel casinò.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Da quanto tempo giochi in questo casinò, per favore?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao,

Mi sono concentrato sulle slot.

Per circa un mese, più o meno.

Sì, il mio account è stato completamente verificato.

Ho giocato senza alcun bonus nel casinò.

Ciao,

grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Ciao, ho inviato la comunicazione al casinò.

Ciao,

grazie per la tua email.

Hai riaperto con successo il tuo account?

Il tuo saldo è rimasto intatto, per favore?

In attesa di una tua risposta,

Caterina

Ciao, sì, il mio account è stato riaperto dopo oltre una settimana di attesa e di numerose comunicazioni. Il saldo non è stato toccato.

Ciao,

grazie per il messaggio e la conferma.

Posso supporre che questo reclamo sia stato risolto?

C'è qualcos'altro per cui potresti aver bisogno di aiuto, per favore?

In attesa di una tua risposta,

Caterina

Ciao,

Non credo. Il casinò non può chiudere un conto all'improvviso e poi farci aspettare settimane prima che venga riaperto.

Secondo te, è una pratica normale?

Ciao,

grazie per il tuo messaggio.

Le ragioni del blocco del tuo account possono variare. Possono includere la manutenzione del software, procedure di verifica dei giocatori migliorate o l'implementazione di nuove normative che richiedono controlli più approfonditi del tuo account. I casinò spesso mantengono la riservatezza sulle ragioni specifiche, poiché queste informazioni potrebbero essere interne. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che questa situazione possa aver causato; tuttavia, siamo lieti che i tuoi fondi siano ancora disponibili sul tuo conto giocatore.

Chiuderemo questo reclamo. Se riscontri ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò online, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Katarina Duboak

Casino.Guru