La giocatrice di Amburgo ha segnalato di essere stata esclusa dal sistema OASIS a causa del gioco d'azzardo patologico e di aver avuto una ricaduta, perdendo tutto il suo denaro. Ha chiesto la restituzione dei suoi investimenti dal dicembre 2024, ma l'agente del casinò le ha risposto che non era possibile intervenire poiché il suo conto era rimasto aperto. Il team addetto ai reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine né di fornire soluzioni a causa della mancata risposta da parte sua. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato, ma la giocatrice si è riservata la possibilità di riaprirlo in futuro.
Retro Bet Casino - Giocatore che chiede la restituzione dei fondi dopo una ricaduta nel gioco d'azzardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 635 €
Retro Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneBuona giornata,
Vivo in Germania. Lo stato si chiama Schleswig-Holstein.
Sono stato bandito dal sistema di ban OASIS nell'ottobre 2022 perché sono un ludopatico patologico.
Oggi ho avuto una grave ricaduta, ho perso tutti i miei soldi e li ho chiesti indietro al casinò perché non avevo altro da mangiare. L'ho detto all'agente nella chat, ma mi ha detto che non poteva farci niente.
Nemmeno il mio account è stato chiuso!
In ogni caso, pretendo la restituzione di tutti i miei investimenti da dicembre 2024, altrimenti chiamerò un avvocato!
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCaro tannyb74,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Retro Bet Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Hai richiesto il blocco del tuo account solo dopo aver perso i tuoi fondi durante il gioco?
- Hai informato il casinò del motivo per cui volevi chiudere il tuo account? Hai menzionato la tua dipendenza dal gioco d'azzardo?
- Puoi inviare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò al mio indirizzo email? [email protected] ?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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Pubblico
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10 mesi fa
Traduzione
Ciao tannyb74,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
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