Recensione di Retro Bet Casino

Il giocatore tedesco ha presentato un reclamo contro RetroBet Casino in merito alla confisca di 1.500 € di vincite nei tornei a causa di una presunta violazione della regola di puntata massima di 5 €. Ha sostenuto che questa regola non era stata comunicata chiaramente o visualizzata al momento dell'attivazione del bonus, nonostante avesse precedentemente chiesto informazioni sui limiti di puntata. Ha richiesto una revisione imparziale delle azioni del casinò, ritenendole incoerenti e ingiuste, soprattutto considerando i suoi ingenti depositi e le sue vincite passate. Dopo aver esaminato la cronologia di gioco del giocatore e i termini del bonus, è stato stabilito che il giocatore aveva piazzato più puntate superiori al massimo di 5 € durante la puntata del bonus, violando le regole del casinò relative ai bonus. Di conseguenza, la confisca delle vincite è stata ritenuta giustificata secondo gli standard del settore e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore austriaco ha riscontrato problemi poiché il casinò non ha risposto alle sue richieste di chiusura del conto. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema, a indicare soddisfazione per la risoluzione. Al giocatore è stato consigliato di contattarci per qualsiasi problema futuro.

La giocatrice austriaca aveva cercato di chiudere il suo conto per mesi a causa di perdite sostanziali, ma continuava a ricevere crediti bonus e giri gratuiti, il che la spingeva a depositare più denaro. Esprimeva preoccupazione per l'accumulo di debiti come conseguenza. Il casinò ha confermato che il conto è stato chiuso entro 24 ore dalla segnalazione esplicita della dipendenza dal gioco d'azzardo da parte della giocatrice. Il reclamo è stato respinto perché le precedenti richieste di chiusura che non menzionavano la dipendenza erano trattate come normali chiusure del conto, e il casinò non era tenuto ad agire come autoesclusione. Alla giocatrice è stato consigliato di utilizzare strumenti come BetBlocker per impedire ulteriori giochi d'azzardo e bloccare le comunicazioni promozionali.

Il giocatore australiano aveva vinto 3400 $ e aveva prelevato l'importo dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Tuttavia, la sua richiesta di prelievo è stata respinta e il denaro non è stato restituito al suo account Retrobet. Il giocatore ha chiesto una spiegazione per il rifiuto e per i fondi mancanti. Il Team Reclami ha tentato di chiarire la situazione chiedendo al giocatore informazioni sul suo comportamento di scommessa e sulla comunicazione con l'assistenza clienti. A causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti, il reclamo è stato chiuso senza risoluzione, ma potrebbe essere riaperto se il giocatore scegliesse di riprendere la comunicazione.

La giocatrice austriaca non riceveva risposta dal casinò da sei settimane e non riusciva ad accedere al suo account, bloccato da dodici settimane. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori informazioni da lei per comprendere meglio la questione, ma non abbiamo ricevuto risposta nonostante i solleciti e le scadenze prorogate. A causa della mancanza di comunicazione da parte della giocatrice, l'indagine sul reclamo non ha potuto procedere ed è stata quindi chiusa. La giocatrice si è riservata la possibilità di riaprire il reclamo se avesse ripreso i contatti.

Il giocatore tedesco aveva tentato di prelevare circa 1300 €, ma il prelievo è stato rifiutato e tutte le vincite sono scomparse, lasciando solo il suo deposito iniziale di 40 €. La chat live aveva comunicato che aveva superato la puntata massima, cosa che lui aveva contestato, e il casinò ha affermato di non poterlo assistere. Il reclamo è stato risolto quando il casinò ha accettato di ripristinare i fondi precedentemente detratti dopo la revisione e la discussione facilitate dal Team Reclami. Tuttavia, il reclamo è stato infine archiviato a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori richieste, con la possibilità di riaprirlo in futuro.

Il giocatore austriaco ha dovuto affrontare diversi problemi con Retrobet, tra cui pagamenti rifiutati a causa di termini di bonus contrastanti, crash del server durante le partite e transazioni di denaro incoerenti. Nonostante la presentazione di documenti a supporto delle proprie affermazioni, non hanno ricevuto alcun riscontro e hanno successivamente intrapreso un'azione legale, sostenendo che la licenza di Retrobet in Austria non era valida. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha riscontrato che il giocatore era stato informato della regola sulla puntata massima, che era stata violata, il che ha portato al rigetto del reclamo in quanto ingiustificato. Successivamente, il casinò ha aggiornato i propri termini per garantire chiarezza in tutte le versioni linguistiche.

Il giocatore tedesco ha segnalato che il suo account su RetroBet era stato disattivato senza preavviso, lasciando un saldo di circa 2.400 €. Sospettava che la chiusura fosse dovuta a un riporto automatico della sua precedente autoesclusione da un altro casinò e non aveva ricevuto alcuna spiegazione o pagamento nonostante avesse contattato l'assistenza. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto un pagamento di 2.290 € dopo lo sblocco del suo account, consentendogli di caricare i documenti di verifica necessari. La funzione di gioco è rimasta disattivata durante questa procedura, cosa che il giocatore ha apprezzato.

Il giocatore indiano aveva depositato denaro per ricevere giri gratuiti, che gli hanno portato una vincita di 125 $. Dopo aver effettuato una richiesta di prelievo, è stato informato che il suo conto era stato chiuso e le sue vincite confiscate a causa delle restrizioni nazionali, senza preavviso. Ha sostenuto che il casinò avrebbe dovuto saldare il suo conto prima di chiuderlo. Il problema è stato risolto dopo che il Team Reclami ha facilitato la comunicazione con il casinò, portando a un esito soddisfacente per il giocatore. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore austriaco era frustrato dal fatto che il casinò non avesse fissato un limite di puntata o chiuso il suo conto nonostante le sue molteplici richieste. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con ulteriori indagini a causa della mancata risposta del giocatore dopo le sue molteplici richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato, ma il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprirlo in futuro qualora decidesse di riprendere le comunicazioni.