Retro Bet Casino - I giocatori subiscono ritardi nei prelievi a causa dei limiti ridotti.

Il mio account RetroBet è completamente verificato, inclusa la documentazione completa KYC e Source of Wealth. Il mio saldo attuale di NZD 81.920,95 è contrassegnato come prelevabile.

Non ho mai accettato bonus o offerte promozionali.

RetroBet ha ridotto il mio limite di prelievo dopo aver effettuato un pagamento di 7.500 $ a 1.500 NZD a settimana a causa di una clausola di soglia di scommessa VIP. A questo ritmo, ci vorranno circa 55 settimane per prelevare i miei fondi verificati.

Il casinò ha suggerito di aumentare l'attività di scommesse per ripristinare limiti di prelievo più elevati. Non sono disposto a giocare ulteriormente per accedere ai miei fondi.

Riconosco che la clausola esiste nelle loro condizioni VIP. Tuttavia, ritengo che applicarla in un modo che comporti un periodo di recesso superiore a un anno sia eccessivo e sproporzionato, dato che:

- Nessun utilizzo bonus

- Nessuna violazione dei termini

- Piena conformità completata

- Saldo prelevabile confermato

Chiedo una mediazione per garantire un ragionevole accordo di pagamento accelerato (ad esempio, pagamenti settimanali rateizzati che consentano il prelievo entro 3-4 mesi) o un pagamento iniziale in un'unica soluzione.

Non sto sostenendo che si tratti di confisca, ma solo che la struttura imposta è del tutto irragionevole.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Retro Bet Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Quando è stata l'ultima volta che sei riuscito a prelevare le vincite?
• Ci sono pagamenti in sospeso al momento?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito ai limiti di prelievo? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas

Ti ho inviato tutti gli screenshot delle mie comunicazioni con il casinò.

Sono riuscito a ritirarmi solo una volta, circa due settimane fa.

Vorrei aggiungere ulteriore contesto al mio reclamo riguardante la politica di prelievo di RetroBet e il suo impatto sul benessere dei giocatori.

All'epoca il mio saldo ammontava a circa 81.920,95 NZD ed era completamente verificato come prelevabile. Non avevo accettato alcun bonus o condizione di scommessa promozionale. Tutta la documentazione KYC e Source of Wealth era stata approvata.

RetroBet ha applicato un limite di prelievo di 1.500 NZD a settimana perché non ha raggiunto la soglia di scommessa settimanale di 7.500 NZD. A quel ritmo, ci vorrebbero circa 55 settimane per prelevare le mie vincite verificate.

Sebbene tecnicamente fosse possibile un prelievo, la struttura della polizza creava una notevole pressione finanziaria e psicologica.

Mi è stato comunicato che se avessi scommesso 7.500 NZD entro la settimana, avrei avuto diritto al limite di prelievo settimanale di 7.500 NZD.

Ciò ha di fatto incentivato ulteriori scommesse per ottenere un ragionevole accesso ai fondi già vinti.

Per una persona che ha difficoltà a controllare gli impulsi del gioco d'azzardo, questo sistema ha creato una dinamica dannosa:

- Le vincite sono state trattenute per un periodo prolungato.

- È stato presentato un obiettivo di scommessa chiaro per sbloccare prelievi più rapidi.

- L'unico modo per ridurre materialmente il periodo di rimborso di 12 mesi era continuare a giocare d'azzardo.

In base ai principi del gioco responsabile, i giocatori non dovrebbero essere incoraggiati o incentivati ​​a continuare a giocare per accedere ai propri saldi prelevabili.

Dopo aver inizialmente tentato di risolvere la questione in via amichevole, alla fine mi sono sentito spinto a scommettere ulteriormente per raggiungere la soglia di 7.500 NZD. Durante questo processo, ho perso una parte sostanziale delle mie vincite.

Credo che una struttura di prelievo che:

- Ritarda l'accesso ai fondi per quasi un anno, e

- Incoraggia ulteriori attività di gioco d'azzardo come unico modo realistico per abbreviare tale ritardo,

non è coerente con gli standard del gioco responsabile e crea danni prevedibili ai giocatori vulnerabili.

Chiedo che RetroBet sia tenuta a pagare l'intero importo di NZD 86.920 (il saldo prima di ulteriori scommesse) o che venga preso in considerazione un rimedio equo, data la pressione strutturale imposta dalla loro politica di prelievo.

Dopo aver presentato il mio reclamo originale, vorrei aggiungere ulteriore contesto in merito all'impatto della struttura di prelievo di Retrobet.

Quando il mio saldo ha superato gli 80.000 NZD, i miei prelievi sono stati limitati a 1.500 NZD a settimana, a meno che non raggiungessi la soglia di scommessa di 7.500 NZD a settimana, secondo i termini del VIP Club.

Ciò significava che ci sarebbero volute circa 55 settimane per prelevare le mie vincite verificate.

Per un giocatore con un saldo molto elevato, questa struttura crea una notevole pressione psicologica. Nel mio caso, mi ha spinto a continuare a scommettere per poter beneficiare di limiti di prelievo più elevati.

Non avevo accettato alcun bonus e non c'erano requisiti di scommessa per le mie vincite. Tuttavia, la struttura di prelievo condizionale ha creato uno scenario in cui giocare di più veniva presentato come l'unico modo per accedere ai fondi entro un lasso di tempo ragionevole.

Per chi è vulnerabile al gioco d'azzardo, questa struttura non è in linea con i principi del gioco responsabile. Un sistema che richiede di continuare a giocare per sbloccare l'accesso ai fondi già vinti può aumentare il rischio e incoraggiare ulteriori giocate.

A causa di questa struttura e dei ritardi che ne derivarono, continuai a scommettere e subii perdite sostanziali.

Chiedo a CasinoGuru di verificare se la politica di prelievo di Retrobet, in particolare il collegamento dei limiti di prelievo alle attività di scommessa in corso, sia conforme agli standard di gioco responsabile e alle aspettative di correttezza.

Ritengo che la struttura stessa abbia contribuito in modo sostanziale a ulteriori attività di gioco d'azzardo che altrimenti non si sarebbero verificate e desidero essere compensato da Retrobet.

Caro Captainplanet37,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Ciao Captainplanet37 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni riguardo al limite di prelievo. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se dovessi aver bisogno di ulteriori dettagli, ti contatterò direttamente.

Vorrei invitare un rappresentante di Retro Bet Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui il limite di prelievo di questo giocatore è stato limitato, data la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Oltre alle limitazioni di prelievo descritte in precedenza, vorrei sottolineare l'e-mail inviata dal responsabile del casinò dopo la mia vincita. In questo messaggio, il casinò riconosceva la lentezza della procedura di prelievo e si offriva di aumentare i miei limiti di prelievo qualora avessi accumulato punti fedeltà tramite ulteriori scommesse.

Questo ha di fatto creato una situazione in cui l'unico modo per accedere alle mie vincite entro un lasso di tempo ragionevole era continuare a giocare. Per un giocatore con un saldo molto elevato, questa struttura ha generato una notevole pressione psicologica a continuare a giocare.

Ritengo che questo approccio sia incompatibile con i principi del gioco responsabile e abbia contribuito in modo determinante alle perdite subite.

Caro Captainplanet37 , questa è una procedura standard, in cui i limiti di prelievo sono direttamente collegati allo status VIP del giocatore. Una volta che vinci una grossa somma e smetti di giocare, il tuo livello viene automaticamente abbassato e questo influisce sui limiti di prelievo. È fastidioso e sembra una mossa scorretta da parte del casinò? Sicuramente. Potrebbe indurti ad andartene (una volta che hai i tuoi soldi) e a iniziare a giocare in un altro casinò che non fa così? Immagino di sì. Ma per essere chiari, non ha nulla a che fare con il gioco responsabile. RG si occupa di proteggere i giocatori vulnerabili e i giocatori dipendenti dal gioco, non ha nulla a che fare con i prelievi.

Detto questo, un limite di 1.500 a settimana è letteralmente la metà di quanto dichiarato dal casinò nei suoi Termini e Condizioni, quindi la questione dovrà sicuramente essere approfondita. Soprattutto considerando l'alto rating del casinò, questa mossa appare molto poco professionale. Per quanto ti riguarda, ti preghiamo di non tentare di scommettere il denaro per raggiungere livelli VIP superiori o di non partecipare ad alcun piano proposto, almeno per il momento. Non vogliamo che tu perda le tue vincite prima che il caso abbia avuto la possibilità di essere esaminato. Grazie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.