Retro Bet Casino - I giocatori subiscono ritardi nei prelievi a causa dei limiti ridotti.

Il mio account RetroBet è completamente verificato, inclusa la documentazione completa KYC e Source of Wealth. Il mio saldo attuale di NZD 81.920,95 è contrassegnato come prelevabile.

Non ho mai accettato bonus o offerte promozionali.

RetroBet ha ridotto il mio limite di prelievo dopo aver effettuato un pagamento di 7.500 $ a 1.500 NZD a settimana a causa di una clausola di soglia di scommessa VIP. A questo ritmo, ci vorranno circa 55 settimane per prelevare i miei fondi verificati.

Il casinò ha suggerito di aumentare l'attività di scommesse per ripristinare limiti di prelievo più elevati. Non sono disposto a giocare ulteriormente per accedere ai miei fondi.

Riconosco che la clausola esiste nelle loro condizioni VIP. Tuttavia, ritengo che applicarla in un modo che comporti un periodo di recesso superiore a un anno sia eccessivo e sproporzionato, dato che:

- Nessun utilizzo bonus

- Nessuna violazione dei termini

- Piena conformità completata

- Saldo prelevabile confermato

Chiedo una mediazione per garantire un ragionevole accordo di pagamento accelerato (ad esempio, pagamenti settimanali rateizzati che consentano il prelievo entro 3-4 mesi) o un pagamento iniziale in un'unica soluzione.

Non sto sostenendo che si tratti di confisca, ma solo che la struttura imposta è del tutto irragionevole.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Retro Bet Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Quando è stata l'ultima volta che sei riuscito a prelevare le vincite?
• Ci sono pagamenti in sospeso al momento?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito ai limiti di prelievo? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas

Ti ho inviato tutti gli screenshot delle mie comunicazioni con il casinò.

Sono riuscito a ritirarmi solo una volta, circa due settimane fa.

Vorrei aggiungere ulteriore contesto al mio reclamo riguardante la politica di prelievo di RetroBet e il suo impatto sul benessere dei giocatori.

All'epoca il mio saldo ammontava a circa 81.920,95 NZD ed era completamente verificato come prelevabile. Non avevo accettato alcun bonus o condizione di scommessa promozionale. Tutta la documentazione KYC e Source of Wealth era stata approvata.

RetroBet ha applicato un limite di prelievo di 1.500 NZD a settimana perché non ha raggiunto la soglia di scommessa settimanale di 7.500 NZD. A quel ritmo, ci vorrebbero circa 55 settimane per prelevare le mie vincite verificate.

Sebbene tecnicamente fosse possibile un prelievo, la struttura della polizza creava una notevole pressione finanziaria e psicologica.

Mi è stato comunicato che se avessi scommesso 7.500 NZD entro la settimana, avrei avuto diritto al limite di prelievo settimanale di 7.500 NZD.

Ciò ha di fatto incentivato ulteriori scommesse per ottenere un ragionevole accesso ai fondi già vinti.

Per una persona che ha difficoltà a controllare gli impulsi del gioco d'azzardo, questo sistema ha creato una dinamica dannosa:

- Le vincite sono state trattenute per un periodo prolungato.

- È stato presentato un obiettivo di scommessa chiaro per sbloccare prelievi più rapidi.

- L'unico modo per ridurre materialmente il periodo di rimborso di 12 mesi era continuare a giocare d'azzardo.

In base ai principi del gioco responsabile, i giocatori non dovrebbero essere incoraggiati o incentivati ​​a continuare a giocare per accedere ai propri saldi prelevabili.

Dopo aver inizialmente tentato di risolvere la questione in via amichevole, alla fine mi sono sentito spinto a scommettere ulteriormente per raggiungere la soglia di 7.500 NZD. Durante questo processo, ho perso una parte sostanziale delle mie vincite.

Credo che una struttura di prelievo che:

- Ritarda l'accesso ai fondi per quasi un anno, e

- Incoraggia ulteriori attività di gioco d'azzardo come unico modo realistico per abbreviare tale ritardo,

non è coerente con gli standard del gioco responsabile e crea danni prevedibili ai giocatori vulnerabili.

Chiedo che RetroBet sia tenuta a pagare l'intero importo di NZD 86.920 (il saldo prima di ulteriori scommesse) o che venga preso in considerazione un rimedio equo, data la pressione strutturale imposta dalla loro politica di prelievo.

Dopo aver presentato il mio reclamo originale, vorrei aggiungere ulteriore contesto in merito all'impatto della struttura di prelievo di Retrobet.

Quando il mio saldo ha superato gli 80.000 NZD, i miei prelievi sono stati limitati a 1.500 NZD a settimana, a meno che non raggiungessi la soglia di scommessa di 7.500 NZD a settimana, secondo i termini del VIP Club.

Ciò significava che ci sarebbero volute circa 55 settimane per prelevare le mie vincite verificate.

Per un giocatore con un saldo molto elevato, questa struttura crea una notevole pressione psicologica. Nel mio caso, mi ha spinto a continuare a scommettere per poter beneficiare di limiti di prelievo più elevati.

Non avevo accettato alcun bonus e non c'erano requisiti di scommessa per le mie vincite. Tuttavia, la struttura di prelievo condizionale ha creato uno scenario in cui giocare di più veniva presentato come l'unico modo per accedere ai fondi entro un lasso di tempo ragionevole.

Per chi è vulnerabile al gioco d'azzardo, questa struttura non è in linea con i principi del gioco responsabile. Un sistema che richiede di continuare a giocare per sbloccare l'accesso ai fondi già vinti può aumentare il rischio e incoraggiare ulteriori giocate.

A causa di questa struttura e dei ritardi che ne derivarono, continuai a scommettere e subii perdite sostanziali.

Chiedo a CasinoGuru di verificare se la politica di prelievo di Retrobet, in particolare il collegamento dei limiti di prelievo alle attività di scommessa in corso, sia conforme agli standard di gioco responsabile e alle aspettative di correttezza.

Ritengo che la struttura stessa abbia contribuito in modo sostanziale a ulteriori attività di gioco d'azzardo che altrimenti non si sarebbero verificate e desidero essere compensato da Retrobet.

Caro Captainplanet37,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Ciao Captainplanet37 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni riguardo al limite di prelievo. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se dovessi aver bisogno di ulteriori dettagli, ti contatterò direttamente.

Vorrei invitare un rappresentante di Retro Bet Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui il limite di prelievo di questo giocatore è stato limitato, data la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Oltre alle limitazioni di prelievo descritte in precedenza, vorrei sottolineare l'e-mail inviata dal responsabile del casinò dopo la mia vincita. In questo messaggio, il casinò riconosceva la lentezza della procedura di prelievo e si offriva di aumentare i miei limiti di prelievo qualora avessi accumulato punti fedeltà tramite ulteriori scommesse.

Questo ha di fatto creato una situazione in cui l'unico modo per accedere alle mie vincite entro un lasso di tempo ragionevole era continuare a giocare. Per un giocatore con un saldo molto elevato, questa struttura ha generato una notevole pressione psicologica a continuare a giocare.

Ritengo che questo approccio sia incompatibile con i principi del gioco responsabile e abbia contribuito in modo determinante alle perdite subite.

Caro Captainplanet37 , questa è una procedura standard, in cui i limiti di prelievo sono direttamente collegati allo status VIP del giocatore. Una volta che vinci una grossa somma e smetti di giocare, il tuo livello viene automaticamente abbassato e questo influisce sui limiti di prelievo. È fastidioso e sembra una mossa scorretta da parte del casinò? Sicuramente. Potrebbe indurti ad andartene (una volta che hai i tuoi soldi) e a iniziare a giocare in un altro casinò che non fa così? Immagino di sì. Ma per essere chiari, non ha nulla a che fare con il gioco responsabile. RG si occupa di proteggere i giocatori vulnerabili e i giocatori dipendenti dal gioco, non ha nulla a che fare con i prelievi.

Detto questo, un limite di 1.500 a settimana è letteralmente la metà di quanto dichiarato dal casinò nei suoi Termini e Condizioni, quindi la questione dovrà sicuramente essere approfondita. Soprattutto considerando l'alto rating del casinò, questa mossa appare molto poco professionale. Per quanto ti riguarda, ti preghiamo di non tentare di scommettere il denaro per raggiungere livelli VIP superiori o di non partecipare ad alcun piano proposto, almeno per il momento. Non vogliamo che tu perda le tue vincite prima che il caso abbia avuto la possibilità di essere esaminato. Grazie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Grazie per il tempo che ci avete dedicato e per aver esaminato questo caso. Vorremmo chiarire la situazione più nel dettaglio.

La preoccupazione del giocatore riguarda la modifica dei limiti di prelievo applicati al suo conto. Essendo il giocatore in possesso dello status VIP, la sua attività era regolata dai Termini e Condizioni del Club VIP, comprese le disposizioni che disciplinano i limiti di prelievo.

In particolare, l'adeguamento è stato applicato in conformità alla clausola 5 del Regolamento del VIP Club, che recita:

Se l'importo totale delle scommesse del giocatore è inferiore a 5.000 EUR/USD a settimana o 20.000 EUR/USD al mese, il Casinò si riserva il diritto di ridurre i limiti di prelievo a 1.000 EUR/USD a settimana e 5.000 EUR/USD al mese.

Inoltre, la clausola 6 definisce i limiti standard per i giocatori VIP:

Per i membri del VIP Club, il limite di prelievo settimanale è di 5.000 EUR/USD, o l'equivalente in altre valute, incluso BTC. Il limite mensile è di 20.000 EUR/USD o l'equivalente in altre valute, incluso BTC.

In questo caso, il volume di scommesse del giocatore non ha raggiunto le soglie sopra indicate, il che ha comportato l'adeguamento dei limiti di prelievo in conformità con tali regole.

Allo stesso tempo, è importante sottolineare che la possibilità del giocatore di prelevare fondi non è stata limitata. Tutte le richieste di prelievo sono state elaborate con successo e nel rispetto dei limiti applicabili, e il giocatore ha potuto effettuare più prelievi durante questo periodo.

I limiti di prelievo di questo tipo sono una prassi standard del settore e fanno parte del normale quadro operativo. Regolano la velocità dei prelievi, non limitano l'accesso ai fondi.

Attualmente, il giocatore non ha più alcun saldo sul conto, poiché i fondi disponibili sono stati prelevati o successivamente utilizzati per giocare.

Qualora necessitiate di ulteriori dettagli o informazioni di supporto, saremo lieti di fornirvele direttamente via e-mail.

Grazie per la sua risposta.

Vorrei chiarire un punto fondamentale riguardante i limiti di prelievo applicati.

In base alla tua spiegazione:

- I limiti di prelievo VIP standard sono fissati a 5.000 € a settimana.

- I limiti ridotti possono essere applicati a 1.000 € a settimana se non vengono raggiunte le soglie di scommessa.

Tuttavia, nel mio caso, il limite di prelievo applicato era di circa 1.500 dollari neozelandesi a settimana, il che non si allinea chiaramente con nessuna di queste categorie.

Inoltre, vorrei sottolineare che, nel periodo precedente e al momento della mia vittoria:

- Ho depositato circa 9.500 dollari neozelandesi

- Ho portato il mio saldo a circa 86.000 dollari neozelandesi

- Durante questo periodo ho giocato attivamente

Visto questo livello di attività, gradirei un chiarimento su come sia stato determinato che il mio account non soddisfaceva le soglie richieste.

Inoltre, con un tasso di prelievo di circa 1.500 dollari a settimana, ci vorrebbe più di un anno per prelevare l'intero saldo.

Gradirei un chiarimento su come tale tempistica si concili con pratiche di prelievo eque e trasparenti, soprattutto per un giocatore che ha raggiunto lo status VIP.

Potrebbe confermare, per favore?

1. In quale specifica categoria di limite di prelievo era inserito il mio conto al momento della mia vincita?

2. Come è stato calcolato il limite settimanale di 1.500 dollari neozelandesi

3. In quale momento il mio status VIP o i limiti di prelievo sono stati modificati rispetto alla mia vincita

Grazie per il chiarimento.

Grazie per i dettagli, Retro Bet Casino . Ci sono però alcuni punti che vorrei chiarire.

Come ha detto lo stesso giocatore, anche se il limite di prelievo venisse abbassato a 1.000 USD a settimana, dovrebbe comunque essere di almeno 1.700 NZD a settimana, non 1.500. Per prelevare 86.000 NZD in questo modo ci vorrebbero 13 mesi, il che è impensabile.

Il giocatore gode dello status VIP durante le scommesse e le vincite, e Casino Guru ritiene piuttosto scorretto utilizzare la modifica del limite di prelievo come mezzo per costringere il casinò a recuperare parte delle vincite.

La cosa più importante è che i vostri Termini e Condizioni stabiliscono chiaramente quanto segue:

11.9 Il limite di prelievo settimanale è di 3.000 EUR/USD o l'equivalente in altre valute, incluso BTC. Il limite mensile è di 15.000 EUR/USD o l'equivalente in altre valute, incluso BTC. Tutte le vincite dei jackpot progressivi saranno pagate per intero.

In questo modo sembra più vantaggioso non essere un membro VIP del casinò, poiché i limiti di prelievo sarebbero molto più alti anche senza giocare. Avrei bisogno di qualche chiarimento su questo punto, per favore, perché la nostra recensione di Retro Bet Casino riporta i limiti di prelievo come quelli menzionati nel termine 11.9. Tuttavia, mostriamo sempre l'opzione più bassa possibile, per garantire di fornire le informazioni più accurate. Se continui ad attenerti al termine 5 del Bonus:

5. Se l'importo totale delle scommesse del giocatore è inferiore a 5.000 EUR/USD a settimana o 20.000 EUR/USD al mese, il Casinò si riserva il diritto di ridurre i limiti di prelievo a 1.000 EUR/USD a settimana e 5.000 EUR/USD al mese.

Dovremo modificare di conseguenza i limiti di prelievo nella nostra recensione. Poiché Casino Guru considera prelievi così bassi ingiusti, ciò comporterà anche una modifica nella valutazione di sicurezza del casinò.

Thank you Matej, I appreciate your assessment and clarification.

I agree that the key issues here are the inconsistency in the applied withdrawal limits and the timing of any changes relative to my win.

I would appreciate Retro Bet Casino addressing the points raised, particularly:

* The discrepancy between the stated limits and the applied $1,500 NZD weekly limit

* The timing of any VIP status or withdrawal limit adjustments

* How these actions align with the terms referenced

Attendo con impazienza i loro chiarimenti.

Ciao,

Grazie per il messaggio dettagliato e per aver esposto le sue preoccupazioni. Apprezziamo l'opportunità di chiarire ulteriormente la situazione.

Innanzitutto, per quanto riguarda l'applicazione della clausola 5 dei Termini del VIP Club, tale clausola si applica specificamente in quanto il giocatore deteneva lo status VIP. Secondo i Termini del VIP Club:

Un giocatore ottiene lo status VIP al raggiungimento di un importo totale di deposito pari a 3.750 NZD.

Pertanto, l'account del giocatore era regolato dai Termini e Condizioni del VIP Club, comprese le disposizioni relative ai limiti di prelievo e al loro adeguamento in base all'attività.

In merito alla preoccupazione che le condizioni VIP possano apparire meno favorevoli, desideriamo chiarire che, in circostanze normali, i giocatori VIP beneficiano di limiti di prelievo più elevati rispetto ai conti standard. A titolo informativo, i giocatori non VIP sono soggetti alla clausola 11.9:

11.9 Il limite di prelievo settimanale è di 3.000 EUR/USD o l'equivalente in altre valute…

Mentre i giocatori VIP, quando soddisfano i requisiti di attività, beneficiano di limiti più elevati (ad esempio 7.500 NZD a settimana). L'adeguamento descritto nella clausola 5 non è una penalità, ma un meccanismo standard progettato per allineare le condizioni VIP al livello di attività attuale del giocatore.

Per quanto riguarda la valuta, i limiti di prelievo sono definiti in base alla localizzazione dei Termini e Condizioni, anziché essere convertiti dinamicamente. Per i giocatori neozelandesi, i limiti applicabili sono i seguenti:

Se l'importo totale delle scommesse del giocatore è inferiore a 7.500 NZD a settimana o 30.000 NZD al mese, il Casinò si riserva il diritto di ridurre i limiti di prelievo a 1.500 NZD a settimana e 7.500 NZD al mese.

Per i membri del VIP Club, il limite di prelievo settimanale è di 7.500 NZD... Il limite mensile è di 30.000 NZD...

Pertanto, i limiti applicati erano coerenti con la versione in NZD dei Termini.

Desideriamo inoltre chiarire che questo meccanismo non ha lo scopo di incoraggiare o spingere il giocatore a continuare a giocare o a ridurre il proprio saldo tramite il gioco. I prelievi sono rimasti sempre disponibili entro i limiti stabiliti e il giocatore ha avuto la possibilità di prelevare fondi ogni volta che lo desiderava.

Al contempo, lo scopo di questa struttura è garantire che i vantaggi VIP riflettano l'attività in corso, anziché essere fissi in base al comportamento passato.

Attualmente, il giocatore non ha più alcun saldo disponibile sul conto, poiché i fondi disponibili sono stati prelevati con successo o successivamente utilizzati per giocare.

Tenendo conto di quanto sopra, saremmo grati se ci forniste indicazioni su come preferireste procedere ulteriormente in questo caso, poiché dal nostro punto di vista tutti gli obblighi nei confronti del giocatore sono stati adempiuti.

Grazie per la risposta dettagliata.

Ho compreso la spiegazione relativa ai Termini e Condizioni del VIP Club e come i limiti di prelievo possano essere modificati in base all'attività.

Tuttavia, credo che il problema centrale rimanga ancora irrisolto.

Nel momento in cui ho accumulato il mio saldo (circa 86.000 dollari neozelandesi), giocavo attivamente e mi ero qualificato per lo status VIP grazie a depositi superiori a 9.500 dollari neozelandesi.

Sulla base di ciò, è ragionevole aspettarsi che i benefici associati a tale status si applichino a tali vincite.

La preoccupazione non riguarda solo la riduzione dei limiti, ma anche l'effetto pratico di tali limiti.

Un tasso di prelievo di 1.500 dollari neozelandesi a settimana richiederebbe oltre 12-13 mesi per accedere ai fondi vinti legittimamente. In realtà, ciò crea una notevole pressione sul giocatore, che è costretto a continuare a scommettere per poter accedere al proprio saldo entro un lasso di tempo ragionevole.

È importante sottolineare che ho vinto oltre 86.000 dollari mentre godevo dello status VIP. Solo dopo aver tentato di prelevare le vincite, il mio status e i limiti di prelievo applicabili sono stati ridotti, con conseguente allungamento significativo dei tempi di prelievo.

Questa sequenza di eventi è fondamentale per la mia preoccupazione.

Sebbene non sia l'intenzione dichiarata, la struttura stessa crea tale risultato.

Gradirei un chiarimento sul seguente punto chiave:

• Perché i limiti di prelievo applicati dopo la vincita dovrebbero prevalere sulle condizioni in base alle quali la vincita è stata generata

Dal punto di vista dell'equità, questo è il problema centrale.

Apprezzo il coinvolgimento di CasinoGuru e attendo ulteriori chiarimenti.

In sostanza non ho nulla da aggiungere, dato che Captainplanet37 ha riassunto tutto in modo eccellente e Casino Guru condivide la stessa opinione. Le vincite sono state ottenute nel periodo in cui lo status VIP era attivo, pertanto il limite di prelievo dovrebbe essere applicato fino al prelievo completo, a meno che non vengano utilizzate nuovamente per giocare.

Contatterò nuovamente i rappresentanti del casinò e spero che riusciremo a raggiungere una soluzione di comune accordo.

Caro Matej,

Vi abbiamo inviato via email una risposta dettagliata con ulteriori chiarimenti in merito a questo caso. Fateci sapere se desiderate ricevere altre informazioni.

Ciao Matej,

Sono molto preoccupato dal fatto che RetroBet abbia adottato la posizione di un periodo di prelievo di 54 settimane, ecc., che è chiaramente irragionevole.

Constato inoltre che la loro risposta è stata fornita privatamente e non mi è stata resa disponibile. Per correttezza e trasparenza, gradirei una copia pubblicata o un riassunto della loro posizione, in modo da poter replicare.

Allo stato attuale, il problema rimane irrisolto e tutti gli utenti di Retrobet dovrebbero essere avvisati.

Cordiali saluti

Caro Captainplanet37 , non mi è possibile condividere prove o conversazioni con i casinò, a causa di obblighi legali e per preservare la fiducia che siamo riusciti a costruire nel corso degli anni con i loro rappresentanti. Tuttavia, ti terrò aggiornato su qualsiasi argomento importante che verrà discusso, poiché la collaborazione di entrambe le parti è fondamentale per l'intero processo di mediazione. Quindi non c'è motivo di preoccuparsi.

Attualmente stiamo discutendo la Regola Generale 5 dei Termini e Condizioni del VIP Club relativa alla riduzione dei limiti di prelievo per i membri che smettono di scommettere. Casino Guru ritiene questa norma ingiusta e speriamo di poter trovare presto un punto d'incontro.

Nel frattempo, potresti confermare di avere ancora le vincite sul tuo conto? Dal messaggio che ho ricevuto, sembra che tu abbia giocato tutto il saldo e che non ci fosse più nulla da prelevare. Questo complicherebbe sicuramente le cose, quindi spero di aver semplicemente frainteso la formulazione. Grazie.

Ciao Matej,

Grazie per l'aggiornamento, apprezzo i tuoi sforzi e mi fa piacere sapere che anche Casino Guru ritiene questa situazione ingiusta.

Per chiarire, le vincite erano state inizialmente richieste di prelievo più volte, tuttavia, a causa del prolungato ritardo di alcune settimane e del continuo accesso illimitato ai fondi, sono state infine giocate al gioco.

Vorrei sottolineare che ciò non sarebbe accaduto se il prelievo fosse stato elaborato entro un lasso di tempo ragionevole.

Per questo motivo ritengo che i limiti di tempo e di recesso siano fondamentali in questa questione.

Spero che RetroBet sia disposta a lavorare per trovare una soluzione equa, viste le circostanze.

Grazie ancora per il vostro aiuto.

Gentile Captainplanet37 , se il denaro è stato perso durante una partita di gioco, temo di non poter fare altro per suo conto. Non dispongo di alcun mezzo legale (o di altro tipo) per ottenere il ripristino del suo saldo presso il casinò, poiché la perdita è avvenuta durante una normale sessione di gioco. Questo mi impedisce di proseguire con la sua richiesta di risarcimento, in quanto non posso fare nulla per portare a una conclusione positiva della vicenda.

Per i motivi sopra esposti, procederò a chiudere il reclamo come "respinto".

Tuttavia, questa discussione ha portato alla nostra attenzione un problema importante, ovvero il limite di prelievo ingiusto imposto ai giocatori VIP che smettono di scommettere l'importo richiesto secondo le modalità standard. Sebbene il reclamo sia stato chiuso, continuerò le mie indagini e la mediazione con il rappresentante del casinò, poiché si tratta di una questione che dobbiamo risolvere, in quanto potrebbe potenzialmente danneggiare non solo il casinò, ma anche la reputazione di Casino Guru, dato l'elevato indice di sicurezza attualmente detenuto da Retro Bet Casino .

Grazie per aver sollevato questo caso e mi dispiace sinceramente di non poterti aiutare in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.