Retro Bet Casino - I limiti del gioco responsabile del giocatore sono rinviati.

Da 4 giorni sto cercando di impostare delle restrizioni per il gioco responsabile sul mio account del casinò Retrobet.

Volevo impostare un limite di deposito e un limite di perdita perché so che potrei perdere il controllo quando deposito. Dopo 4 giorni, questa impostazione non è ancora stata implementata e oggi ho depositato 4000 $, perdendoli. Ho effettuato numerosi depositi questa settimana e, nonostante abbia contattato più volte l'assistenza per impostare restrizioni sul gioco responsabile, non sono stati in grado di aiutarmi e continuano a indirizzarmi al loro indirizzo email di supporto. Sebbene abbia inviato un'email 4 giorni fa, le risposte sono lente e solo oggi hanno risposto dicendo che lo faranno, ma non l'hanno ancora fatto, perché ho potuto depositare e perdere i miei soldi.

Vorrei richiedere un rimborso di 4000 $. Ho appena contattato l'assistenza per spiegare la questione, ma mi hanno detto che devo contattarli domani perché la richiesta verrà inoltrata al reparto competente.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Retro Bet Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• I tuoi limiti sono già stati impostati? Ti è stata confermata in qualche modo la loro impostazione? Quando sono stati impostati?
• Hai informato il casinò di eventuali problemi di gioco d'azzardo? Hai spiegato al casinò che hai richiesto i limiti perché in qualche momento hai avuto dubbi sulle tue spese?
• Potresti condividere con me la comunicazione scambiata con il casinò in merito al problema, inclusa la comunicazione successiva relativa al rimborso? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

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Rimani al sicuro.

Ciao Tomas,

Grazie per la sua pronta risposta e per essersi offerto di aiutarmi con il mio reclamo.

Per rispondere alle tue domande:

Impostazione dei limiti: il limite di deposito richiesto di $50/mese e il limite di perdita di $100/mese non sono ancora stati impostati. Retrobet ha preso atto della mia richiesta, ma non è riuscita a implementare questi limiti nonostante i numerosi follow-up. Non hanno confermato alcuna impostazione per iscritto.

Inizialmente non avevo informato Retrobet di avere un problema di gioco d'azzardo. Ho semplicemente chiesto dei limiti per aiutarmi a controllare le mie spese, che a tutt'oggi (quasi una settimana dopo) non sono ancora stati implementati. Ieri mattina presto ho spiegato via e-mail che ho un problema di gioco d'azzardo e ho chiesto se potevano impostare dei limiti, ma sono passati quasi due giorni e ancora nessuna risposta a quell'e-mail.

Documenti di comunicazione: ti invierò tutte le comunicazioni pertinenti, tra cui:

La mia email originale che richiedeva i limiti il 5 agosto 2025

La risposta di Retrobet dell'8 agosto che chiede motivazioni

La mia email di follow-up che conferma la richiesta

Trascrizioni multiple di chat live a seguito del ritardo

Email e messaggi relativi alle mie richieste di rimborso

Aggiornamento richiesta di rimborso: Inizialmente, avevo richiesto un rimborso di $ 4.000 relativo ad alcuni depositi effettuati il 9 agosto. Tuttavia, dopo aver esaminato l'intera cronologia, ho aggiornato la mia richiesta di rimborso a $ 6.580 per includere tutti i depositi effettuati dopo la mia richiesta di limite del 5 agosto, poiché questi depositi avrebbero dovuto essere bloccati.

Ecco una ripartizione degli eventi:

Ripartizione temporale della richiesta del limite di deposito e degli eventi correlati

Prima del 5 agosto 2025

• Ho depositato 3.000 $ sul conto Retrobet prima di richiedere i limiti.

5 agosto 2025

• Ho richiesto un limite di deposito mensile di 50 $ e un limite di perdita mensile di 100 $ tramite chat dal vivo. La chat dal vivo mi ha informato che non potevano farlo e che avrei dovuto inviare un'e-mail all'assistenza, cosa che ho fatto il giorno stesso.
• Il prelievo di $ 4.500 richiesto il 5 agosto è stato accettato ed elaborato il 6 agosto.

7 agosto 2025

• Depositati $ 2.500 dopo aver richiesto i limiti.
• Richiesto un prelievo di $ 3.000 lo stesso giorno, elaborato l'8 agosto.
• Ho inviato un altro messaggio in chat spiegando che volevo impostare dei limiti, ma mi è stato nuovamente chiesto di inviare un'email all'assistenza. Ho detto loro di aver inviato un'email il 5 agosto e di non aver ancora ricevuto risposta, ma mi hanno solo detto che avrebbero contattato il reparto competente.

8 agosto 2025

• Retrobet mi ha inviato un'e-mail chiedendomi il motivo della mia richiesta di limite; ho confermato la richiesta senza rivelare alcun problema di gioco d'azzardo. Ho risposto: "Ho solo bisogno che i limiti vengano impostati, per favore fatemi sapere una volta fatto". Mi hanno risposto che avrebbero inoltrato la richiesta al reparto corretto, ma non hanno impostato il limite.

9-10 agosto 2025

• Depositati $ 4.080 dopo la richiesta del limite.
• Ho contattato nuovamente via e-mail i miei superiori informandoli che avevo davvero bisogno di impostare questi limiti perché sto lottando contro la dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho anche chiesto di autoescludermi definitivamente.
• Invia un altro messaggio all'assistenza live chiedendo di impostare dei limiti. La risposta è sempre la stessa, invia loro un'email e ti ricontatteranno.
• 10 agosto - ho inviato un'e-mail a Retrobet richiedendo un rimborso di $ 6.580

11 agosto 2025

• Account ancora non autoescluso
• Ancora in grado di accedere e depositare denaro

Dopo il 5 agosto 2025

• Ho effettuato più follow-up tramite chat dal vivo (almeno tre volte) e tramite e-mail chiedendo a Retrobet di applicare i limiti di deposito e perdita richiesti; non è stata intrapresa alcuna azione

Ritengo che il mancato rispetto dei limiti di deposito richiesti da Retrobet sia stato un atto predatorio. Pur sapendo che avevo richiesto un limite di deposito mensile di 50 $, mi hanno permesso di continuare a depositare importi ben superiori a 1.000 $. Sembra che abbiano deliberatamente ritardato l'applicazione dei limiti per consentire ulteriori depositi di importo elevato, il che va contro le pratiche di gioco responsabile e mette i giocatori a rischio finanziario significativo.

Invierò questi documenti via email a [email protected] a breve per la tua recensione.

Grazie ancora per il tuo aiuto. Fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.

Saluti

Ciao Tomas,

Retrobet ha chiuso il mio account lunedì 11 agosto alle 23:41, ma solo dopo che ho richiesto l'autoesclusione tramite la stessa e-mail dei miei limiti di deposito e perdita domenica 10 agosto alle 14:00.

Non ho ancora ricevuto alcun aggiornamento sul motivo per cui non sono stati impostati per me limiti di deposito e di perdita.

Non dovrebbe importare se richiedo l'autoesclusione o i limiti di deposito/perdita: si tratta di misure di gioco responsabile che avrebbero dovuto essere implementate immediatamente per proteggere il giocatore.

Nella settimana tra la mia richiesta originale e la chiusura definitiva, il conto è rimasto aperto e ho depositato 6.580 $ tra il 7 e il 10 agosto, depositi che sarebbero stati impediti se fossero state applicate tempestivamente misure di gioco responsabile.

Saluti

Ciao Tomas,

È trascorsa ormai una settimana dal mio reclamo iniziale e Retrobet non ha ancora fornito alcuna risposta diretta in merito alla mia richiesta di rimborso o alla mancata applicazione dei limiti di deposito/perdita da me richiesti il 5 agosto.

Potresti per favore segnalare la questione a Retrobet? A questo punto, sembra che stiano deliberatamente ignorando il reclamo.

Saluti

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

CIAO,

Apprezzo molto che tu abbia condiviso la tua esperienza con il team di Casino Guru. Ora contatteremo il casinò.

Caro Jozef,

Vorrei fornirti un aggiornamento in merito al mio reclamo con Retrobet.

Retrobet ha elaborato un rimborso di 3.530 NZD, che ho ricevuto. Nella loro risposta, hanno spiegato che questa cifra è stata calcolata come segue:

Depositi totali dopo il 5 agosto 2025 (NZD 6.580)

Meno i prelievi effettuati durante questo periodo (NZD 3.000)

Meno i 50 NZD che avrebbero potuto essere depositati se fosse stato applicato il limite mensile richiesto

La loro posizione è che questo rimborso rappresenta la risoluzione completa e definitiva della questione.

Tuttavia, la mia preoccupazione è che questo calcolo consideri solo le mie perdite nette e non i depositi totali effettuati dopo che la mia richiesta di limiti del 5 agosto è stata ignorata. La mia richiesta di limiti di deposito e perdita rigorosi era chiara, ma Retrobet non li ha implementati e non ne ha spiegato il motivo. Questo mi ha permesso di depositare molto più di quanto avessi mai previsto.

Pur apprezzando il fatto che sia stato effettuato un rimborso, non ritengo che ciò rappresenti una soluzione definitiva e ritengo che Retrobet debba essere ritenuta responsabile per non aver applicato tempestivamente misure di gioco responsabile.

Cordiali saluti

Ciao Poka157 e Jozef,

Grazie per il tuo continuo impegno in merito a questo caso. Abbiamo già discusso la situazione direttamente con te, Poka157, e chiarito tutti i dettagli necessari. Inoltre, ti abbiamo inviato una spiegazione completa del caso via email, includendo tutte le informazioni pertinenti e i documenti di supporto per agevolare la revisione.

Restiamo disponibili a collaborare ulteriormente qualora fosse necessario qualcosa da parte nostra.

Caro Poka157,

Se ho capito tutto correttamente, ritengo che il rimborso fornito sia stato più che sufficiente.

Il 5 agosto hai richiesto un limite di deposito di 50 NZD. Dopo tale data, hai effettuato depositi per un totale di 6.580 NZD, il che significa che non avresti potuto depositare o perdere più di 50 NZD se il limite fosse stato applicato correttamente.

Nel calcolo dell'importo del rimborso, era quindi giustificato che il casinò deducesse le vincite prelevate con successo (3.000 NZD), poiché non avresti potuto raggiungere tali vincite se il limite di deposito fosse stato applicato fin dall'inizio. È inoltre ragionevole dedurre i 50 NZD che avrebbero potuto essere legittimamente depositati anche se il limite fosse stato applicato.

Di conseguenza, l'importo totale rimborsato è stato di 3.530 NZD, cifra che ritengo corretta e corretta.

Potresti confermare se ho capito bene e farmi sapere se c'è qualche altro modo in cui posso aiutarti ulteriormente in questo caso?

Caro Jozef,

Vorrei fornire ulteriori informazioni in merito al mio reclamo con Retrobet. Il 5 agosto 2025, ho richiesto limiti di deposito e di perdita rigorosi (50 $ al mese), mentre il mio conto era in attivo per circa 2.000-3.000 $.

Retrobet non ha implementato tempestivamente queste procedure di gioco responsabile. Ci sono voluti tre giorni prima che prendessero atto della mia richiesta e quasi una settimana prima che prendessero provvedimenti, durante i quali ho perso i profitti accumulati e depositato una cifra significativamente maggiore. Questa inadempienza mi ha esposto a un rischio finanziario considerevole. Ho richiesto espressamente dei limiti di perdita per proteggere le mie vincite e i limiti di deposito esistenti, perché sapevo che senza di essi avrei potuto perdere il controllo.

In totale, ho depositato 6.580 $ dopo il 5 agosto e ne ho prelevati 3.000 $ durante questo periodo. Il rimborso che mi hanno fornito (3.530 $) copre solo le perdite nette e il deposito consentito di 50 $, ma non copre la perdita evitabile dei miei profitti.

Non si tratta solo di soldi. Retrobet non ha rispettato le procedure di gioco responsabile, che è tenuta a implementare immediatamente su richiesta. La loro inazione mi ha esposto a inutili rischi finanziari e personali, motivo per cui ritengo che il caso debba essere riconsiderato.

Retrobet può fornire la cronologia completa delle scommesse e del conto per verificare questi importi e la sequenza degli eventi. Per questi motivi, ritengo che un rimborso aggiuntivo di circa $ 3.500 sia giustificato.

Grazie

Gentile team di Retro Bet Casino,

Grazie mille per la collaborazione. Potresti cortesemente commentare le ultime dichiarazioni del giocatore?

Grazie per aver mantenuto aperta questa discussione e per averci dato l'opportunità di chiarire la nostra posizione.

Dopo aver esaminato attentamente il caso ancora una volta, troviamo difficile comprendere appieno la base delle affermazioni del giocatore, poiché la maggior parte delle argomentazioni sembra basarsi su scenari ipotetici piuttosto che su cifre, date o fatti verificabili specifici. In base ai nostri dati, sembra inoltre che gli importi a cui fa riferimento il giocatore siano stati generati da depositi effettuati dopo la richiesta del limite. Questi depositi sono già stati completamente rimborsati, il che significa che non vi è alcuna base valida per riconsiderare le vincite ad essi collegate.

Le nostre valutazioni e azioni si basano esclusivamente su dati verificati, inclusi depositi, prelievi e movimenti del saldo, piuttosto che su ipotesi o interpretazioni soggettive. Per questo motivo, riteniamo che la nostra decisione sia equa e definitiva.

Detto questo, restiamo aperti a chiarire eventuali punti specifici o a fornire ulteriori spiegazioni se il team di Casino Guru ritiene che siano necessarie ulteriori informazioni.

Gentile team di Retro Bet Casino,

Il giocatore ha segnalato alcuni ritardi nell'impostazione dei limiti:

"Retrobet non ha implementato tempestivamente queste procedure di gioco responsabile. Ci sono voluti tre giorni prima che prendessero atto della mia richiesta e quasi una settimana prima che prendessero provvedimenti, durante i quali ho perso i profitti..."

Sono certo che tu abbia dati più accurati, inclusi dati specifici, date o fatti verificabili. Potresti fornirci le prove a sostegno della tua tesi?

Grazie mille per la collaborazione.

Caro Jozef,

Grazie per il tuo riscontro e per averci dato l'opportunità di fornirti ulteriori chiarimenti.

Siamo pienamente consapevoli che si è verificato un ritardo nell'elaborazione della richiesta del giocatore di impostare limiti di deposito e perdita, causato da un errore umano. Si è trattato di una nostra svista e l'abbiamo affrontata esaminando attentamente l'intera attività del conto del giocatore. Sulla base di dati verificati, vi abbiamo già fornito i nostri calcoli dettagliati, che spiegano esattamente come è stato determinato l'importo rimborsato.

Alla luce di quanto precede, riteniamo di aver agito in modo trasparente e in buona fede, adempiendo ai nostri obblighi nei confronti del giocatore. Per questo motivo, ci risulta difficile comprendere quale ulteriore risarcimento o azione potremmo ragionevolmente aspettarci.

Se hai bisogno di ulteriori dati o materiali di supporto, saremo lieti di fornirteli per aiutarti nella revisione.

Caro Poka157,

Mi dispiace molto per la situazione, ma devo concordare con il team del casinò su questo punto. Dopo aver esaminato attentamente il caso ancora una volta, ritengo che non abbiate diritto a ulteriori rimborsi.

Dal 5 agosto, hai effettuato depositi per un totale di 6.580 NZD. Tuttavia, sei anche riuscito a vincere e prelevare con successo 3.000 NZD, oltre a 50 NZD che avresti potuto depositare anche se il limite fosse stato applicato in tempo. Di conseguenza, l'importo totale che ti è stato rimborsato è stato di 3.530 NZD, il che è pertinente e corretto, considerando il ritardo verificatosi.

Pertanto, non vi sono motivi ragionevoli per richiedere ulteriori rimborsi e devo considerare chiuso il caso.

Se non sei d'accordo con la mia decisione, hai il pieno diritto di contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze.

Cordiali saluti, Jozef