Il giocatore austriaco ha dovuto affrontare diversi problemi con Retrobet, tra cui pagamenti rifiutati a causa di termini di bonus contrastanti, crash del server durante le partite e transazioni di denaro incoerenti. Nonostante la presentazione di documenti a supporto delle proprie affermazioni, non hanno ricevuto alcun riscontro e hanno successivamente intrapreso un'azione legale, sostenendo che la licenza di Retrobet in Austria non era valida. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha riscontrato che il giocatore era stato informato della regola sulla puntata massima, che era stata violata, il che ha portato al rigetto del reclamo in quanto ingiustificato. Successivamente, il casinò ha aggiornato i propri termini per garantire chiarezza in tutte le versioni linguistiche.
Retro Bet Casino - I pagamenti dei giocatori sono in ritardo.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 7.400 €
Retro Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ciao,
Riguarda i problemi con Retrobet.
Sono un cittadino austriaco e mi sono stati rifiutati dei pagamenti che, a quanto pare, non erano legali a causa dei termini e delle condizioni dei bonus.
Poi mi sono reso conto che i termini e le condizioni tedeschi non corrispondevano a quelli inglesi e che questo contenuto non era incluso nei termini e nelle condizioni tedeschi.
Poi ci sono stati molti crash del server durante il blackjack online, per cui ho perso l'accesso al gioco e non sono più andato automaticamente allo stesso tavolo, ma a un tavolo diverso nella lobby dove non ho giocato.
Bonus in denaro attivato nonostante tutti i bonus fossero disattivati (transazioni di denaro incoerenti, ecc.)
Ho quindi inviato tutta la documentazione all'assistenza senza ricevere alcun riscontro concreto e ora sto reclamando le perdite tramite un avvocato perché, a quanto pare, Retrobet non ha una licenza valida in Austria.
Abbiamo dato a Retrobet un termine di 14 giorni, ma non abbiamo ricevuto alcun supporto via e-mail in merito alla dichiarazione di reclamo o all'offerta di una possibile soluzione extragiudiziale.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per comprendere meglio la tua situazione.
- Potresti specificare quale regola presumibilmente hai infranto giocando con un bonus? Era correlata al limite massimo di puntata?
- Potresti cortesemente spiegarmi se ci sono state perdite ingiustificate causate dal crash della tua partita a blackjack?
- Quando è stata l'ultima volta che hai attivato un bonus in questo casinò e come lo hai attivato?
- Potresti chiarire l'importo contestato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao -
A quanto pare, il limite massimo per i bonus attivi dovrebbe essere di 5€, ma questo era specificato solo nei termini e condizioni in inglese. I termini e condizioni dei bonus in tedesco non menzionavano un limite di puntata, e un limite di puntata era definito solo per il pacchetto di benvenuto, che non ho richiesto.
Il bonus utilizzato nel gioco era stato trasferito come credito a causa di problemi preesistenti.
Sì, certo, questo ha comportato delle perdite giustificate perché non avevo più accesso al gioco per prendere una decisione sulle mani giocate!
Ho disattivato deliberatamente il bonus sul mio account, eppure all'improvviso un bonus è diventato attivo e il denaro è stato bloccato lì come bonus dopo una transazione.
Si sono verificati anche errori nelle transazioni in cui sono stati addebitati 700 € ma solo 688 € sono stati accreditati sul conto gioco.
I 7.400 € sarebbero un importo che accetterei in una risoluzione delle controversie: la perdita netta è significativamente più alta, ma questo non è stato ancora comunicato dall'assistenza perché non hanno risposto alle mie richieste, o lo hanno fatto solo parzialmente. A quanto pare, Retrobet non ha un reparto dedicato a questo tipo di controversie e, se necessario, non avrò altra scelta che intentare una causa legale.
Le perdite nette totali ammontano a 19.863 €.
Grazie per le vostre risposte. Ho controllato le varie versioni linguistiche dei Termini e Condizioni dei Bonus e questo è ciò che ho trovato in quelle tedesche:
Vedo il limite massimo di puntata nei termini generali dei bonus in tedesco. Potresti inviarmi uno screenshot o un video dei termini che vedi?
Sì, i termini e le condizioni sono stati modificati e ripubblicati sul sito web dopo il mio reclamo.
Ho ricevuto tutte le registrazioni via e-mail.
Come puoi vedere, si riferiscono a una sezione dei termini e condizioni completamente diversa da quella attuale. Ho anche i termini e le condizioni salvati in tedesco, ma non riesco a caricarli qui.
Il punto 17 dell'AGN tedesco dell'epoca definiva qualcosa di completamente diverso (vedi screenshot).
Ai sensi della legge tedesca (ad esempio, § 305c del Codice Civile tedesco), i termini e le condizioni devono essere chiari e comprensibili. Se il casinò offre una versione in tedesco, questa è vincolante per gli utenti tedeschi.
In qualità di consumatore in Austria, posso invocare le leggi sulla tutela dei consumatori che garantiscono che i termini e le condizioni siano disponibili in una lingua comprensibile (ad esempio, il tedesco) se il casinò si rivolge specificamente al mercato tedesco.
Caro Doc_Berryfinn
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Kubo ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
Grazie mille!
Spero che Retrobet mi risarcisca almeno in parte! Altrimenti, dovrò intraprendere un'azione legale.
Saluti
Caro Doc_Berryfinn ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Retro Bet Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro Retro Bet Casino ,
Potresti gentilmente fornirmi informazioni dettagliate sul problema riscontrato dal giocatore? In particolare, ti sarei grato se potessi chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione del prelievo del giocatore.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Kubo
Ciao Kubo, ho provato a lungo a risolvere il problema con l'assistenza di Retro Bett direttamente via email. Purtroppo, Retro Bett continuava a fare riferimento a termini e condizioni incoerenti tra la versione tedesca e quella inglese e, pertanto, dal punto di vista del mio avvocato, inapplicabili, il che significa che avrei dovuto essere risarcito. Poiché Retro Bett non ha mostrato alcuna disponibilità a scendere a compromessi e non ha offerto alcuna soluzione extragiudiziale sotto forma di nota di credito per l'importo in sospeso, il mio avvocato ha redatto una lettera di richiesta formale, che ho inviato all'assistenza di Retro Bett. Ora stiamo facendo causa per l'intero importo delle perdite nette. Il termine iniziale di 14 giorni per il pagamento e la risposta è già scaduto e io e il mio avvocato abbiamo fissato una scadenza definitiva all'8 dicembre 2025. Ad oggi, non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta via email né alcuna elaborazione del rimborso sul mio conto. Se non si riuscisse a raggiungere un accordo, nemmeno tramite voi, agirò sicuramente per vie legali.
Dopo il mio reclamo sui problemi riscontrati nei vari termini e condizioni e nei termini dei bonus, Retro ha prontamente modificato i suoi termini e condizioni per renderli ora coerenti. Tuttavia, ho naturalmente salvato in formato PDF tutti i documenti dal momento in cui si è verificato il problema, comprese tutte le email in cui ho segnalato questi problemi.
Ciao Doc_Berryfinn e Kubo,
Grazie per i vostri messaggi. Per essere trasparenti, il contenuto del reclamo non ci è del tutto chiaro, in quanto non sono stati forniti dettagli specifici. Tuttavia, in base al contesto, presumiamo che il problema riguardi la confisca delle vincite a causa della violazione della regola sulla puntata massima durante la scommessa di un bonus.
Se così fosse, vorremmo ribadire che il giocatore è stato adeguatamente informato in anticipo su questa regola, incluso il fatto che la puntata massima consentita quando si gioca con qualsiasi bonus è di 5 EUR.
Tutte le prove e le spiegazioni pertinenti sono già state fornite a Kubo per la revisione.
Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.
Buona giornata.
I loro termini e condizioni sono stati esaminati da un avvocato al momento in cui si sono verificati i problemi e tali discrepanze sono state immediatamente segnalate e possono essere documentate.
Li ho informati anche di questo: in quale altro modo i loro termini e condizioni sui bonus e anche i normali termini e condizioni sarebbero cambiati improvvisamente dopo il mio reclamo?
Abbiamo anche provato a prendere in considerazione un accordo extragiudiziale con loro, ma a quanto pare la proposta è stata respinta e l'assistenza non risponde più alle mie email.
Non abbiamo ricevuto risposta alla lettera dell'avvocato. Pertanto, non vediamo altra opzione che risolvere la questione in tribunale e, in questo caso, intenteremo un'azione legale per il risarcimento dell'intero danno netto.
grande
Posso fornire prove legali per tutto e, in tal caso, Retrobet dovrà prepararsi a intentare una causa legale perché il loro supporto è semplicemente un disastro e non dimostrano assolutamente di aver commesso errori.
Retrobet non sta nemmeno provando a trovare una soluzione, quindi ne ho davvero abbastanza!
Caro Retro Bet Casino,
Grazie per i chiarimenti e per aver fornito le prove necessarie in merito a questa questione.
Caro Doc_Berryfinn ,
Il casinò ci ha fornito la cronologia completa delle partite e la corrispondenza completa tra te e il loro supporto VIP. Il 23 settembre hai contattato il casinò per chiedere informazioni sul " Bonus VIP LIVE " e hai chiesto specificamente se fossero previsti limiti massimi di puntata. Il responsabile VIP ti ha informato esplicitamente che la puntata massima per tutti i bonus è di 5 € a round.
Nonostante queste informazioni, hai proceduto a richiedere il bonus il 29 settembre e hai piazzato scommesse che superavano significativamente il limite di 5 €: solo la prima scommessa rispettava la regola, mentre tutte le scommesse successive variavano da 110 € a 1.740 €. Pur comprendendo la tua argomentazione secondo cui questa regola potrebbe non essere stata chiaramente indicata nella versione tedesca dei termini del bonus, è evidente dalla conversazione che eri pienamente a conoscenza del limite di 5 €, come comunicato direttamente dall'assistenza.
L'unico aspetto che riteniamo preoccupante è la mancanza di chiarezza nella versione in lingua tedesca dei Termini e Condizioni Bonus. Sebbene i Termini e Condizioni Generali del casinò specifichino che prevale la versione inglese, le condizioni importanti dovrebbero idealmente essere coerenti in tutte le lingue supportate. Raccomandiamo al casinò di assicurarsi che queste informazioni siano chiaramente riportate in tutte le versioni linguistiche, sebbene riconosciamo che siano già state aggiornate.
Purtroppo, poiché sei stato esplicitamente informato della regola sulla puntata massima e hai scelto di procedere senza rispettarla, non possiamo approfondire ulteriormente la questione. Per questi motivi, dobbiamo considerare il reclamo ingiustificato e pertanto respingerlo.
Grazie per la comprensione e ci dispiace non poterti offrire una soluzione più favorevole. Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami . Siamo sempre qui per aiutarti.
Distinti saluti,
Kubo
