Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il giocatore aveva riscontrato problemi con il suo prelievo di 500 dollari, tentando inizialmente di utilizzare una carta di credito, poi un conto bancario, ma il casinò aveva rifiutato il prelievo a causa di dati bancari errati. Il giocatore aveva ritenuto che il casinò si rifiutasse di pagare le sue vincite e alla fine aveva perso i fondi continuando a giocare. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato affrontato. Avevamo consigliato pazienza durante i tempi di elaborazione del prelievo e incoraggiato la collaborazione con il casinò per la verifica.
Retro Bet Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Caso chiuso
Importo:: A$500
Retro Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo prelevato 500 dollari, ma è stato rifiutato e poi, come previsto, non ho ricevuto alcuna e-mail dal casinò Retro Bet che mostrasse che avevano inviato i 500 dollari australiani. Oggi mi hanno restituito i 500 dollari sul mio account Retro Bet senza alcuna spiegazione e non riesco a contattare il team di supporto perché non c'è modo di parlare con un operatore in carne e ossa, non con un bot. Mi hanno mentito quando ho chiesto se avevano inviato i soldi e mi hanno assicurato di averli sicuramente inviati.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
TraduzioneHo provato a prelevare i miei 500 $ prima con la mia carta di credito e mi hanno detto di usare un metodo diverso, quindi ho provato prima con il conto bancario. Quando ho parlato con il team di supporto, mi hanno detto che era stato approvato e che avrei ricevuto i soldi, poi mi hanno detto di nuovo che i miei dati bancari erano errati. Ho controllato e l'ho rifatto, ma il mio prelievo è stato nuovamente rifiutato, quindi ora so che non vogliono pagare le mie vincite, quindi ho giocato tutti i 500 $ e ho perso tutti quei soldi. Ho deciso di non giocare al casinò Retro Bet perché stanno truffando la gente. Ora so solo che tutti quei feedback positivi sono falsi. Vorrei consigliare ad altre persone di non sprecare i loro soldi al casinò Retro Bet.
TraduzioneCiao Amir88,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
