La giocatrice austriaca ha tentato di prelevare 800 € dopo aver utilizzato un bonus, ma il prelievo è stato annullato, lasciandole solo 400 € sul conto. L'assistenza clienti del casinò ha affermato che si applicava un limite massimo di prelievo, ma la giocatrice ha sostenuto che tale limite non si applicava al suo caso e ha sospettato che una regola fosse stata applicata in modo errato. Dopo aver esaminato il caso e i termini e le condizioni del bonus del casinò, abbiamo stabilito che il casinò ha agito in conformità con la propria politica che limita le vincite massime a 10 volte l'importo del bonus. Il limite massimo di vincita è stato applicato correttamente al momento del prelievo e il saldo eccedente i 400 € è stato considerato virtuale. Pertanto, il reclamo è stato respinto in quanto le azioni del casinò sono state ritenute corrette in base alle condizioni del bonus.
Retro Bet Casino - Il giocatore riscontra problemi di prelievo delle vincite.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 800 €
Retro Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo depositato utilizzando un bonus e l'ho scommesso. Volevo prelevare 800 €, ma il prelievo è stato annullato e ora sul mio conto sono rimasti solo 400 €. Inizialmente l'assistenza ha detto che si trattava di un limite massimo di prelievo e ha inviato uno screenshot, ma questo limite si applica solo ai prelievi senza deposito. Poi hanno detto che era stata violata una regola.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei porti alcune domande:
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
- Hai già giocato con i bonus di questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Attila
TraduzioneCiao, sì, ho già effettuato due depositi. Ora si rifiutano di farmi prelevare i restanti 400 € e rifiutano i miei documenti, anche se in precedenza avevano detto che ero già verificato. 
TraduzioneÈ stato anche affermato che i termini e le condizioni del bonus menzionano un pagamento massimo, ma lo screenshot inviato dall'assistenza mostra chiaramente che si riferisce solo ai bonus senza deposito, il che non è il mio caso. 
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per la risposta e per averci fornito gli screenshot aggiuntivi. Comprendiamo perfettamente quanto possa essere deludente questa situazione, soprattutto dopo aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa.
Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni che ci hai fornito, purtroppo dobbiamo concludere che il casinò sembra aver agito in conformità con i suoi Termini e Condizioni relativi ai Bonus .
La vincita massima è limitata a 10 volte l'importo del bonus, salvo diversa indicazione nell'offerta bonus. Ciò significa che la vincita massima di un bonus sul deposito viene calcolata moltiplicando l'importo del bonus ricevuto dal giocatore per un coefficiente di vincita massimo (10 per impostazione predefinita). Le vincite massime ottenute con i Giri Gratuiti con deposito non possono superare 10 volte l'importo del bonus ricevuto a seguito del gioco con i Giri Gratuiti.
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice di Gioco Equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , i limiti di vincita sono considerati scorretti e predatori solo se applicati ai giochi con denaro reale. Accettiamo, tuttavia, termini e condizioni relativi ai bonus che limitano l'importo massimo prelevabile dal gioco con bonus.
Una volta completati i requisiti di scommessa del bonus, il limite massimo non è stato applicato immediatamente. Alcuni casinò applicano il limite massimo di vincita solo al momento della richiesta di prelievo. Al termine dei requisiti di scommessa, avresti dovuto avere a disposizione un massimo di 400 €. Continuare a giocare con una somma superiore ha comportato che qualsiasi saldo aggiuntivo fosse di fatto virtuale e non denaro reale. Di conseguenza, tutte le vincite successive generate da questo bonus sono soggette al limite massimo previsto per il bonus.
Poiché il casinò ha applicato correttamente il limite massimo di vincita al momento della richiesta di prelievo, non possiamo considerare le sue azioni scorrette.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Distinti saluti,
Attila
