Retro Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho depositato 500$ e ho vinto oltre 30k. Il mio account è completamente verificato, eppure il mio prelievo è bloccato in

"Prenotato" per più di 3 giorni, ovvero il tempo massimo indicato nelle loro condizioni di servizio!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco è stata controllata, il prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di contattarci e interverremo per cercare di aiutarti.

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao,

Grazie per il messaggio. I miei prelievi sono stati annullati e mi è stato chiesto di caricare un documento d'identità con foto insieme alla mia carta, una nota di saluto al casinò con la data odierna e una mia foto, nonostante il mio account sia già verificato da SumSub! Credo fermamente che stiano prendendo tempo, perché qualsiasi casinò legittimo completa la procedura KYC prima di approvare i prelievi e non 4 giorni dopo la richiesta di prelievo. Anche il mio metodo di pagamento è verificato.

Ho caricato i documenti richiesti, che sono stati approvati da un rappresentante, e ho inoltrato nuovamente tutte le mie richieste di prelievo due giorni fa.

Vorrei inoltre aggiungere che quando ho depositato i miei 500$, non ho accettato alcun bonus, perché non mi piacciono.

Grazie per le vostre risposte. Mi dispiace sapere che la vostra richiesta di prelievo è stata annullata e che ora state riscontrando difficoltà con la verifica del vostro account.

Hai spiegato al casinò che al momento non ti è possibile scattare un selfie davanti a casa tua? Se sì, che risposta hai ricevuto?

Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?

Ciao Simonnbet,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.