Il giocatore tedesco ha segnalato che il suo account su RetroBet era stato disattivato senza preavviso, lasciando un saldo di circa 2.400 €. Sospettava che la chiusura fosse dovuta a un riporto automatico della sua precedente autoesclusione da un altro casinò e non aveva ricevuto alcuna spiegazione o pagamento nonostante avesse contattato l'assistenza. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto un pagamento di 2.290 € dopo lo sblocco del suo account, consentendogli di caricare i documenti di verifica necessari. La funzione di gioco è rimasta disattivata durante questa procedura, cosa che il giocatore ha apprezzato.
Retro Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.290 €
Retro Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Caro Josi069,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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2 mesi fa
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Cara Katarina,
Grazie per il tuo feedback.
Non ho utilizzato alcun bonus attivo.
Il mio deposito è stato di 50 €, effettuato tramite PaySafeCard, e ho giocato senza bonus.
Non sono stato ancora verificato perché finora non è stato effettuato alcun pagamento.
Giocavo esclusivamente alle slot machine, in particolare a "Big Bass Halloween" di Pragmatic Play.
Grazie per il vostro supporto!
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2 mesi fa
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Non ho assolutamente violato alcun termine, condizione o regola. Sono solo un giocatore normale, nella media, che di solito perde più di quanto vince.
Per me questo evento è ancora più frustrante e deludente perché non ho mai sperimentato nulla di simile prima.
Spero davvero che tu possa aiutarmi e magari anche contattare direttamente il casinò per chiarire la questione.
Voglio semplicemente una soluzione equa e riavere indietro il credito che mi spetta.
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2 mesi fa
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Ad oggi, 2 giorni dopo la disattivazione del mio account, il casinò non ha ancora risposto alle mie email.
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2 mesi fa
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Cara Katarina,
Oggi, il terzo giorno, ho ricevuto un'e-mail dal team di RetroBet questa mattina, che mi chiedeva di fornire ulteriori dati di verifica affinché il pagamento potesse essere elaborato.
Tuttavia, per ora vorrei lasciare aperto questo caso, semplicemente per precauzione, finché il pagamento non sarà effettivamente effettuato.
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2 mesi fa
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Caro Josi069,
grazie per la risposta e per gli aggiornamenti.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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2 mesi fa
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Il casinò mi ha appena pagato.
L'importo contestato ammontava esattamente a 2290 euro.
Vorrei fare un elogio particolare a RetroBet Casino, perché il mio account è stato sbloccato e ho potuto richiedere un prelievo e caricare i documenti di verifica necessari. Allo stesso tempo, è stato molto positivo che la funzione di gioco sia rimasta disabilitata durante questa procedura: un approccio responsabile!
Pertanto, un grande ringraziamento a RetroBet Casino.
Ora il caso può essere chiuso. Grazie mille!
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2 mesi fa
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Caro Josi069,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Caterina
Casino.Guru
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