Il giocatore della British Columbia ha avuto difficoltà dopo che il casinò ha disattivato il suo account, lasciando un saldo sconosciuto. Aveva tentato di richiedere un prelievo manuale via e-mail, ma il casinò non ha collaborato e ha affermato di non aver ricevuto il suo allegato. Il casinò ha successivamente chiarito che l'account era stato chiuso in base a una decisione interna e che l'intero saldo residuo era stato rimborsato il 14 maggio. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto il rimborso, ma a causa della mancanza di ulteriori comunicazioni, il reclamo è stato chiuso dal Team Reclami.
Retro Bet Casino - L'account del giocatore è stato disabilitato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ??
Retro Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Questo casinò ha disattivato il mio account e c'è un saldo sul mio conto. Non so quanto. Ho provato a contattarli via email per provare a ottenere un prelievo manuale, ma non collaborano. Ho inviato un'immagine come allegato alla loro richiesta via email e mentono, dicendo che non l'hanno ricevuta. Ho messo un riquadro nero sullo screenshot dell'email, ma c'è una foto sotto...
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Miniwheats90,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con SlotLords Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Potresti contattare il team di supporto e scoprire quanti soldi hai sul tuo conto? Abbiamo bisogno di queste informazioni per stabilire l'importo della contestazione.
- A quali giochi hai giocato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao, ho provato a contattare l'assistenza chiedendo quanti soldi ci fossero, ma non mi hanno risposto. Ho giocato al casinò live. Nessun bonus.
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9 mesi fa
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Caro Miniwheats90,
Grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Miniwheats90,
grazie per la tua email e per la tua pazienza.
- Potresti fornirci la data esatta della tua registrazione presso questo casinò?
- Hai superato la verifica KYC, per favore?
- Hai mai effettuato prelievi con successo con questo casinò?
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Pubblico
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9 mesi fa
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Non conosco la data esatta di registrazione. Non ricordo se ho superato la verifica KYC. Ho effettuato prelievi con successo in questo casinò.
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8 mesi fa
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Grazie mille, Miniwheats90, per la tua collaborazione. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Miniwheats90,
Mi chiamo Mirka e ti assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Retro Bet Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Retro Bet Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Miniwheats90 e Mirka,
Desideriamo chiarire che il conto è stato chiuso in base a una decisione amministrativa interna. L'intero saldo residuo è stato rimborsato integralmente il 14 maggio. Non sono state apportate modifiche o correzioni manuali: l'importo restituito riflette esattamente il saldo disponibile al momento della chiusura.
Non esitate a contattarci per ulteriori dettagli.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Miniwheats90,
Potresti confermare di aver ricevuto il rimborso menzionato?
Grazie.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Miniwheats90,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Miniwheats90,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Miniwheats90,
Potresti specificare l'importo che hai ricevuto, dal momento che in precedenza non sei stato in grado di fornire l'importo della contestazione?
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Miniwheats90,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Mirka
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Mirka
Casino.Guru
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