Il giocatore australiano aveva vinto 3400 $ e aveva prelevato l'importo dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Tuttavia, la sua richiesta di prelievo è stata respinta e il denaro non è stato restituito al suo account Retrobet. Il giocatore ha chiesto una spiegazione per il rifiuto e per i fondi mancanti. Il Team Reclami ha tentato di chiarire la situazione chiedendo al giocatore informazioni sul suo comportamento di scommessa e sulla comunicazione con l'assistenza clienti. A causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti, il reclamo è stato chiuso senza risoluzione, ma potrebbe essere riaperto se il giocatore scegliesse di riprendere la comunicazione.
Retro Bet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata respinta.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$3.400
Retro Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Sono estremamente frustrato
Oggi ho vinto 3.400 $ con 200 $ e un bonus iniziale e ho prelevato il denaro una volta raggiunto il limite di bonus di scommessa di 10.000 $. Ho anche verificato il mio account e il pagamento poco dopo, tuttavia la mia richiesta di prelievo è stata respinta e il denaro non è stato ancora restituito sul mio conto. Ho la prova sia del rifiuto del prelievo che della mia cronologia di gioco per dimostrare che non ho visto quel denaro tornare sul mio conto Retrobet. Vorrei sapere perché la mia richiesta di prelievo è stata respinta e perché quel denaro non è stato ancora restituito sul mio conto. Ho provato a contattare l'assistenza, ma non ho ancora ricevuto risposta. In allegato troverete la prova del mio reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti specificare se hai inviato la richiesta di prelievo subito dopo aver terminato di scommettere il bonus?
- Hai verificato di piazzare scommesse al di sotto del limite massimo consentito mentre il tuo bonus era attivo? Negli screenshot che mi hai inviato, vedo alcune puntate elevate, da 1000 AUD a 3000 AUD.
- Quando hai contattato l'assistenza clienti per chiedere informazioni sullo stato della tua transazione?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Artzy1999,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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