Il giocatore maltese ha segnalato la confisca di 1.070 € di vincite da parte di RetroBet Casino dopo aver completato la scommessa bonus e aver tentato di prelevare 400 €. Ha affermato che il casinò ha applicato retroattivamente una regola sulla puntata massima solo dopo la sua vincita, il che ha comportato la rimozione dell'intero saldo e il rimborso del deposito. Il Team Reclami ha concluso che, a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti, non era possibile effettuare ulteriori indagini, portando alla chiusura del reclamo. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Retro Bet Casino - Le vincite del giocatore pari a 1.070 € vengono confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.070 €
Retro Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
TraduzioneCaro Ergysi1989,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite, insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected]
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle insieme alle relative prove.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
TraduzioneNon ho usato scommesse per più di 5 euro e ho inviato loro un'email per mostrarmi quando e come e se possono fornirmi
con prove ma niente nessuna risposta niente niente perché so che non posso giocare più di 5 euro di scommessa sto giocando da molto tempo ormai quindi so e quello che stanno facendo è così ingiusto ed è ovviamente una grande truffa
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzioneloro semplicemente non rispondono affatto e loro non lo faranno e spero che voi ragazzi possiate aiutarmi perché quello che stanno facendo non è per niente giusto io gioco con soldi veri non è uno scherzo quindi se perdo sono sicuro che non mi restituiranno il deposito come hanno fatto ora che hanno preso tutte le mie vincite e mi hanno restituito i 136 euro
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
TraduzioneNessuna risposta, niente, almeno merito spiegazioni e prove, ma niente da loro, no
rispondere per quasi 1 settimana
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Condividi la comunicazione in cui hai chiesto all'assistenza del casinò uno storico delle scommesse dal momento in cui il tuo bonus era attivo.
Per favore condividi con me la comunicazione in cui il casinò ti accusa di aver violato la puntata massima.
Invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected]
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Per favore inviami la comunicazione intercorsa tra te e il supporto in cui hai chiesto al casinò uno storico delle partite.
Se non hai salvato questa conversazione, richiedila nuovamente all'assistenza del casinò. Inoltre, salva la conversazione e inviamela per la revisione. La mia email è [email protected]
Mi scuso per l'inconveniente.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao Ergysi1989,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Traduzione automatica:
