Retro Bet Casino - Le vincite del giocatore sono limitate dopo eventuali problemi di prelievo.

Essendo un utente relativamente nuovo nel mondo del gioco d'azzardo in generale, sono stato contattato da una persona che frequenta il casinò e mi ha fornito un codice di invito.

Ho effettuato il mio primo deposito e l'ho svuotato. Lo stesso è successo con il secondo e il terzo deposito. Poi sono arrivato al bonus del quarto deposito, che consisteva in un bonus del 50% e giri gratuiti.

Non ero a conoscenza del limite massimo di vincita relativo al deposito bonus, il che è stato un mio errore, tuttavia, ho scommesso con successo, completando la scommessa che ha chiuso il bonus attivo che avevo e il denaro è stato mostrato come prelevabile. Ho quindi completato la scommessa per i $55 che avevo vinto con i giri gratuiti

A quel punto avevo incrementato il mio saldo, portandolo dai 30 dollari che avevo depositato ai fondi che avevo accumulato durante la scommessa sul deposito, e avevo completato con successo la scommessa sui giri gratuiti.

Ho provato a prelevare il saldo disponibile, che ammontava a circa 1100 dollari. I primi tentativi sono falliti e ogni volta che ho contattato l'assistenza tramite chat, la richiesta è stata rifiutata (più di 10 volte) e mi è stato ripetutamente detto che l'unico problema erano i miei dati bancari. Alla fine, ieri (terzo giorno dopo il deposito iniziale, la vincita e il tentativo di prelievo), mi è stato detto che in realtà era la mia banca a rifiutare la transazione. Ho confermato la mia ipotesi contattando la banca. Sono tornato all'assistenza tramite chat e mi è stato detto semplicemente di riprovare, quindi ho fatto uno screenshot della schermata di prelievo con i dettagli e mi è stato confermato che sì, era tutto corretto e che la transazione sarebbe stata elaborata a breve.

Non è successo. Un giorno o due ho chiesto al team di supporto tramite chat di confermare se il saldo fosse mio e prelevabile, e mi è stato risposto di sì, che il problema era con la banca.

Ieri è stato il terzo giorno e, ancora una volta, nessuno mi ha detto nulla a parte il fatto che i dati bancari sono errati. Ieri sera, dopo molta frustrazione, ho provato a fare dei piccoli prelievi pensando che potessero essere d'aiuto.

Poiché l'assistenza clienti tramite chat mi aveva informato che le vincite erano effettivamente mie, dopo alcuni rifiuti all'epoca effettuavo piccoli prelievi da quel fondo per continuare a giocare. Pensavo di star incrementando il mio saldo usando i soldi che, a loro dire, mi appartenevano.

Giorno 4, oggi. Mi sveglio e controllo Retrobet per vedere cosa sta succedendo con i miei prelievi e scopro che invece dei $950 che avevo tentato di prelevare la sera prima mi sono rimasti solo $390

Ho contattato immediatamente l'assistenza tramite chat e mi è stato detto che l'account era stato confiscato perché aveva superato il limite massimo di vincite.

Ci sono un paio di cose che faccio fatica a capire a riguardo.

• Una volta completata la scommessa, il sistema avrebbe dovuto riconoscere che la vincita superava il limite e rimuovere la parte che non mi spettava, ma invece non è successo nulla fino a 4 giorni dopo. Quindi per 4 giorni sono stato indotto a credere che l'intera somma fosse mia e che stessi inserendo i dati in modo errato, nonostante l'assistenza clienti avesse confermato la correttezza dei dati.
• Come mai nessuno degli oltre 10 operatori dell'assistenza via chat ha rilevato questo problema quando è stato segnalato nei primi tre giorni?
• A causa delle informazioni errate fornite dall'assistenza clienti tramite chat, secondo cui i fondi erano miei e che potevo utilizzare o conservare, ho continuato a usarli, perdendo 3 giorni del mio tempo cercando di risolvere la situazione. Se il personale avesse effettuato i controlli corretti sul mio conto ogni volta che ho chiesto informazioni, si sarebbero accorti che avevo superato il limite e me lo avrebbero comunicato. Avrei prelevato la vincita massima consentita e avrei effettuato un nuovo deposito per giocare. Invece sono stato truffato perché nessuno ha fatto il proprio lavoro.
• Oggi ho parlato con un altro operatore dell'assistenza clienti tramite chat, il quale, dopo molte domande, mi ha informato che i giri gratuiti non erano soggetti al limite massimo di vincita del bonus. Ciò significa che i 55 dollari che ho vinto non erano soggetti al limite e che, continuando a giocare, non ci sarebbero stati limiti da quel momento in poi, e le vincite successive non avrebbero dovuto essere considerate "bonus" e confiscate in base a quella regola, poiché non si applica.

Se non ci si può fidare di ciò che dice l'assistenza tramite chat, a cosa serve?

Dal sentirmi dire che la mia vittoria non era il problema al vederla annullata, e improvvisamente scoprire che non è più quello che hanno sempre detto.

Il personale non dovrebbe forse controllare queste cose, soprattutto quando un cliente riscontra ripetutamente lo stesso problema e chiede assistenza?

Nessuno vuole assumersi la responsabilità della disinformazione che ha causato tutto questo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Riesci a visualizzare il saldo del tuo conto suddiviso in saldo in denaro reale e saldo bonus? In caso affermativo, le tue vincite sono state trasferite al saldo in denaro reale dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa per il bonus sul quarto deposito?
• Le tue vincite sono state limitate in qualche modo subito dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa per il bonus sul quarto deposito?
• Hai ricevuto una notifica o un messaggio pop-up che ti informava di aver soddisfatto con successo i requisiti di scommessa per il bonus e che quindi potevi prelevare le tue vincite?

Ho esaminato i Termini e Condizioni del Bonus e ho trovato le seguenti informazioni relative alle vincite massime e ai limiti di prelievo:

Le vincite massime ottenute con i Giri Gratuiti non possono superare 10 volte l'importo del bonus ricevuto durante i Giri Gratuiti. La vincita massima è limitata a 10 volte l'importo del bonus. (Questa regola è consultabile qui , cliccando sul pulsante "i" relativo al bonus del quarto deposito).

Il prelievo massimo è limitato a 10 volte l'importo del bonus, salvo diversa indicazione nell'offerta bonus. Ciò significa che il prelievo massimo viene calcolato moltiplicando l'importo del bonus ricevuto per un coefficiente di 10 (x10 per impostazione predefinita). Il prelievo massimo dai giri gratuiti con deposito non può superare 10 volte l'importo del bonus ricevuto durante i giri gratuiti. (Questa regola è consultabile nei Termini e Condizioni generali dei bonus qui ).

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice di Gioco Equo, consideriamo un limite di vincita imposto scorretto e predatorio quando applicato al gioco con denaro reale. Tuttavia, accettiamo i Termini e Condizioni dei bonus che limitano l'importo massimo prelevabile dal gioco con bonus.

In base alle informazioni attualmente a nostra disposizione, sembra che le vincite che stai contestando siano state soggette al limite massimo di prelievo indicato nei Termini e Condizioni del bonus. Tuttavia, vorrei esaminare le informazioni aggiuntive richieste prima di formulare una valutazione definitiva.

Qualora disponiate di ulteriori informazioni o prove a sostegno della vostra tesi, non esitate a comunicarcele.

Altrimenti, se non riceveremo ulteriori informazioni che ci permettano di modificare la nostra valutazione, temo che saremo costretti a respingere il suo reclamo.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao e grazie per la risposta.

Sì, i soldi sono stati trasferiti dal conto bonus al mio conto reale quando ho completato la scommessa, non ho ricevuto alcuna notifica. Tuttavia, dopo il mio primo prelievo dal mio conto reale, ho contattato l'assistenza tramite chat e, in una delle tante chat (ho dovuto aprirne una nuova ogni volta che il prelievo veniva rifiutato), ho chiesto conferma che i fondi fossero effettivamente miei e mi è stato risposto di sì. Dato che ho sollevato la questione più volte a causa dei rifiuti, mi hanno ripetutamente detto che si trattava solo di un errore di inserimento nella sezione prelievi bancari e che, una volta corretto, non ci sarebbero stati problemi.

No, ci sono voluti 3-4 giorni per prelevare le vincite "in eccesso" dal mio saldo reale e avvisarmi del motivo, ovvero il superamento del limite massimo di vincita. Durante questo periodo, dato che ogni mio tentativo di prelievo veniva rifiutato, attingevo a quei soldi per scommettere di nuovo, perché mi sembrava più sensato che fare un nuovo deposito, visto che, in ogni caso, mi avevano detto che erano tutti soldi miei.

Pertanto, anche le eventuali vincite aggiuntive derivanti dal mio primo prelievo sono state confiscate.

Il bonus sul deposito consisteva in 15 dollari di credito bonus e giri gratuiti, grazie ai quali ho vinto circa 57 dollari con questi ultimi.

Allegherò degli screenshot come prova.

Grazie e attendo con interesse la tua risposta.

La seconda schermata mostra chiaramente che il saldo reale è molto superiore a quello che ho effettivamente ricevuto. Si può vedere dove dicono che i fondi sembrano essere "approvati" per il prelievo. E quella in cui hanno confermato che i fondi erano effettivamente miei e che potevo prelevarli.

Ce ne sono tantissimi che potrei aggiungere

di più se vuoi

Mi dispiace, so che è tanto, ma ho fatto del mio meglio per risolvere il problema e, come vedrai, mi è stato ripetutamente detto che era tutto a posto, si trattava solo di un problema con i dati bancari.

Infine, scusate, è tutto un gran pasticcio.

Posso caricare i file su una cartella condivisa se in questo modo è più facile tenerli in ordine.

Ancora grazie mille!

Mi scuso, ma credo sia anche importante menzionare che ho concluso la scommessa con un importo compreso tra $100 e $200, che è stato poi trasferito sul mio saldo reale, e ho utilizzato quel saldo reale per il resto della sessione di scommesse.

Ciao VikkiVix,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Grazie per gli aggiornamenti e per la pazienza dimostrata durante la mia assenza dall'ufficio.

Prima di procedere con l'indagine, chiedi gentilmente all'assistenza del casinò via e-mail di fornirti la cronologia di gioco in formato Excel, che copre il periodo dal momento in cui hai attivato il tuo bonus sul quarto deposito fino alla tua ultima richiesta di prelievo. Una volta ricevuto, ti prego di inoltrarmi il file a questo indirizzo: [email protected] .

Dobbiamo esaminare la tua cronologia di gioco per determinare se il limite massimo di vincita associato al tuo bonus sia stato applicato più di una volta durante il periodo in cui le tue richieste di prelievo sono state ripetutamente rifiutate.

Ciao VikkiVix,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.