Il giocatore del Saskatchewan ha vinto 2000 CAD su Retrobet.com, ma il casinò gli ha rimborsato solo il deposito di 600 CAD, sostenendo che avesse un account duplicato. Lui ribatte che, se effettivamente avesse avuto un account duplicato, non avrebbe dovuto essere autorizzato a giocare o a depositare 1500 CAD in un solo giorno.
Retro Bet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
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In attesa della risposta del giocatore
1d 16h 20m 14s
Retro Bet Casino
Indice di sicurezza 8.5 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneHo vinto 2000 CAD sul casinò online Retrobet.com, ma invece di elaborare l'intero importo mi hanno restituito solo i 600 CAD depositati, sostenendo che avessi un account duplicato. Innanzitutto, se avessi un account duplicato, non avrebbero dovuto permettermi di giocare al casinò e bloccare tutti i depositi che ho effettuato. Ho depositato un totale di 1500 CAD in un giorno. Sono riuscito a vincere 2000 CAD, ma improvvisamente hanno rifiutato il mio prelievo di 2000 CAD e mi hanno restituito solo 600 CAD. Vi prego di aiutarmi a recuperare le mie vincite e i miei depositi. Vi prego. Vogliono anche aggiungere che avrei richiesto un bonus sul mio account, cosa che in realtà non ho mai richiesto né attivato, dato che ho rifiutato tutti i bonus.
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5 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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5 giorni fa
TraduzioneCaro Hardkulangot4013,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Potresti specificare se hai giocato da casa utilizzando un solo dispositivo?
- Potrebbe gentilmente confermarci se la verifica KYC è andata a buon fine? Le è stato richiesto di inviare documenti al casinò per verificare il suo account e la sua identità?
- Potresti chiarire se hai giocato con dei bonus nel casinò oppure no?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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