Il giocatore del Saskatchewan ha vinto 2000 CAD su Retrobet.com, ma il casinò gli ha rimborsato solo il deposito di 600 CAD, sostenendo che avesse un account duplicato. Il giocatore ha replicato che, se effettivamente avesse avuto un account duplicato, non avrebbe dovuto essere autorizzato a giocare o a depositare 1500 CAD in un solo giorno. Il reclamo è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di informazioni e chiarimenti da parte del team addetto ai reclami. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di comunicazione, ma il giocatore potrà riaprirlo in futuro qualora decidesse di intervenire nuovamente.
Retro Bet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$2.000
Retro Bet Casino
Indice di sicurezza 8.5 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 settimane fa
TraduzioneHo vinto 2000 CAD sul casinò online Retrobet.com, ma invece di elaborare l'intero importo mi hanno restituito solo i 600 CAD depositati, sostenendo che avessi un account duplicato. Innanzitutto, se avessi un account duplicato, non avrebbero dovuto permettermi di giocare al casinò e bloccare tutti i depositi che ho effettuato. Ho depositato un totale di 1500 CAD in un giorno. Sono riuscito a vincere 2000 CAD, ma improvvisamente hanno rifiutato il mio prelievo di 2000 CAD e mi hanno restituito solo 600 CAD. Vi prego di aiutarmi a recuperare le mie vincite e i miei depositi. Vi prego. Vogliono anche aggiungere che avrei richiesto un bonus sul mio account, cosa che in realtà non ho mai richiesto né attivato, dato che ho rifiutato tutti i bonus.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Hardkulangot4013,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Potresti specificare se hai giocato da casa utilizzando un solo dispositivo?
- Potrebbe gentilmente confermarci se la verifica KYC è andata a buon fine? Le è stato richiesto di inviare documenti al casinò per verificare il suo account e la sua identità?
- Potresti chiarire se hai giocato con dei bonus nel casinò oppure no?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Hardkulangot4013,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
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