Retro Bet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Avevo un saldo di € 1.495,89 e ho richiesto un prelievo. Ho contattato più volte l'assistenza clienti (parlando con 5 o 6 operatori diversi) in merito alla verifica del mio conto. Ho specificato chiaramente di non poter fornire il documento standard di prova di residenza. Uno degli operatori mi ha assicurato che avrebbero risolto manualmente la questione e avrebbero elaborato la verifica utilizzando il documento alternativo valido che avevo fornito.

Tuttavia, invece di risolvere il problema, la mia richiesta di prelievo è stata improvvisamente respinta. Poco dopo, 1.395,89 € sono stati prelevati dal mio saldo senza alcuna valida ragione o chiara spiegazione. Mi sono rimasti solo 100 € (corrispondenti al mio ultimo deposito). Il team di supporto ora afferma che posso prelevare solo questi 100 € e che i restanti 1.395,89 € non possono essere restituiti a causa della verifica dell'indirizzo in sospeso, nonostante avesse precedentemente promesso una soluzione manuale.

Ho inviato diverse email in merito a questo problema, ma non ho ricevuto alcuna risposta. È assolutamente inaccettabile che mi vengano confiscate le mie vincite legittime semplicemente a causa di una difficoltà di verifica tecnica che l'assistenza clienti si era impegnata a risolvere manualmente.

Chiedo l'assistenza di Casino Guru per mediare questa situazione affinché RetroBet mi ripristini l'intero saldo di € 1.495,89 e mi permetta di prelevare il mio denaro.

Ho salvato e documentato tutte le trascrizioni delle chat con i vostri operatori dell'assistenza clienti, così come ogni email che ho inviato a RetroBet. Sebbene non possa caricare tutti questi file in questa fase iniziale a causa dei limiti di allegati, dispongo di prove complete di ogni conversazione e promessa fatta dal vostro team, che sarò lieto di fornire su richiesta durante l'indagine.

Grazie!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro qepurasg,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.

Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere i giocatori e prevenire l'uso improprio del loro conto.

Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?

• Il casinò ti ha informato di eventuali problemi con i documenti che hai inviato, oppure ti ha chiesto di inviarne di nuovi o di correggerne qualcuno?
• Quale documento alternativo valido ha fornito per la verifica dell'indirizzo?
• Sei già riuscito a prelevare fondi da questo casinò in passato?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.