La giocatrice tedesca attendeva da tre mesi di prelevare le sue vincite da Revolution Casino. Le è stata richiesta da Jeton la cronologia delle transazioni relative a luglio 2024, nonostante non avesse effettuato alcun deposito fino ad agosto. La giocatrice non ha ricevuto risposta dall'assistenza clienti dopo essere stata informata che il suo problema sarebbe stato inoltrato per una risoluzione. Il problema è stato risolto quando la giocatrice ha ricevuto tutte le sue vincite dopo una serie di invii di documenti e comunicazioni con il casinò, il che ha portato alla segnalazione del reclamo come "risolto".
Revolution Casino - Il giocatore riscontra ritardi nei prelievi e problemi con l'account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.000 €
Revolution Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 anno fa
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Egregio Signore o Egregia Signora,
Aspetto da molto tempo che le mie vincite al Revolution Casino vengano pagate.
Dopo anni, poiché non ricevevo alcuna e-mail, ho notato nella scheda di verifica che vogliono uno storico delle transazioni di Jeton per luglio 2024.
Ho controllato i dati e li ho trovati strani perché mi sono accorto che non avevo depositato nulla a giugno.
Il mio primo deposito è stato effettuato ad agosto, precisamente il 27.08.24.
Potete vederlo negli screenshot:
E qui puoi vedere che è richiesta la cronologia di luglio:
Poiché ho trovato la cosa così strana, sono andato alla chat live per chiedere se si trattasse di un malinteso o di un errore. Perché avrebbero voluto un estratto conto di luglio se ho depositato al casinò per la prima volta solo ad agosto?
L'assistenza nella chat live ha poi detto che avrebbero inoltrato la richiesta per risolvere la situazione e che sarei stato contattato via e-mail.
Tuttavia, sono passate almeno due settimane e, sfortunatamente, da allora non ho più ricevuto risposta dal casinò.
Sarebbe bello se potessi parlare con il casinò in modo che il caso possa essere risolto in modo rapido ed efficiente.
La mia pazienza sta lentamente calando e devo aspettare ancora più a lungo per ricevere i miei soldi solo perché non ricevo risposta.
Cordiali saluti,
Ninosch
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1 anno fa
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Caro Ninosch,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo cruciale che garantisce che i fondi vengano inviati al legittimo proprietario. Poiché gli stabilimenti di gioco d'azzardo operano online e non possono verificare fisicamente l'identità di ogni giocatore, si affidano alla documentazione per soddisfare i requisiti legali e normativi.
Anche se capisco che alcuni dei documenti richiesti potrebbero sembrare eccessivi, i casinò in genere hanno motivi specifici per richiederli, spesso legati al rispetto delle leggi antiriciclaggio e delle misure di prevenzione delle frodi.
Potresti confermare di aver inviato il tuo estratto conto bancario di July Jeton come richiesto dal casinò? Inoltre, tutti gli altri tuoi documenti di identità sono stati approvati e verificati con successo?
Una volta che il casinò avrà ricevuto tutti i documenti richiesti, il processo di verifica dovrebbe essere completato rapidamente, consentendoti di procedere con il prelievo.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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1 anno fa
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Lo capisco, ma il punto era che il casinò stesso aveva detto che avrebbero esaminato il caso e mi avrebbero ricontattato. Perché avevo chiesto se l'estratto conto di luglio fosse corretto.
L'unica cosa è che non ho ancora ricevuto risposta, come mi era stato promesso, in modo da non dover passare inutili problemi ad acquisire documenti di cui alla fine non ho bisogno.
Dopotutto, mi costa un sacco di tempo.
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Pubblico
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12 mesi fa
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Capisco la tua preoccupazione. Tuttavia, la cosa migliore che puoi fare per ora è inviare il tuo estratto conto Jeton per luglio come richiesto nella sezione di verifica del tuo profilo del casinò. Senza fornire i documenti richiesti per la verifica, non siamo in grado di continuare con l'indagine e assisterti con questo reclamo.
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12 mesi fa
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Poiché sono in vacanza fino al 2 gennaio 2025, non ho accesso e non è possibile scaricare un estratto conto per un mese qualsiasi su Jeton.
Dovrei aprire ogni transazione da luglio e fare uno screenshot di ciascuna, e ho avuto alcune transazioni a luglio. Perché dovrei dedicare così tante ore di lavoro ora che il casinò non ha nulla a che fare con luglio? Perché vogliono un estratto conto di luglio quando ho depositato nel casinò per la prima volta solo ad agosto?
Continuo a non capire.
Gradirei una spiegazione da Revolution Casino.
Grazie mille
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11 mesi fa
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C'è un modo per richiedere un estratto conto in formato PDF direttamente da Jeton? Hai già inviato estratti conto Jeton al casinò come screenshot e sono stati approvati?
Capisco che la richiesta del casinò possa sembrare ampia, ma tieni presente che la nostra politica richiede la collaborazione del giocatore prima di poter contattare il casinò per ricevere assistenza.
Grazie per la comprensione e attendo con ansia la vostra risposta.
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11 mesi fa
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No, non c'è modo di farlo. Ho già parlato con Jeton in chat dal vivo diverse volte in merito al problema dell'estratto conto. Questo è possibile solo tramite MiFinity.
Ecco perché è così importante per me che venga chiarito prima perché viene richiesto luglio quando ho depositato solo ad agosto. Perché sarei davvero arrabbiato se inviassi al casinò un estratto conto di luglio, il che comporterebbe un sacco di sforzi, e poi dicessero dopo che dopotutto abbiamo bisogno di agosto.
Semplicemente non capisco il senso di tutto questo. Non mi sorprenderei se mi chiedessero il curriculum o volessero vedere il mio albero genealogico alla fine.
Come posso dimostrare di essere me stesso dopo aver già inviato così tanta documentazione al casinò?
Vorrei prepararmi per luglio, ma ho bisogno di un po' di tempo. Sarei stato grato se il casinò mi avesse assicurato che ne avevano davvero bisogno, perché quando l'ho chiarito nella chat live, hanno detto che era in fase di chiarimento per ora e che avrei ricevuto una risposta, cosa che non ho mai ricevuto.
Questa cosa è semplicemente fastidiosa...
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11 mesi fa
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Capisco la tua frustrazione. Tuttavia, come ho affermato nelle mie risposte precedenti, il casinò ha probabilmente un motivo per richiedere la cronologia delle transazioni di luglio. Suggerisco di inviare loro i documenti richiesti e attendere ulteriori passaggi.
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11 mesi fa
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Il casinò ha ricevuto il mio estratto conto di luglio diversi giorni fa, ma lo ha respinto di nuovo. Cos'altro posso dire?
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11 mesi fa
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Prima volevano un estratto di luglio. L'ho inviato. Poi l'hanno rifiutato di nuovo e volevano luglio e agosto. Ho inviato anche quelli. Ma hanno rifiutato di nuovo anche quelli.
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11 mesi fa
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Per favore inoltrami le dichiarazioni che hai inviato al casinò per verifica. Il mio indirizzo email è [email protected] . Il casinò ha spiegato perché le dichiarazioni sono state respinte? Hai caricato i documenti nel formato corretto? Contenevano le tue informazioni personali?
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11 mesi fa
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Ho appena inviato i documenti richiesti al casinò. Dubito fortemente che alla fine ne sarai soddisfatto.
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Allegato sensibile
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11 mesi fa
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Caro team di Casino Guru
Come temevo, il casinò non ha accettato i documenti. Guarda i due screenshot, uno che mostra ciò che il casinò ha richiesto e l'altro che mostra ciò che ho caricato per loro.
Il casinò ora richiede nuovamente la cronologia delle transazioni da luglio ad agosto (vedi screenshot)
Hai già ricevuto da me più volte degli screenshot con tutte le transazioni aperte, poiché non è possibile richiedere questa cronologia delle transazioni come estratto PDF dal vecchio Jeton Wallet.
Quindi il casinò mi chiede documenti che non posso fornire e non so fare nemmeno magie.
Sarei davvero felice se le cose finalmente andassero avanti.
Grazie in anticipo.
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11 mesi fa
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Grazie mille, Ninosch, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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11 mesi fa
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Ciao Ninosch,
Sono di nuovo Michal. Ho assunto la responsabilità di questo reclamo e lo gestirò da qui in poi. Dopo aver esaminato questo caso, sembra che tu stia affrontando una situazione simile a quella che hai sperimentato con Wazamba Casino. Dato che questo sembra essere un problema ricorrente, speravo che avessi già raccolto tutti i documenti necessari per i processi KYC e AML per aiutare a ridurre eventuali ritardi. Consiglio vivamente di ottenere l'estratto conto dal tuo "vecchio" account Jeton, come ho suggerito nel caso Wazamba. Questo sarà il documento essenziale per andare avanti anche con questo caso. Ti incoraggio vivamente a ottenerlo il prima possibile e a condividerlo con il team del casinò.
In linea con il nostro consueto protocollo, contatterò il casinò per valutare come poter fornire ulteriore assistenza.
Vorremmo invitare Revolution Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Revolution Casino,
L'estratto conto Jeton del giocatore è l'unico documento richiesto per procedere con questo reclamo oppure sono richiesti altri documenti?
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11 mesi fa
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Non posso ottenere un documento che nessuno può darmi. Non posso fare magie!
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11 mesi fa
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Carissimi,
Grazie per la pazienza.
Vorremmo confermare che al momento l'unico documento di cui abbiamo bisogno è la cronologia delle transazioni Jeton.
Chiediamo gentilmente al cliente di andare alla scheda di verifica nel menu del suo account e di caricare in formato PDF la cronologia delle transazioni Jeton di luglio e agosto, che mostri tutte le transazioni ricevute/inviate, inclusi nomi/date/importi.
Ci auguriamo che questo chiarisca la questione.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Revolution
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10 mesi fa
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Ciao Ninosch,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Non riesco a caricare un file PDF perché il chip non lo consente.
Hai già ricevuto gli screenshot delle transazioni da me. Se non li accetti, non c'è più niente che io possa fare.
Jeton Wallet non fornisce estratti conto.
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10 mesi fa
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Caro Ninosch,
Le transazioni richieste provengono dal tuo vecchio portafoglio Jeton? In tal caso, condividi l'email che hai ricevuto dal team Jeton, in cui si dice che il tuo vecchio portafoglio non offre un'opzione per scaricare un estratto conto in formato PDF. Confido che il team del casinò capirà la situazione e che gli screenshot del tuo portafoglio Jeton saranno accettati.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Ho già parlato in chat con Jeton a riguardo e ho anche chiesto conferma via e-mail, che conferma che ciò non è possibile con il vecchio portafoglio.
Ecco gli screenshot della chat e dell'e-mail.
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10 mesi fa
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Gentile team del Revolution Casino,
Vorrei portare alla tua attenzione la recente comunicazione del team Jeton, che indica che il portafoglio del giocatore non fornisce un'opzione per scaricare un estratto conto in formato PDF. Abbiamo riscontrato uno scenario simile con il giocatore in un altro casinò, dove gli screenshot dal portafoglio Jeton del giocatore sono stati ritenuti accettabili. Spero che tu possa comprendere le circostanze e considerare di accettare gli screenshot anche in questo caso. Potresti confermare l'indirizzo e-mail a cui il giocatore dovrebbe inviare gli screenshot del portafoglio Jeton?
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10 mesi fa
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Carissimi,
Chiediamo gentilmente al cliente di inviarci un'e-mail con screenshot della cronologia delle transazioni Jeton di luglio e agosto che mostrino tutte le transazioni ricevute/inviate, inclusi nomi/date/importi, a .
Si ricorda che il cliente deve ''espandere'' ogni transazione affinché possiamo visualizzare i dettagli del pagamento.
Distinti saluti
Squadra del Casinò Revolution
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10 mesi fa
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Mi dispiace, ma ciò che chiede il casinò è troppo e per me è impossibile da implementare.
Basta fare così tanti screenshot e poi aprire tutte le transazioni. Perdi traccia di tutto.
Modificato
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10 mesi fa
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Caro Ninosch,
Capisco che questa situazione possa essere frustrante per te e comprendo veramente qualsiasi inconveniente possa causare. Tuttavia, il team del casinò ha il diritto di chiederti queste informazioni. Sfortunatamente, non possiamo procedere con il tuo caso senza di esse.
Una volta ottenuti gli screenshot, inviali al team del casinò all'indirizzo [email protected] e aggiungi la mia email [email protected] nella casella "Cc". Grazie in anticipo.
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10 mesi fa
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Ti ho appena inviato via email gli screenshot di Jeton di luglio e agosto.
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10 mesi fa
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Caro Ninosch,
Ti informiamo che siamo ancora in attesa degli screenshot; abbiamo controllato la nostra posta in arrivo e non abbiamo ricevuto nuove e-mail.
Si prega di specificare se si stanno inviando gli screenshot da un altro indirizzo email e non da quello con cui ci si è registrati.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Revolution
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10 mesi fa
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Oddio, davvero?
Ti ho inviato nuovamente gli screenshot con l'altra email.
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10 mesi fa
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Hai ricevuto i documenti adesso? Ti sarei grato se potessi darmene conferma.
Cordiali saluti
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10 mesi fa
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Caro Ninosch,
Siamo lieti di informarti che il tuo account è ora verificato.
Distinti saluti
Squadra del Casinò Revolution
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10 mesi fa
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Non mi serve a niente se non riesco più ad accedere al mio account.
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Carissimi,
Grazie per la pazienza.
Si prega di notare che l'account del cliente è verificato e aperto al prelievo e al gioco. Chiediamo gentilmente al cliente di controllare attentamente le proprie credenziali quando tenta di accedere.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Revolution
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9 mesi fa
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Ciao Ninosch,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Non ho ancora ricevuto alcun pagamento dal casinò.
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9 mesi fa
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Carissimi,
Grazie per la pazienza.
Ci scusiamo profondamente per l'inconveniente causato. State tranquilli, stiamo prendendo provvedimenti immediati e la vostra richiesta verrà esaminata con priorità, così da poter elaborare i vostri prelievi in sospeso il prima possibile.
Distinti saluti
Squadra del Casinò Revolution
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9 mesi fa
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Ciao Ninosch,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Cosa dovrei rispondere? Sono confuso. Non mi è stata fatta una nuova domanda, vero?
Cordiali saluti
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9 mesi fa
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Caro Ninosch,
Hai già ricevuto un pagamento da Revolution Casino?
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9 mesi fa
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No. Al contrario, ieri i miei prelievi sono stati annullati dal casinò.
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9 mesi fa
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Caro Ninosch,
Grazie per la risposta.
Gentile team del Revolution Casino,
Gradirei un chiarimento in merito al recente problema con il prelievo del giocatore non ancora elaborato. Sono stato portato a credere che tutte le discrepanze fossero state affrontate, che l'account del giocatore fosse stato verificato e che le vincite sarebbero state erogate al giocatore secondo la procedura standard. Potresti spiegare perché ciò non è avvenuto?
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9 mesi fa
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Carissimi,
Grazie per la pazienza.
Si prega di notare che i prelievi dei clienti sono stati annullati a causa di un problema tecnico da parte nostra. Ci scusiamo per l'inconveniente causato. Chiediamo gentilmente al cliente di inviare nuovamente le richieste di prelievo.
Distinti saluti
Squadra del Casinò Revolution
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9 mesi fa
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Revolution ha pagato oggi per la prima volta 500 €.
Dal momento che ho dovuto aspettare così a lungo per i miei soldi, non sarebbe possibile aumentare il limite di prelievo? Penso che sarebbe giusto. Attualmente, posso richiedere solo 500 € al giorno.
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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I pagamenti continuano a essere effettuati regolarmente^^
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8 mesi fa
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Carissimi
Grazie per la pazienza.
Si prega di notare che i prelievi dei clienti sono in fase di elaborazione da parte del reparto competente e dovrebbero pervenirci il prima possibile.
Distinti saluti
Casinò Rivoluzione
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8 mesi fa
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Grazie a tutti per le risposte.
Incrocio le dita affinché tutte le vincite rimanenti vengano erogate al giocatore il prima possibile.
Per favore, fammi sapere quando li ricevi, Ninosh.
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8 mesi fa
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Ciao Ninosch,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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8 mesi fa
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Il casinò ha pagato il resto delle vincite oggi. Il reclamo può quindi essere archiviato.
Grazie mille per il tuo aiuto🥹🌼
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8 mesi fa
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Caro Ninosch,
Grazie per la conferma. Sono lieto che tu abbia finalmente ricevuto tutte le vincite. È incoraggiante sapere che il nostro coinvolgimento ha avuto un ruolo importante nella risoluzione della situazione. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Desideriamo ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot .Valuta Casino Guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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