Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Ha affermato che non gli era stata richiesta alcuna verifica KYC, nonostante diversi depositi e un saldo di vincite di 1.000 €, e di non aver ricevuto alcuna conferma o spiegazione chiara dal casinò. Inizialmente abbiamo consigliato di avere pazienza durante il periodo di tempo previsto per il prelievo, e successivamente il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore, quindi abbiamo chiuso il caso come risolto.
Revolution Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
Revolution Casino
Indice di sicurezza 7.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneGentili Signore e Signori, caro team di Casino Guru
Vorrei presentare un reclamo contro Revolution Casino perché il mio pagamento sta subendo un notevole ritardo senza alcuna ragione comprensibile.
Ho depositato denaro mio diverse volte e ho giocato principalmente alle slot machine con soldi veri. Grazie al mio gioco, ho vinto un saldo di €1.000 in denaro reale. Dopo aver richiesto il prelievo, ho seguito tutti i passaggi necessari e ho atteso l'elaborazione.
Tuttavia, è trascorso un periodo di tempo significativamente superiore a quello indicato dal casinò stesso per il prelievo. Nonostante diverse richieste di assistenza clienti, il mio prelievo non è stato né elaborato né accreditato. Non ricevo alcuna spiegazione concreta o comprensibile per il ritardo, solo risposte generiche che non risolvono il mio problema.
Ho utilizzato il casinò in buona fede, ho effettuato diversi depositi e ho giocato in modo corretto. Pertanto, mi aspetto che Revolution Casino rispetti le proprie scadenze per i prelievi e non ritardi inutilmente i prelievi legittimi.
Chiedo pertanto a Casino Guru di esaminare il mio caso e di contattare Revolution Casino affinché il mio prelievo di € 1.000 possa essere elaborato e accreditato il prima possibile. Confido nel vostro supporto per una rapida ed equa risoluzione di questa questione.
Grazie infinite per il tuo aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao Can1994,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneGrazie per il tuo feedback.
Cara Jean, è un piacere conoscerti.
Comprendo le vostre politiche e so che a volte i prelievi possono richiedere un po' più di tempo. Tuttavia, nel mio caso, non si tratta di una procedura KYC aperta, poiché Revolution Casino non ha mai richiesto la verifica o l'invio di documenti.
Ho effettuato diversi depositi con denaro mio, principalmente giocando alle slot machine con soldi veri, e ho vinto un saldo di €1.000. Ho richiesto il prelievo qualche tempo fa e il tempo di elaborazione da voi indicato è ormai quasi scaduto. Nonostante diverse richieste al servizio clienti, non ho ricevuto né conferma dell'avvenuta elaborazione del prelievo né una spiegazione plausibile per il ritardo.
Per questo motivo, vorrei richiedere cortesemente il vostro supporto in anticipo.
Grazie per il vostro tempo e il vostro supporto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ciao Can1994,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Can1994,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
Ciao Can1994,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
Traduzione automatica:
