Revolution Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara nancy74,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti cortesemente dirmi da quanto tempo sei registrato su Revolution Casino?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Potresti darmi qualche informazione sulla cronologia dei tuoi depositi su Revolution Casino? Hai effettuato prelievi con esito positivo in passato?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila G.

CIAO,

• Mi sono iscritto a Revolution Casino il 24 dicembre
• Il casinò non mi ha mai chiesto di fare alcuna verifica perché non lo riteneva necessario
• Non riesco ad accedere alla cronologia dei depositi dato che l'account è disabilitato, ma ho effettuato 2 o 3 depositi e ho prelevato 100€ in passato (30 dicembre), ma ora non sono interessati a pagare il mio saldo di 161€

Spero che possiate aiutarmi a recuperare i miei fondi

Gentile nancy74, grazie per la tua risposta.

Potresti cortesemente confermare se sei in possesso di documenti ufficiali, in particolare del nome che hai utilizzato per registrarti al casinò?

Grazie in anticipo per la risposta.

Come ho spiegato nel primo post, il nome usato per registrarmi è stato Nancy, che è il nome che uso nella vita di tutti i giorni (non ci ho pensato troppo e ho usato quello quando mi sono registrata), ma il mio nome legale è Nunzia. Tutte le altre informazioni sul mio account del casinò sono corrette.

Naturalmente nei documenti ufficiali il mio nome è Nunzia e posso effettuare la verifica KYC se necessario per correggere il nome nei dettagli del casinò.

Cara nancy74,

Grazie per la risposta.

Dopo un'attenta valutazione, ci dispiace informarti che, sulla base delle informazioni fornite, non siamo in grado di assisterti ulteriormente in merito al tuo reclamo. Purtroppo, il fatto che tu non ti sia registrato utilizzando il tuo vero nome rappresenta un ostacolo significativo per la nostra capacità di gestire efficacemente il tuo caso.

Di conseguenza, dovremo procedere con il rigetto del tuo reclamo. Apprezziamo sinceramente la tua comprensione in merito. Ci scusiamo sinceramente per non aver potuto assisterti in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo principale è aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordati che puoi sempre contattarci nuovamente se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che tu abbia una domanda, un dubbio o un nuovo problema che richiede attenzione, il nostro team è qui e pronto ad aiutarti.

Distinti saluti,

Attila