La giocatrice tedesca aveva richiesto la chiusura del conto l'08/04/25, ma il suo conto era rimasto attivo, con una conseguente perdita di 140 € dovuta ai continui depositi. Si era rifiutata di riconoscere qualsiasi dichiarazione relativa agli obblighi del casinò e aveva chiesto assistenza per ottenere il rimborso delle sue perdite. Il Team Reclami aveva prorogato i tempi di risposta per ulteriori comunicazioni; tuttavia, a causa della mancata risposta da parte della giocatrice, il reclamo è stato infine respinto.
Revolution Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di chiusura.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 139 €
Revolution Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Gentili Signore e Signori,
Ho chiesto il 08.04.25 via email a , come mi è stato chiesto di fare nella chat, per chiudere il mio account.
Ad oggi, il mio account non è stato chiuso. Nel frattempo, qualcuno mi ha scritto in chat chiedendomi di usare un indirizzo email diverso e poi di scrivere un messaggio in cui riconosco che il casinò non ha alcun obbligo nei miei confronti. Naturalmente, mi sono astenuto dal farlo. Nel frattempo, ho perso 140 € in diversi depositi perché il casinò non ha chiuso il mio account. Vi chiedo di aiutarmi e di chiedere al casinò di rimborsarmi i danni. Se lo desiderate, posso inviarvi la documentazione pertinente.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Hopeless,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un account è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri account in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altra parte, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire il conto, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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8 mesi fa
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La ragione era la dipendenza dal gioco d'azzardo! Ti ho mandato l'email!
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per l'email. Potresti cortesemente specificare se hai ricevuto risposta dal casinò alla richiesta di chiusura del conto inviata l'8 aprile?
Da allora hai contattato l'assistenza clienti del casinò? In tal caso, come li hai contattati (via email o chat)? Se hai altre comunicazioni da condividere con noi, ti prego di inoltrarle a me all'indirizzo [email protected] .
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Hopeless,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Hopeless. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Il giocatore ci ha inviato la seguente email:
Non ho ricevuto risposta fino al 17 aprile 2025. Avrei dovuto rispondere all'email allora. Ma ho già inviato la richiesta di chiusura l'8 aprile 2025.
Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il casinò riguardanti la richiesta di chiusura del tuo account a [email protected] Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Non hai bisogno di altre informazioni da parte mia, vero?
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Pubblico
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7 mesi fa
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Per favore, inoltrami la risposta ricevuta dal casinò il 17 aprile.
Inoltre, ti preghiamo di specificare le date e gli importi dei depositi effettuati in questo casinò tra l'8 e il 17 aprile.
Il mio indirizzo email è [email protected] .
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Veronica,
Ti ho appena inviato l'email richiesta. L'elenco delle transazioni non è disponibile sul sito web del casinò. Ho chiesto al casinò di inviarmi l'elenco delle transazioni tramite chat il 25 giugno 2025. Ad oggi, non ho ricevuto nulla.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per la tua email.
Dopo che il casinò ti ha contattato il 17 aprile, hai risposto a quel messaggio confermando che volevi procedere con la chiusura del tuo account?
Apprezzo il tuo chiarimento.
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Pubblico
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6 mesi fa
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No, non l'ho fatto, perché non l'ho visto. Non ho nemmeno bisogno di confermarlo, perché la mia email precedente era già chiara.
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Pubblico
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6 mesi fa
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richiesta, in quanto non soddisfa i criteri necessari per il nostro intervento.
Secondo le informazioni che abbiamo ricevuto, il casinò ha tentato di contattarti via email per confermare la tua decisione in merito alla chiusura del tuo account. Purtroppo, poiché non hai risposto a quel messaggio, la tua azione è considerata insufficiente. In situazioni che riguardano problemi di gioco responsabile, è importante che il giocatore comunichi chiaramente il problema e adotti misure concrete per garantire la chiusura del proprio account.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna conferma, non siamo in grado di assisterti nel recupero dei depositi persi. Tuttavia, se il tuo conto è ancora accessibile, saremo lieti di aiutarti a chiuderlo definitivamente. Ti preghiamo di comunicarci se desideri ricevere assistenza in merito.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Hopeless,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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